L’automazione del marketing è un ottimo modo per potenziare gli sforzi di marketing del tuo ristorante in modo rapido e semplice, creando una base di clienti fedeli e una forte presenza online. Se utilizzata bene, l’automazione del marketing del ristorante offre al tuo ristorante gli strumenti per inviare comunicazioni individuali e messaggi di marketing a ciascun cliente, dando loro esattamente quello che vogliono esattamente al momento giusto.
Il risultato? Aumenterai il tuo numero di visitatori, creerai ospiti fedeli e di ritorno e migliorerai i profitti del tuo ristorante.
Daremo un’occhiata a cinque modi in cui il tuo ristorante può utilizzare l’automazione del marketing, aumentando le visite degli ospiti in pochissimo tempo.
Indice dell'articolo
Automazione del marketing: una rapida panoramica
L’automazione del marketing è il processo di combinazione di software e strategia di marketing per consentire di comunicare con i clienti con contenuti altamente pertinenti e personalizzati. Creando diversi flussi di messaggi basati sul comportamento degli ospiti e sull’interazione con il tuo ristorante, sarai in grado di inviare contenuti individuali e utili a ciascun cliente. Questo ti permetterà di nutrirli durante ogni contatto con il tuo ristorante.
Ad esempio, i clienti che hanno utilizzato il wi-fi del tuo ristorante interno possono ricevere automaticamente una richiesta via e-mail chiedendo una recensione o un feedback dopo la loro recente visita. Fintanto che l’automazione del marketing del ristorante non viene utilizzata semplicemente come un esercizio da spuntare, rende facile la comunicazione personalizzata e pertinente. Ciò ti consente di sviluppare una base di clienti sinceramente impegnata e fedele.
Ecco cinque ottimi modi in cui puoi utilizzare l’automazione del marketing per trasformare i nuovi ospiti in clienti abituali fedeli e abituali. E funzionano davvero, assicurando che i tuoi clienti si identificheranno con il tuo ristorante e ti sceglieranno ancora e ancora rispetto alla concorrenza.
1. Aggiungi valore extra alla tua esperienza come ospite
Oltre a un ottimo menu e a un arredamento favoloso, aggiungere valore all’esperienza degli ospiti sia prima che dopo aver visitato il tuo ristorante è un modo infallibile per aumentare la fedeltà. La grande notizia è che l’automazione del marketing lo rende facile. Utilizzando i dati e-mail o SMS raccolti dagli accessi Wi-Fi o dalle campagne di lead generation, invia un’e-mail ai tuoi ospiti per ricordare loro le date e gli eventi speciali imminenti per incoraggiare una prenotazione o invia loro un’offerta speciale di congratulazioni per il loro compleanno o anniversario.
Dopo che hanno visitato il tuo ristorante, potrai inviargli un’e-mail con un’offerta speciale di ritorno o persino condividere la ricetta di uno dei piatti che hanno mangiato. Offrire questo valore extra personalizza la loro esperienza, facendoli sentire speciali e coinvolti, il che a sua volta aumenterà la loro fedeltà.
2. Aumenta il tuo potere di prova sociale con le richieste di revisione automatiche
Le ottime recensioni sono essenziali per qualsiasi ristorante, creando la prova sociale vitale che ti porterà più clienti. Gli ospiti sono spesso felici di condividere il loro feedback, ma incoraggiare ogni singolo cliente a farlo può richiedere molto tempo. Automatizzalo invece. L’automazione del marketing del ristorante rende estremamente facile chiedere recensioni non appena i tuoi ospiti lasciano il tuo ristorante. Puoi inviare un’e-mail personalizzata o inviare SMS con la data della loro visita, chiedendo come hanno trovato la loro esperienza ed evidenziando quanto apprezzi il loro feedback.
3. Richiedi automaticamente contenuti generati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento del tuo marchio
Chiedere contenuti per i clienti è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento con il marchio del tuo ristorante. Molti ristoranti ora utilizzano app di consegna di terze parti per espandere il loro mercato e l’utilizzo dell’automazione del marketing combinato con le app di consegna può davvero aiutare ad aumentare il tuo passaggio, oltre ad aumentare il coinvolgimento sui social media.
Chiedere automaticamente agli ospiti di condividere le loro esperienze di consegna, così come le foto del cibo, creerà contenuti interessanti e generati dagli utenti con cui i follower amano interagire. App come Buffer e Hootsuite possono automatizzare queste richieste su piattaforme come Instagram e Twitter, oltre a fornirti gli strumenti per valutare automaticamente cosa funziona. I tuoi ospiti vogliono interagire con il tuo marchio online, quindi rendilo facile per loro.
4. Usa dati di qualità per premiare adeguatamente i tuoi ospiti
I dati dei clienti di qualità e di qualità sono la chiave per un’automazione del marketing del ristorante di successo, quindi raccoglili, segmentali e analizzali bene. Sarai quindi in grado di offrire facilmente ai tuoi ospiti offerte individuali che premiano la loro fedeltà.
La segmentazione dei clienti in base ai loro modelli di comportamento e alla cronologia dei dati ti consentirà di indirizzare le offerte di ricompensa in modo specifico a ciascun individuo. Ad esempio, offri un caffè gratuito ai bevitori di caffè, un upgrade gratuito della pizza per gli amanti della pizza o invia offerte per aumentare la spesa dei clienti o upsell in base alla cronologia di spesa totale dell’ospite con il tuo ristorante. Automatizzare questo processo semplifica la segmentazione del tuo programma di premi e vedrai presto i vantaggi di trattare i clienti come individui con i propri interessi.
5. Indirizza gli ospiti in tempo reale con l’automazione del marketing
Hai uno speciale del giorno che devi promuovere? O il servizio è un po’ lento all’ora di pranzo? Non preoccuparti, l’automazione del marketing del ristorante ti aiuterà, permettendoti di indirizzare i tuoi ospiti in tempo reale.
Se i clienti hanno già utilizzato il Wi-Fi del tuo ospite, potrai inviare loro messaggi push automatici sui cellulari ogni volta che si trovano vicino al tuo ristorante tramite il monitoraggio di prossimità. Questo è un ottimo modo per aumentare l’affluenza nei momenti chiave del servizio, consentendoti di inviare promozioni e campagne di marketing appositamente progettate per portare a una visita istantanea al tuo ristorante.
L’automazione del marketing ti offre gli strumenti per comunicare con i tuoi ospiti in un modo che risponda ai loro comportamenti e luoghi specifici, aumentando la pertinenza dei tuoi messaggi di marketing per massimizzare il coinvolgimento.
Investi tempo nella creazione della giusta automazione del marketing per il tuo ristorante
L’automazione del marketing ha il potere di migliorare davvero il gioco di marketing del tuo ristorante. Tuttavia, l’utilizzo dell’automazione del marketing in un silo non funzionerà. L’invio di e-mail automatiche ovviamente generiche o notifiche push a tutti i tuoi ospiti, non importa perché o quando hanno visitato il tuo ristorante, non funzionerà. Questo tipo di automazione sembrerà falso e come se stessi semplicemente spuntando una casella. Piuttosto che aumentare il coinvolgimento, questo allontanerà i tuoi ospiti dal tuo ristorante a velocità super. Non ne vale la pena.
Prenditi il tempo necessario per utilizzare l’automazione del marketing per il tuo ristorante come parte di una strategia ben ponderata, utilizzando i dati raccolti dal Wi-Fi degli ospiti, dalle app di consegna e dalle interazioni sui social media. Ne vale la pena, lo promettiamo.
Un’ultima cosa…
L’automazione del marketing dei ristoranti ti offre gli strumenti per interagire con ciascuno dei tuoi ospiti a livello personale, rendendo ogni offerta e comunicazione di marketing pertinente e utile per loro. L’aggiunta di valore alla tua esperienza al ristorante, l’upselling al momento giusto e l’aumento della tua prova sociale sono tutti ottimi risultati dell’automazione del marketing eseguita bene. Ancora meglio, l’automazione del marketing ti consente di fare tutto questo in modo semplice e senza interruzioni, dandoti il tempo di concentrarti sulla creazione di fantastiche esperienze gastronomiche per i tuoi clienti.