Negli affari, niente è importante quanto la tua reputazione.
Uno buono può aiutarti ad attirare nuovi clienti o a superare un’economia difficile; uno cattivo può affondarti, anche se i tuoi servizi e prodotti sono ottimi. Ma una buona reputazione non è qualcosa che ti capita o ti arriva per caso.
Essere proattivi può aiutarti a modellare il modo in cui le persone pensano e parlano della tua attività, e inizia online.
Indice dell'articolo
1. Crea un nuovo sito web… o aggiorna il tuo sito esistente
Se non hai già un sito web, creane uno al più presto. Avere una presenza su Internet è una parte importante di una buona strategia SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca).
Più traffico riceve il tuo sito online, più alto sarà il tuo sito web nei motori di ricerca locali. Ciò significa che quando i clienti cercano un’attività come la tua, il tuo sito web sarà in cima all’elenco dei risultati di ricerca.
Avere un sito è importante anche quando i clienti ti cercano per nome. Se non riescono a trovarti, probabilmente passeranno a un’altra attività che offre servizi simili.
Se hai già un sito web, pensa ad aggiornarlo per dargli un nuovo aspetto.
Mantenere il tuo sito attraente e funzionale è importante per gli utenti e avere nuovi contenuti può aiutarti a posizionarti in alto nei risultati dei motori di ricerca.
Una volta che hai un sito funzionante, condividi il link sul tuo profilo personale sui social media. Ancora una volta, questo rende facile per i potenziali clienti trovarti. Ti consigliamo inoltre di collegarti al sito nei siti di recensioni online della tua azienda.
2. Ottimizza i tuoi profili sui siti di recensioni
L’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali, secondo un recente sondaggioCOSÌ è fondamentale ottimizzare la tua presenza sui siti di recensioni.
Guarda i principali siti di recensioni online (Google, Yelp, Facebook) così come qualsiasi sito di recensioni di nicchia per il tuo settore (Avvo, Angie’s List, Healthgrades, ecc.), ma non sentirti obbligato a creare un elenco su ogni sito di recensioni. Le tre major e tutti i siti di recensioni di nicchia importanti dovrebbero essere il tuo obiettivo.
Rivendicare la tua pagina aziendale (o crearne una se non è già presente) è il primo passo.
Dimostrando di essere affiliato con l’azienda e autorizzato a pubblicare per suo conto, avrai accesso alla pagina della tua attività su questi siti di recensioni.
Da lì puoi modificare la pagina e, in alcuni casi, rispondere ai clienti che pubblicano recensioni. E se qualcuno pubblica qualcosa di offensivo o falso, avrai la possibilità di provare a rimuovere il post.
3. Fai parlare i clienti
Questa è una delle parti più importanti della gestione della reputazione online. Sfrutta il potere della tua base di clienti facendo in modo che le persone che utilizzano la tua attività diventino le sue cheerleader.
L’indagine a cui si fa riferimento in precedenza lo ha rilevato 7 clienti su 10 lasceranno una recensione se richiestoquindi ottenere questo potente impulso è semplice come addestrare il tuo personale a chiedere ai clienti soddisfatti di visitare i tuoi siti di recensioni.
Tieni presente che vuoi solo suggerire ai clienti soddisfatti di scrivere recensioni. Se un cliente è arrabbiato con i tuoi servizi, prova a rispondere direttamente alle sue preoccupazioni.
È importante ottenere buone recensioni su una vasta gamma di siti, quindi puoi offrire alcuni suggerimenti (“Grazie per essere venuto! Ci piacerebbe che ci recensissi su Yelp o Google.”) o ruotare i siti di recensioni che suggerisci ogni settimana.
Per Yelp, in particolare, è utile chiedere prima ai clienti se sono su Yelp. Se dicono di sì, chiedi loro di scrivere una recensione lì. Se dicono di no, suggerisci un altro sito di recensioni. Yelp utilizza un filtro per decidere quali recensioni rendere visibili e i membri attivi hanno maggiori probabilità che le loro recensioni passino attraverso il filtro rispetto ai membri nuovi o inattivi.
Questo dovrebbe diventare parte della tua routine permanente. Il tuo obiettivo è generare un flusso costante di feedback in modo che qualsiasi potenziale cliente che visita i siti di recensioni possa sempre trovare recensioni positive recenti.
4. Gestisci la conversazione
Visita i siti di recensioni ogni giorno per verificare eventuali nuove attività. Alcuni siti ti consentono di rispondere direttamente ai revisori. Puoi lasciare una breve nota di ringraziamento sotto un feedback positivo per rafforzare l’idea che ti impegni per la soddisfazione del cliente.
Realisticamente, probabilmente riceverai di tanto in tanto alcune recensioni tiepide o addirittura negative. Decidi ora se risponderai o meno a un feedback negativo e impegnati nella tua scelta. Affrontare ogni recensione negativa può aiutarti a convertire i clienti insoddisfatti in clienti felici, ma questa attività può richiedere molto tempo ed è fondamentale che tu abbia il tono giusto per non sembrare irriverente o freddo.
Se sei in una professione medica o sanitaria, potresti voler evitare di rispondere pubblicamente a qualsiasi recensione online, per evitare qualsiasi rischio di violare le leggi sulla privacy dei pazienti e violare HIPAA o PIPEDA.
Un altro motivo per cui è importante monitorare le tue recensioni? Per cercare quelli negativi che sono imprecisi o includono un linguaggio offensivo o informazioni personali. A seconda del sito di recensioni, potresti riuscire a far rimuovere una recensione.
5. Sistematizzare l’approccio
La creazione di un sito (o l’aggiornamento del sito esistente), l’ottimizzazione dei profili del sito di recensioni, la formazione del personale e la risposta al feedback dei clienti richiedono molto lavoro iniziale.
Ma una volta svolto questo lavoro iniziale, puoi semplificare il processo di mantenimento di una reputazione online positiva utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™.
Una rassegna di recensioni
La tua presenza online è importante per il successo della tua attività, indipendentemente dal tipo di attività che svolgi.
Convincere i clienti a spargere la voce su di te è il modo più efficace per coltivare una reputazione positiva.
Utilizzare un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione per fare il lavoro pesante per te.