Le app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill mostrano ciascuna un approccio ben congegnato a un programma di premi fedeltà del ristorante. Scopri di più sugli approcci delle tre app.
Le catene di ristoranti grandi e piccole utilizzano sempre di più l’app dei premi fedeltà per interagire con gli ospiti.
Queste app utilizzano spesso un processo noto come gamification per mantenere l’interesse degli ospiti. La gamification è l’idea di trasformare qualcosa, come il marchio, in un gioco utilizzando elementi come ricompense e competizione.
Alcune app utilizzano bene la tecnica.
Di seguito, esploriamo il design di tre app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill. Queste app utilizzano una comunicazione ben strutturata, una grafica semplice e una miriade di premi per coinvolgere i clienti e aggiungere un elemento di divertimento alle esperienze del loro marchio.
Altre aziende che cercano di lanciare un’app di premi fedeltà possono utilizzare questi casi di studio per creare meglio l’app migliore per i propri clienti.
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Starbucks utilizza ricompense ben comunicate
L’app di Starbucks si è classificata al primo posto per popolarità in un recente sondaggio sulle app di consegna di cibo e fedeltà dei ristoranti. L’app di Starbucks è popolare per una buona ragione. Comunica bene il suo valore ai clienti della catena del caffè.
Un elemento particolarmente ben strutturato sono i punti, o “stelle”, il sistema che l’app utilizza per coinvolgere i clienti. Un cliente Starbucks che utilizza l’app può guadagnare “stelle” che si accumulano verso una ricompensa pagando con l’app.
I loro progressi verso quel premio sono tracciati sulla homepage dell’app, con una chiara barra di avanzamento che lascia pochi dubbi su quanto il cliente sia vicino o lontano dalla loro ricompensa.
Queste ricompense sembrano un po’ un gioco. È più probabile che un utente continui a comprare un altro cappuccino o bagel se ritiene che l’azione contribuisca a ottenere un articolo gratuito in futuro.
Starbucks inserisce anche un elemento dell’ignoto nella sua app con “Double Star Days” e altre campagne simili che compaiono a caso. Ad esempio, in alcuni giorni, un utente potrebbe essere in grado di guadagnare il doppio della normale quantità di stelle per un acquisto.
Questi eventi programmati casualmente danno all’utente un senso di urgenza e una scossa di dopamina quando sono in grado di riscattare con successo i loro punti extra.
Domino’s rende l’attesa divertente
Hai ordinato la pizza, ma ora arriva il temuto periodo di attesa: quando arriverà la tua pizza? Era il campanello che hai appena sentito o qualcos’altro?
Domino’s, la catena di pizze un tempo derisa, ha abbracciato la tecnologia digitale per diventare una potenza nel movimento degli ordini online. La catena sta diventando sinonimo di consegna efficiente e facile.
L’app di Domino è notoriamente dotata di un “pizza tracker” che consente al cliente di sapere in che fase si trova la sua tanto attesa pizza nel suo viaggio di consegna.
Anche la versione desktop del tracker di Domino è personalizzabile, iniettando un elemento di divertimento nel processo di attesa.
Tuttavia, il tracker è anche potenzialmente una farsa ben sintonizzata: alcuni affermano che il tracker non ha alcuna correlazione con il viaggio della pizza reale, ed è invece impostato su un timer di 30 minuti, indipendentemente dalla consegna.
Nonostante ciò, non c’è dubbio che molti utenti provano un po’ di eccitazione ogni volta che il timer passa alla fase successiva del suo viaggio di consegna. Questa anticipazione è un piccolo elemento di gamification che Domino’s è stato in grado di aggiungere a quella che in genere è la parte peggiore del processo di consegna del cibo: il periodo di attesa. Pertanto, alla maggior parte degli utenti non interessa se il tracker è accurato o meno, purché la loro pizza arrivi in modo tempestivo.
Domino ha anche recentemente lanciato una funzionalità “Hotspot” che consente alla catena di consegnare in luoghi senza indirizzi tradizionali, come parchi e spiagge. Questo rende la catena una scelta obbligata per fornire cibo per i ritrovi all’aperto.
Attraverso il suo tracker e il geotracking avanzato, Domino’s ha reso la consegna facile e divertente.
I piatti di Moe escono i premi
Quando si tratta di questo, il modo migliore per rendere felice un cliente è dare loro cose gratis. Molte cose gratis.
Moe’s Southwest Grill, una catena messicana fast-casual presente in 40 stati degli Stati Uniti, offre un ampio programma di premi, completo di più livelli di potenziale di guadagno.
Questi livelli assicurano che i fan occasionali si sentano apprezzati, mentre i superfan di Moe sono onorati con ampie ricompense.
Ogni “aumento di livello” offre all’utente dell’app un potenziale di guadagno maggiore, alimentando il desiderio di continuare a spendere soldi nella catena.
Moe’s consente inoltre ai suoi clienti di guadagnare punti premio invitando gli amici al programma. Questo incoraggia i fan a continuare a spargere la voce sul loro ristorante preferito.
Elementi semplici rendono felici gli utenti
Le app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill mostrano che semplici elementi in un’app di fidelizzazione possono mantenere gli utenti molto coinvolti.
Se stai creando un’app di premi fedeltà per il tuo ristorante, considera i modi per rendere la comunicazione, i processi poco entusiasmanti (come l’attesa della consegna) e l’ottenimento dei premi più facili ed efficaci.
Circa l’autore:
Riley Panko è Senior Writer presso The Manifest, un sito web di notizie e istruzioni B2B. Si occupa principalmente delle tendenze nel settore dello sviluppo di app.