È naturale essere orgogliosi delle recensioni positive che hai ottenuto su Google. Quindi, se hai mai notato recensioni mancanti o un numero inferiore di recensioni sul profilo della tua attività su Google, non saresti il solo.
Ci sono una serie di motivi per cui una recensione di Google non viene visualizzata, che possono essere dovuti a problemi con il profilo dell’attività su Google o problemi con la recensione di Google stessa.
Per fortuna, la maggior parte dei problemi può essere risolta. Di seguito abbiamo elencato 12 motivi, le correzioni e come ottenere più recensioni da Google.
Indice dell'articolo
Perché una recensione di Google non viene visualizzata: 12 motivi
1. Profilo dell’attività su Google non verificato
Se sei nuovo in Google Business, potresti non sapere che è necessario verifica la tua attività prima di poter ottenere recensioni su Google.
Questo è importante anche perché la tua attività commerciale non verrà visualizzata in Ricerca Google o Google Maps senza verifica, il che significa che la tua attività commerciale non può essere cercata.
Quindi, indipendentemente dal fatto che tu abbia rivendicato la tua attività commerciale o l’abbia aggiunta tu stesso, assicurati di verificare la scheda tramite uno dei metodi di verifica di Google.
Già che ci sei, vale anche la pena aggiungere e aggiornare le informazioni sulla tua attività commerciale, come numero di telefono e indirizzo.
2. Rivedere il tempo di pubblicazione
Un cliente ti ha comunicato di aver pubblicato una recensione su Google, ma non viene visualizzata nella tua pagina Google Business.
Un semplice motivo per questo è il tempo di pubblicazione. Le recensioni di Google possono richiedere fino a 48 ore per essere pubblicate. In alcuni casi, le recensioni possono richiedere anche 7 giorni per essere pubblicate su Google.
Non c’è soluzione qui, sfortunatamente, se non aspettare pazientemente. Se la recensione non viene ancora visualizzata, potrebbe essere dovuto a un problema con il tuo account o con la recensione stessa. E se non è dovuto a uno degli altri motivi in questo elenco, vale la pena contattare Google.
3. Informazioni sull’elenco errate o obsolete
Informazioni aziendali errate o obsolete non renderanno solo difficile trovare la tua attività online; può anche confondere i clienti.
E se un cliente pubblica una recensione sulla scheda sbagliata, un’attività locale simile, (ovviamente) non verrà visualizzata sulla tua pagina Google Business.
La soluzione qui è assicurarsi regolarmente che le informazioni sulla tua pagina Google Business siano accurate e aggiornate. Ciò include l’indirizzo della tua attività, il numero di telefono, gli orari di apertura e così via.
4. Duplica le pagine aziendali di Google
Non è raro che un’attività commerciale abbia due o più schede Google se l’attività è stata aggiunta da proprietari diversi. Inutile dire che ciò può comportare la ricezione di una recensione di Google su una pagina duplicata anziché su quella che stai gestendo attivamente.
Ciò rende importante ricontrollare che la tua attività commerciale abbia solo una scheda. In caso contrario, dovrai eliminare l’annuncio duplicato (se rivendicato) o segnalarlo.
5. Inattività dell’account Google Business
Anche se hai una scheda Google Business verificata, è possibile ottenere non verificato a causa dell’inattività dell’account.
La perdita della verifica rimuoverà la tua attività da Ricerca Google e Google Maps e impedirà ai clienti di pubblicare nuove recensioni.
Per questo è importante gestire attivamente la tua scheda Google Business, anche se ricevi recensioni. Ciò include l’accesso regolare al tuo account, l’aggiornamento delle informazioni sulla tua attività quando necessario e la risposta alle recensioni.
6. Cambiamenti aziendali significativi
Se hai apportato modifiche significative alla tua attività, Google potrebbe rimuovere le recensioni che “non sono più rilevanti”. Modifiche significative possono includere un cambio di ragione sociale, un cambio di sede o entrambi.
Google afferma che “la maggior parte” delle modifiche al nome, alla proprietà e alla posizione non rimuoverà le recensioni. Ma se sospetti il contrario, dovrai contattare Google.
Lo stesso vale se hai creato un nuovo profilo dell’attività (a causa di un cambiamento significativo) e desideri spostare le recensioni da una vecchia scheda a una nuova.
7. La recensione è stata eliminata
Se noti un numero inferiore di recensioni o che una determinata recensione non viene più visualizzata nel profilo della tua attività, potrebbe essere dovuto a un semplice motivo: la recensione è stata eliminata.
I clienti possono eliminare le recensioni di Google che pubblicano. Il motivo per cui i clienti possono scegliere di eliminare le recensioni è un’altra questione ma, alla fine, non c’è niente che tu possa fare al riguardo quando accade.
Allo stesso modo, anche le recensioni di Google che un cliente ha pubblicato verranno rimosse se eliminano il proprio account.
8. La recensione è stata contrassegnata come spam
Un altro semplice motivo per cui una recensione di Google potrebbe essere stata eliminata dalla tua pagina Google Business è perché la recensione è stata contrassegnata come spam.
Questo può accadere in fase di elaborazione (Google elabora automaticamente le recensioni per rilevare lo spam) o se la recensione viene contrassegnata.
Le recensioni spam e le recensioni false, come le recensioni a pagamento, le recensioni incentivate e le recensioni dei bot, dovrebbero essere evitate. L’utilizzo di questi per manipolare le valutazioni può persino comportare la rimozione dell’elenco e la sospensione dell’account.
9. La recensione era inappropriata
Come lo spam, Google rimuove anche le recensioni inappropriate. I contenuti proibiti e limitati includono recensioni offensive, fuorvianti, mature e pericolose, tra le altre ragioni.
Ancora una volta, queste recensioni possono essere rimosse in fase di elaborazione o se la recensione viene contrassegnata.
Anche le recensioni che contengono URL o numeri di telefono sono considerate inappropriate.
In questi casi, tuttavia, è possibile che la recensione venga nuovamente visualizzata nel profilo della tua attività se l’autore della recensione la modifica per rimuovere eventuali URL e numeri di telefono.
10. Recensioni di terze parti su Google
Schede di attività commerciali su Ricerca Google e Google Maps può visualizzare recensioni di terze parti per fornire informazioni più pertinenti per i clienti. Questo può includere recensioni di Yelp, recensioni di Facebook e altro.
Per questo motivo, le recensioni cancellate su siti di terze parti (per qualsiasi motivo) possono comportare la rimozione di tali recensioni dalla scheda di Google Business.
Sfortunatamente, non c’è niente che puoi fare per recuperare le recensioni di terze parti rimosse se non puntare a ottenere più recensioni su quei siti. Ciò aumenterà la possibilità che nuove recensioni di terze parti vengano visualizzate con la tua scheda di Google Business.
11. Recensioni disattivate da Google
Google potrebbe disabilitare temporaneamente le recensioni di Google a causa di circostanze impreviste. La possibilità che ciò accada è rara, inutile dirlo, ma un ottimo esempio di ciò è quando Google ha disabilitato le recensioni a causa di imprese colpite da COVID-19.
Nel raro caso in cui Google disabiliti le recensioni, la pubblicazione di nuove recensioni potrebbe non essere possibile (del tutto) e alcune recensioni di Google potrebbero non essere visualizzate nel profilo della tua attività a causa di problemi tecnici, ritardi o contenuti limitati e proibiti.
12. Interruzioni di Google
Infine, ecco un altro motivo per cui le recensioni di Google non vengono visualizzate che è semplicemente fuori dal tuo controllo. Non è raro che le aziende subiscano interruzioni, e questo include aziende grandi come Google.
Pertanto, se un cliente afferma di aver pubblicato una recensione ma questa non viene visualizzata nel profilo della tua attività su Google, potrebbe essere dovuto solo a problemi tecnici da parte sua.
Le interruzioni del servizio Google non sono comuni, ma vale la pena sapere che possono accadere ed è successo a Google in passato (diverse volte negli ultimi anni, infatti).
In definitiva, è inevitabile perdere le recensioni di Google
Con così tanti motivi per cui le recensioni di Google non vengono visualizzate e rimosse, alla fine è inevitabile che la tua attività subisca una recensione del cliente mancante o un calo del numero di recensioni a un certo punto.
Ma mentre è inevitabile, è anche un grosso problema perché può influire negativamente sulla tua reputazione online lasciando la tua attività con meno recensioni positive e una valutazione a stelle inferiore su Google.
Esistono correzioni ad alcuni dei problemi (forniti sopra) che impediscono la visualizzazione di una recensione di Google nel profilo della tua attività. E, naturalmente, vale la pena risolvere questi problemi ove possibile.
Ma va detto che è semplicemente più importante dedica il tuo tempo e i tuoi sforzi per ottenere nuove recensioni. Ciò è particolarmente vero considerando che l’85% dei consumatori ritiene che le recensioni siano più vecchie di 3 mesi non più rilevante.
Quindi perdere una vecchia recensione dal profilo della tua attività potrebbe non essere la grande perdita che pensavi inizialmente. Ciò che ha l’impatto più positivo sulla tua reputazione sono le nuove recensioni dei clienti, il che rende importante sforzarsi di farlo ottenere più recensioni su base regolare.
Come ottenere più recensioni su Google
Recensioni mancanti, recensioni cancellate e recensioni che non vengono visualizzate per qualsiasi motivo possono danneggiare la tua valutazione in stelle, la tua reputazione e le tue vendite.
Ma mentre ci sono correzioni per correggere alcuni dei problemi, è solo più importante concentrarsi sull’ottenere più recensioni, perché le nuove recensioni sono ciò che i clienti e i motori di ricerca considerano pertinenti.
La buona notizia è che ottenere più recensioni su Google non è così difficile come potresti pensare.
5su5™ è uno strumento che aumenta le recensioni reali per le aziende su Google, Yelp, Facebook e altro ancora, rendendo più facile che mai costruire un’impressionante reputazione online.
La linea di fondo è che non è necessario preoccuparsi della mancata visualizzazione delle recensioni di Google, o anche preoccuparsi delle migliori strategie per ottenere recensioni, non quando la tua azienda sfrutta uno strumento come 5su5™ per ottenere facilmente più recensioni.