Le app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill mostrano ciascuna un approccio ben congegnato a un programma di premi fedeltà per ristoranti. Ulteriori informazioni sugli approcci delle tre app.
Le catene di ristoranti, grandi e piccole, utilizzano sempre più le app di premi fedeltà per interagire con gli ospiti.
Queste app utilizzano spesso un processo noto come ludicizzazione per mantenere l’interesse degli ospiti. La gamification è l’idea di trasformare qualcosa, come il marchio, in un gioco utilizzando elementi come premi e competizione.
Alcune app utilizzano bene la tecnica.
Di seguito, esploriamo il design di tre app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill. Queste app utilizzano una comunicazione ben strutturata, una grafica semplice e una miriade di premi per coinvolgere i clienti e aggiungere un elemento di divertimento alle loro esperienze con il marchio.
Altre aziende che cercano di lanciare un’app di premi fedeltà possono utilizzare questi case study per creare meglio l’app migliore per i propri clienti.
Starbucks utilizza premi ben comunicati
L’app Starbucks si è classificata al primo posto in popolarità in un recente sondaggio sulle app di consegna di cibo e fedeltà ai ristoranti. L’app di Starbucks è popolare per una buona ragione. Comunica bene il suo valore ai clienti della catena del caffè.
Un elemento particolarmente ben strutturato è il sistema di punti, o “stelle”, che l’app utilizza per coinvolgere i clienti. Un cliente Starbucks che utilizza l’app può guadagnare “stelle” che si accumulano in una ricompensa pagando con l’app.
I loro progressi verso quel premio vengono monitorati sulla home page dell’app, con una chiara barra di avanzamento che lascia pochi dubbi su quanto sia vicino o lontano il cliente dal premio.
Queste ricompense sembrano un po’ come un gioco. È più probabile che un utente continui ad acquistare un altro cappuccino o bagel se ritiene che l’azione stia contribuendo a un articolo gratuito in futuro.
Starbucks inserisce anche un elemento dell’ignoto nella sua app con “Double Star Days” e altre campagne simili che compaiono a caso. Ad esempio, in alcuni giorni, un utente potrebbe guadagnare il doppio del normale numero di stelle per un acquisto.
Questi eventi programmati in modo casuale danno all’utente un senso di urgenza e una scossa di dopamina quando sono in grado di riscattare con successo i loro punti extra.
Domino rende l’attesa divertente
Hai ordinato la pizza, ma ora arriva il temuto periodo di attesa: quando arriverà la tua pizza? Era il campanello che hai appena sentito o qualcos’altro?
Domino’s, la catena di pizzerie un tempo derisa, ha abbracciato la tecnologia digitale per diventare una potenza nel movimento degli ordini online. La catena sta diventando sinonimo di consegna efficiente e facile.
L’app di Domino è notoriamente dotata di un “pizza tracker” che consente al cliente di sapere in quale fase si trova la tanto attesa pizza nel suo percorso di consegna.
Anche la versione desktop del tracker di Domino è personalizzabile, aggiungendo un elemento di divertimento al processo di attesa.
Tuttavia, il tracker è anche potenzialmente una sciarada ben sintonizzata: alcuni affermano che il tracker non ha alcuna correlazione con il viaggio effettivo della pizza ed è invece impostato su un timer di 30 minuti, indipendentemente dalla consegna.
Nonostante ciò, non c’è dubbio che molti utenti provino un po’ di eccitazione ogni volta che il timer passa alla fase successiva del suo percorso di consegna. Questa anticipazione è un piccolo elemento di ludicizzazione che Domino’s è stato in grado di aggiungere a quella che in genere è la parte peggiore del processo di consegna del cibo: il periodo di attesa. Pertanto, alla maggior parte degli utenti non importa se il tracker è accurato o meno, purché la loro pizza arrivi in modo tempestivo.
Domino’s ha anche recentemente implementato una funzionalità “Hotspots” che consente alla catena di consegnare in località senza indirizzi tradizionali, come parchi e spiagge. Questo rende la catena una scelta ideale per fornire cibo per i ritrovi all’aperto.
Attraverso il suo tracker e il geotracking avanzato, Domino’s ha reso la consegna facile e divertente.
Moe’s Dishes Out the Rewards
Alla fine, il modo migliore per rendere felice un cliente è dargli cose gratis. Molte cose gratis.
Moe’s Southwest Grill, una catena messicana fast-casual che si trova in 40 stati degli Stati Uniti, presenta un vasto programma di premi, completo di più livelli di potenziale di guadagno.
Questi livelli assicurano che i fan occasionali si sentano apprezzati, mentre i superfan di Moe’s vengono onorati con ampie ricompense.
Ogni “salto di livello” offre all’utente dell’app un maggiore potenziale di guadagno, alimentando il suo desiderio di continuare a spendere soldi nella catena.
Moe’s consente inoltre ai propri clienti di guadagnare punti premio indirizzando gli amici al programma. Questo incoraggia i fan a continuare a spargere la voce sul loro ristorante preferito.
Gli elementi semplici soddisfano gli utenti
Le app di Starbucks, Domino’s e Moe’s Southwest Grill mostrano che semplici elementi in un’app fedeltà possono mantenere gli utenti molto coinvolti.
Se stai creando un’app di premi fedeltà per il tuo ristorante, considera i modi per rendere la comunicazione, i processi poco entusiasmanti (come l’attesa della consegna) e l’ottenimento di premi più facili ed efficaci.
Circa l’autore:
Riley Panko è una scrittrice senior presso The Manifest, un sito Web di notizie e istruzioni B2B. Copre principalmente le tendenze nel settore dello sviluppo di app.