Le recensioni sono le opinioni dei tuoi clienti; sono la forma più potente di prova sociale di cui la tua azienda ha bisogno nel mondo di oggi, avendo un’enorme influenza su ciò che i nuovi clienti pensano della tua attività e se decidono o meno di acquistare da te.
Ma c’è altro da capire sulle recensioni se vuoi sfruttare appieno i loro vantaggi, quindi diamo un’occhiata sei cose che ogni imprenditore deve sapere sulle recensioni dei clienti.
I seguenti sono fatti supportati dalla ricerca sulle recensioni dei clienti. Conoscerli ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti e anche a migliorare la tua strategia per ottenere più recensioni.
Indice dell'articolo
6 cose che ogni imprenditore dovrebbe sapere sulle recensioni
1. Le recensioni sono la forma più affidabile di prova sociale
Viviamo in un’epoca in cui le informazioni sono più accessibili che mai e i clienti sono alla ricerca delle informazioni più oneste e trasparenti che possono ottenere prima di decidere di effettuare un acquisto.
Quelle informazioni che stanno cercando sono una prova sociale.
La prova sociale è una prova che supporta le affermazioni della tua azienda. Le recensioni sono una forma di prova sociale; altri includono testimonianze, approvazioni di celebrità, casi di studio dei clienti, copertura mediatica e contenuti dei social media.
L’89% dei clienti legge le recensioni online come parte del processo decisionale dell’acquirente. Questo non dovrebbe sorprendere, poiché ora è difficile ignorare le recensioni online.
I clienti semplicemente si fidano delle recensioni più di qualsiasi altro tipo di prova sociale; si fidano di altri clienti che hanno avuto un’esperienza diretta con un prodotto, un servizio o un’attività, persino tanto quanto consigli personali da amici e familiari.
2. Le recensioni dimostrano il rapporto di un’azienda con i suoi clienti
Le recensioni non sono solo opinioni o valutazioni dei tuoi prodotti e servizi; sono anche una testimonianza della tua reputazione: come ti prendi cura dei tuoi clienti, interagisci con i tuoi clienti e ascolti ciò che i tuoi clienti hanno da dire.
Le recensioni ora giocano un ruolo enorme nella gestione della reputazione online, semplicemente perché le recensioni influenzano fortemente il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività.
Per questo motivo, ciò che è importante tanto quanto ottenere recensioni positive è ascoltare i tuoi clienti e comunicare apertamente con loro.
In questo modo, le recensioni dei tuoi clienti possono anche raccontare una storia più ampia, ad esempio come la tua attività è migliorata seguendo un feedback positivo e agendo su un feedback negativo, qualcosa che i clienti possono notare e apprezzare.
3. I clienti vogliono scrivere recensioni apertamente
I clienti che scrivono recensioni devono sentire di poter esprimere le proprie opinioni apertamente, senza timore che la loro recensione venga rimossa o che venga data una risposta negativa.
I clienti lo sono disposto a scrivere recensioni quando richiestoma il 55% lo farebbe preferiscono utilizzare una piattaforma di revisione aperta e trasparente – piattaforme in cui si sentono a proprio agio nel pubblicare ed esprimere le proprie opinioni.
Ciò rende fondamentale per te accogliere e incoraggiare le recensioni su tutte le piattaforme di recensione e non chiedere mai recensioni positive o dire ai clienti come scrivere le loro recensioni in alcun modo.
Finché non vengono violate le linee guida sui contenuti, gli imprenditori dovrebbero valutare tutti i feedback dei clienti. Dopotutto, le migliori recensioni sono oneste e dettagliate, non importa se sono positive o negative.
4. I clienti si aspettano risposte alle loro recensioni
Non tutte le aziende rispondono alle recensioni dei propri clienti e alcune aziende scelgono di rispondere solo a feedback negativi.
Ma ciò che è fondamentale sapere è che il 52% dei clienti si aspettano che le aziende rispondano alle loro recensioni. Questo dimostra cura, apprezzamento e gratitudine.
Ma rispondere alle recensioni va oltre in quanto può anche aumentare le vendite. Infatti, oltre il 70% dei clienti sono di più probabilmente selezionerà i marchi locali che rispondono alle recensioni dei clienti.
Rispondere ai clienti può persino ridurre l’impatto di una recensione negativa, come anche l’83% dei clienti sentirsi più fedeli ai marchi che rispondono e risolvere i loro reclami.
5. I consumatori cercano l’autenticità, non la perfezione
Potresti pensare che la tua azienda abbia bisogno di valutazioni di recensioni perfette per avere una reputazione online autorevole. Questo non è del tutto vero, il che è qualcosa che potresti essere felice di sentire.
In effetti, gli studi dimostrano che gli acquisti di prodotti lo erano più influenzato dalle recensioni con una valutazione media in stelle compresa tra 4,2 e 4,5.
La ragione di ciò è che 5 stelle sono troppo belle per essere vere per la maggior parte dei clienti. L’autenticità è ciò che influenza maggiormente i clienti, in quanto rende un’azienda reale e più affidabile.
Quindi non hai bisogno di una valutazione a 5 stelle o di un flusso di recensioni perfette per avere un’influenza positiva sui clienti.
La recensione negativa occasionale renderà la tua attività più autentica, il che può aiutare le vendite a condizione che la maggior parte delle tue recensioni sia positiva.
6. Gli imprenditori hanno bisogno di una strategia per ottenere più recensioni
Data l’importanza delle recensioni per la reputazione di un’azienda, nonché i vantaggi delle recensioni per migliorare il business, è ovvio che le aziende hanno bisogno di recensioni.
Promuovere la tua attività per ottenere più clienti può aiutare la tua attività a ottenere più recensioni, ma non è la strategia migliore. Non garantirà sempre recensioni coerenti, il che è uno svantaggio da allora le aziende hanno bisogno di nuove recensioni affinché i consumatori le considerino pertinenti.
La cosa più efficace è richiedere recensioni ai tuoi clienti.
Molti imprenditori sperano semplicemente che i loro clienti scrivano recensioni. È qui che puoi anticipare la concorrenza, tuttavia, creando una strategia di richiesta di recensione che incoraggi i tuoi clienti a scrivere recensioni.
Automatizzare le richieste di revisione è il modo migliore per ottenere più recensioni
C’è un’ultima cosa che gli imprenditori devono sapere sulle recensioni, ed è quella automatizzare le richieste di revisione è il modo migliore per ottenere recensioni dai clienti.
L’invio di richieste di revisione a ogni nuovo cliente richiede tempo ed è difficile da monitorare.
L’automazione, tuttavia, è uno strumento che puoi utilizzare per inviare automaticamente richieste di recensioni, rendendo più facile che mai chiedere recensioni ai tuoi clienti e, di conseguenza, ottenere più recensioni.
5su5™ è stato progettato per questo scopo. Sta aiutando migliaia di aziende in tutto il mondo a ottenere recensioni, grazie alla potente automazione che invia richieste di recensioni professionali con un approccio che ha dimostrato di generare conversioni.
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