Le informazioni sono diventate più accessibili che mai. Ha cambiato in modo permanente il comportamento dei consumatori, poiché i consumatori ora cercano tutte le informazioni che possono ottenere prima di prendere una decisione sicura di acquistare un prodotto o un servizio.
Questo è il momento zero della verità del consumatore. Fa parte del processo decisionale dell’acquirente, il Ricerca informazioni fase, in cui i consumatori ricercano prodotti, servizi o attività commerciali per soddisfare un desiderio o un bisogno.
Al centro di tutto ciò c’è la fiducia dei consumatori. I consumatori devono sentire di potersi fidare di un’azienda, il che significa che le aziende devono fare tutto il possibile per ispirare fiducia.
E poiché le recensioni online sono la risorsa più importante di Internet per ispirare fiducia, questo lo rende vitale per le aziende sfruttare le recensioni per guidare i clienti attraverso il processo.
Indice dell'articolo
Qual è il momento zero della verità?
Quando i consumatori moderni riconoscono un bisogno o un desiderio, la loro prima azione è la ricerca online. I consumatori cercano un prodotto o un servizio che soddisfi al meglio le loro esigenze, quindi decidono da quale azienda acquistarlo.
Google ha coniato questo come il Momento zero della verità (ZMOT). È una fase importante del processo decisionale dell’acquirente poiché, a seconda delle informazioni che il consumatore trova, determina il prodotto, il servizio o l’attività che il consumatore decide di acquistare.
Il Momento Zero della Verità non è l’unico “Momento della Verità”. È seguito dal primo momento della verità (FMOT), che è quando un consumatore incontra e considera un prodotto o servizio.
Dopo il primo momento della verità arriva il secondo momento della verità (SMOT), ovvero quando un cliente sperimenta il prodotto o il servizio per la prima volta dopo averlo acquistato.
L’importanza delle recensioni per il momento zero della verità
I consumatori non cercano solo informazioni utili; stanno cercando informazioni oneste.
E poiché i consumatori si fidano naturalmente di altri consumatori con un’esperienza diretta, non è difficile capire perché le recensioni online siano le informazioni che i consumatori cercano e di cui si fidano di più.
La tua azienda può autopromuovere ciò che offre nel miglior modo possibile, ma non aspettarti che tutti i clienti ti credano sulla parola. Questo è il motivo per cui le recensioni dei clienti sono fondamentali per la tua attività, in quanto sono la forma più potente di prova sociale per sostenere le tue promesse.
Le recensioni sono quindi la chiave per ispirare fiducia e fiducia nei tuoi clienti. La fiducia li condurrà fuori dal momento zero della verità alla fase successiva del processo decisionale dell’acquirente: prendere una decisione di acquisto sicura.
5 modi per utilizzare le recensioni per aiutare i tuoi clienti a raggiungere il momento zero della verità
Anche una singola recensione, positiva o negativa, che dice a un cliente ciò che vuole sentire può essere sufficiente per aiutare un cliente nella fase Zero Moment of Truth, con conseguente potenziale vendita.
Questo da solo rende importante per le aziende sfruttare le recensioni online. Si riduce a fornire ai clienti le informazioni che vogliono vedere: recensioni dei clienti oneste e informative che elogiano la tua attività.
1. Incorpora recensioni sul tuo sito web
Promuovere la tua attività e fare promesse ai clienti attraverso il tuo sito Web è una parte normale del business. Ma per i nuovi visitatori del sito web, la tua parola non farà altro che ispirare fiducia e sicurezza.
Incorporare le recensioni sul tuo sito web colmerà questa lacuna. Le recensioni non solo possono sostenere le tue affermazioni, ma anche raccontare una storia se posizionate strategicamente sul tuo sito web, guidando efficacemente i clienti verso un momento decisionale.
2. Condividi le recensioni sui social media
Creare contenuti accattivanti sui social media è uno dei modi migliori per generare interesse intorno alla tua attività.
Piattaforme come Facebook possono anche essere utilizzate per ottenere recensioni di Facebook, nonché condividere recensioni da altre piattaforme di recensioni, come le recensioni di Google.
La cosa buona è che condividere le recensioni non è difficile.
E condividendo recensioni oneste e informative, follower e nuovi clienti otterranno informazioni utili sui tuoi prodotti, servizi e reputazione, che possono convincerli a utilizzare la tua attività.
3. Condividi contenuti generati dagli utenti
Le piattaforme di social media possono anche essere utilizzate per condividere contenuti generati dagli utenti.
I contenuti dei clienti che approvano la tua attività sono un’altra forma di prova sociale che, come le recensioni, ispirerà fiducia e fiducia in ciò che la tua attività ha da offrire.
Finché hai il permesso del cliente, la condivisione dei suoi contenuti è essenzialmente un passaparola gratuito. Solo per questo motivo, la tua azienda dovrebbe incoraggiare in modo proattivo i contenuti generati dagli utenti.
4. Approfitta dei frammenti di recensione
I risultati multimediali mostrano informazioni aggiuntive nei risultati di ricerca di Google. Queste informazioni possono includere frammenti di recensioneche mostrano un estratto della recensione o la valutazione media della recensione sotto il risultato di ricerca di un’attività commerciale.
Il vantaggio degli snippet di recensione è che la tua attività si distinguerà nelle SERP. I clienti cercano buone recensioni e valutazioni quando cercano prodotti e servizi, quindi l’utilizzo degli snippet di recensione non attira solo traffico verso le tue pagine; aiuta i clienti.
5. Raccogli recensioni su tutte le piattaforme
Avere recensioni positive su diverse piattaforme aumenta la fiducia, quindi le aziende devono raccogliere recensioni su più siti di recensioni. Alcuni clienti sono parziali su determinate piattaforme di recensioni, che è un altro motivo per evitare di concentrare i tuoi sforzi su un sito di recensioni.
Per questo motivo, devi incoraggiare i tuoi clienti a scrivere recensioni il più possibile. Anche le recensioni devono essere nuove essere considerati rilevanti, il che rende le nuove recensioni tanto influenti quanto le recensioni positive.
L’ultimo momento della verità: incoraggia i tuoi clienti a scrivere recensioni
L’ultimo “momento della verità” è l’ultimo momento della verità. Questa è la fase in cui un cliente desidera esprimere e condividere la propria opinione su un prodotto o servizio.
Per i consumatori moderni, ciò comporta la pubblicazione di recensioni.
Ciò che le aziende devono sapere su questa fase finale è che una recensione può aiutare il momento zero della verità di un altro cliente. Questo può portare a un’altra vendita e, di conseguenza, un’altra revisione, chiudendo il cerchio per creare un ciclo di feedback che avvantaggia la tua azienda.
È quindi fondamentale incoraggiare i tuoi clienti a scrivere recensioni. Naturalmente, creare e gestire una strategia di richiesta di revisione è più facile a dirsi che a farsi, ma è per questo che abbiamo creato 5su5™.
Quello che fa 5su5™ è snellire e semplificare il processo di revisione. Utilizza un approccio collaudato per richiedere recensioni, con una potente automazione che spinge i clienti a scrivere recensioni sui siti di recensioni di tua scelta.
Dare ai tuoi clienti le informazioni che vogliono vedere non deve essere difficile. Vogliono vedere recensioni oneste e informative e 5su5™ offre l’unica strategia di cui hai bisogno per ottenere più recensioni.