Sarebbe meglio se avessi più recensioni per il successo della tua attività, quindi ha senso contattarle e richiederle ai clienti.
E il modo più comune per richiedere le recensioni dei clienti è tramite e-mail.
Le e-mail, a condizione che tu raccolga le e-mail dei tuoi clienti a un certo punto di fare affari con loro, sono un ottimo modo per richiedere recensioni dei clienti.
Le e-mail non sono invasive e hanno il vantaggio di consentire di indirizzare i clienti a rivedere i siti con collegamenti incorporati.
Comunque tu scelga di farlo, l’obiettivo è far sentire il cliente apprezzato e valorizzato in un modo che lo convinca a lasciare una recensione.
I modelli di email generalmente richiedono tempo e fatica per essere scritti e progettati, ma possono semplificare il processo di richiesta di una recensione online ai tuoi clienti.
Indice dell'articolo
Come si scrive un’e-mail di richiesta di revisione?
Nonostante il lavoro manuale richiesto, scrivere un’e-mail di richiesta di revisione presenta approcci diversi. E una volta formulato il tuo approccio, puoi creare un modello da inviare a tutti i tuoi clienti.
In generale, le email di richiesta di revisione devono soddisfare i seguenti criteri:
È comune che le e-mail di richiesta di recensione esprimano in che modo la recensione del cliente aiuterà l’azienda a migliorare, ma è comunque necessario tenere presente che l’attenzione dovrebbe essere posta sul cliente.
In definitiva, il modo in cui scrivi un modello di email di richiesta di recensione dovrebbe riflettere la voce del tuo marchio rispetto al tuo pubblico di clienti.
E qui ci sono cinque esempi di modelli di email che puoi utilizzare, con una breve spiegazione di ciascun approccio.
1. Modelli di email formali
Le aziende utilizzano comunemente modelli di posta elettronica formali.
Ma mentre questo approccio alle richieste di revisione “va sul sicuro”, può anche sembrare robotico e, di conseguenza, indicare l’uso apparente di un modello, che è meno probabile che coinvolga i clienti e li convinca a lasciare una recensione.
“Ciao (nome),
È stato un piacere fare affari con te come uno dei nostri stimati clienti.
Lasciare una recensione ci aiuta a migliorare la tua esperienza e non richiederà molto tempo. Fai clic su questo link per dirci cosa ne pensi.
Vi ringraziamo ancora una volta.
(nome azienda/manager).”
2. Modelli di email informali
Adottare un approccio meno formale ai modelli di email di richiesta di revisione è generalmente più coinvolgente rispetto all’utilizzo di un tono di voce formale.
Nonostante ciò, è essenziale assicurarsi che il messaggio risulti amichevole e allegro e non sarcastico o frivolo.
“Ehi (nome),
Ci piace che tu abbia scelto di fare affari con noi.
Se hai un momento, saremmo davvero felici di sentire il tuo feedback lasciando una recensione – promettiamo che non ci vorrà molto!
Grazie, e speriamo di rivederti presto.
(nome azienda/manager).”
3. Modelli e-mail semplici/grafici
I modelli di email semplici e minimalisti si concentrano sul mantenere il messaggio breve e conciso con un pulsante “fai clic qui” ben visibile per convincere i clienti a lasciare una recensione.
Tuttavia, questo tipo di e-mail di richiesta di revisione è in genere integrata da immagini/illustrazioni grafiche per compensare la mancanza di testo.
Di conseguenza, questo modello di email può richiedere ulteriori sforzi e conoscenze per la progettazione.
“Come abbiamo fatto, (nome)?
Faccelo sapere lasciando una breve recensione!
Clicca sul link/pulsante qui sotto per dirci cosa ne pensi.
(Nome commerciale)”
4. Modelli di email che fanno appello
Questo approccio può essere più efficace di altri modelli di email, ma richiede più riflessione e attenzione ai dettagli.
Si concentra sull’appello al desiderio inconscio dei clienti di aiutare o di far sentire la loro voce, il che potrebbe convincerli a lasciare una recensione.
“Ciao (nome),
La tua opinione è importante e può aiutare le aziende locali come la nostra a migliorare il servizio e l’esperienza che offriamo a stimati clienti come te.
Detto questo, ci auguriamo che possiate dedicare un momento della vostra giornata a lasciarci una recensione. Ci vogliono solo pochi minuti e aiuterà gli altri a saperne di più sul nostro servizio.
Grazie per essere nostro cliente.
(nome azienda/manager).”
5. Modelli e-mail personalizzati
Questo modello di email si concentra sull’affrontare il cliente direttamente e personalmente, il che può essere più efficace se il servizio è stato fornito al cliente di persona. Può fare riferimento al prodotto o servizio specifico che è stato acquistato, ma presenta lo svantaggio di richiedere la modifica del modello per clienti diversi.
“Ciao (nome),
Grazie per averci visitato/scelto oggi per l’acquisto (nome del prodotto/servizio). È stato un piacere conoscerti/avere a che fare con te e speriamo che ti sia piaciuto il livello di servizio che hai ricevuto.
In modo che possiamo migliorare il nostro servizio per te la prossima volta, ti saremmo molto grati se lasciassi una recensione raccontandoci la tua esperienza.
Non ci vorrà molto del tuo tempo e ti ringraziamo in anticipo.
(nome del manager)”
Gli svantaggi dei modelli di posta elettronica
È importante ricordare che i modelli sono solo guide che devono ancora essere modificate in una certa misura per riflettere la tua attività e il pubblico dei clienti.
Non tutti i modelli saranno efficaci per ogni cliente, vale la pena tenerlo a mente.
I modelli di e-mail di richiesta di revisione richiedono anche tempo e impegno per la scrittura e la progettazione.
E se vuoi che le tue e-mail di richiesta di revisione appaiano più professionali, sarà necessaria una certa conoscenza della codifica e/o dell’illustrazione grafica, nonché un design reattivo delle e-mail.
Inoltre, quando invii la tua richiesta di revisione, l’email è importante tanto quanto il modello che scegli di utilizzare.
Non solo le e-mail di richiesta di revisione devono essere inviate in modo tempestivo dopo che un servizio è stato fornito, ma in un momento opportuno in cui i clienti saranno più inclini a soddisfare la tua richiesta, come le ore non lavorative e non troppo presto o troppo tardi nella giornata .
Infine, i modelli di email sono efficaci solo quanto il sistema che utilizzi per raccogliere le email. In generale, l’invio di e-mail frequentemente e in gran numero richiede l’aiuto di software di email marketing, che costa denaro.
Nel complesso, il principale svantaggio dell’utilizzo di modelli di posta elettronica per richiedere recensioni è che comporta un grande sforzo manuale.
La soluzione più rapida ed efficace è automatizzare le richieste di revisione.
Automatizza le richieste di revisione per ottenere più recensioni
I modelli di email non sono necessari se automatizzi le tue richieste di revisione.
Come? 5su5™ se ne occupa per te. Ciò significa che non è necessario scegliere un modello di posta elettronica, scrivere e progettare modelli di posta elettronica o inviare manualmente le e-mail.
5su5™ è un servizio automatico che gestisce le richieste di revisione in modo da convincere i tuoi clienti a lasciare una recensione.
Il sistema completamente automatizzato lo rende possibile inviando ai tuoi clienti un testo o un’e-mail con una singola domanda chiedendo informazioni sulla loro esperienza, quindi indirizzandoli ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione.
Quindi, se sei stanco di inviare e-mail per ottenere più recensioni, 5su5™ offre una soluzione che, proprio come le migliaia di aziende che già la utilizzano, andrà a vantaggio della tua attività in più di un modo.