Ciò che un cliente pensa e prova della tua attività può essere il fattore decisivo per l’utilizzo o meno della tua attività.
E poiché la tua reputazione online determina in ultima analisi il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività, la tua azienda ha bisogno di una strategia di reputazione online.
Ciò a cui si riduce è difendere i valori della tua attività online.
Il tuo sito Web, le piattaforme di social media e le recensioni dovrebbero essere tutti gestiti tenendo presente la tua reputazione perché i consumatori moderni ora cercano una cosa sopra ogni altra cosa: la fiducia.
Nella ricchezza di informazioni di Internet, la fiducia è importante.
E convincendo un consumatore a fidarsi della tua attività, aumenti le possibilità di trasformarlo in clienti paganti, forse anche clienti abituali.
Ma l’aumento delle conversioni non è l’unico motivo per cui la tua azienda dovrebbe disporre di una strategia di reputazione online.
Diamo un’occhiata a tutti i motivi di seguito, insieme al migliore strategia di reputazione online di cui ogni azienda ha bisogno.
Indice dell'articolo
L’importanza di una buona reputazione online
Gli acquisti dei consumatori sono cambiati per sempre.
Internet ha reso le informazioni più accessibili che mai, quindi i consumatori non devono più indovinare se un’azienda, un prodotto o un servizio soddisferà o meno le loro esigenze, perché le informazioni sono lì per trovarle.
I siti di recensioni, ad esempio, insieme alle piattaforme di social media, rendono facile per i clienti che navigano vedere opinioni reali di clienti esistenti che hanno avuto un’esperienza diretta con un’azienda.
Le recensioni, in particolare, sono particolarmente difficili da ignorare.
E il fatto è che i clienti crederanno alla parola di un altro cliente, più della tua e più di le opinioni e le raccomandazioni di amici e familiari.
Ciò rende più importante che mai avere una solida reputazione online. I consumatori moderni sono informati, quindi le aziende devono fare un passo avanti gestendo in modo proattivo la propria reputazione online.
7 motivi per cui la tua azienda ha bisogno di una strategia di reputazione online
Costruire una buona reputazione online può richiedere tempo.
Richiede una strategia dedicata e la pazienza per mantenerla, soprattutto perché ora le aziende devono gestire la propria reputazione su diverse piattaforme online.
Ma ne vale la pena.
In parole povere, avere una strategia per la gestione della reputazione online è la chiave per distinguersi dalla concorrenza e incrementare le vendite.
Il vantaggio è che più vendite possono portare a clienti più felici che sono disposti a lodare la tua attività online… portando a più vendite.
1. Mostra un buon rapporto con i clienti
I clienti devono fidarsi di un’azienda prima di acquistare i suoi prodotti e servizi, quindi si rivolgono ad altri clienti.
È comprensibile perché trovare informazioni imparziali su un’azienda è semplice come guardare clienti reali con esperienza diretta.
Le recensioni online ne sono un ottimo esempio. Le recensioni online raccontano una storia di come un’azienda tratta i propri clienti, oltre a mostrare il rapporto che un’azienda condivide con i propri clienti.
La difesa dei clienti è, quindi, una risorsa inestimabile per la tua azienda.
Sia sotto forma di recensione positiva che di approvazione sui social media, l’elogio online dei tuoi clienti esistenti porterà più nuovi clienti alla tua attività e a ciò che ha da offrire.
2. Incoraggia il coinvolgimento del cliente
Interagire con i clienti è uno dei modi migliori in cui la tua azienda può migliorare la propria reputazione online.
Sulla base del punto precedente, può anche dimostrare una sana relazione con il cliente, qualcosa che i potenziali clienti vogliono vedere.
Ciò rende importante interagire con i clienti ove possibile, ad esempio sui canali dei social media e sui siti di recensioni.
Ciò include la creazione di contenuti sui social media che promuovano il coinvolgimento e la risposta ai commenti dei clienti, comprese le loro recensioni.
L’aspetto positivo dell’interazione con i clienti è che incoraggia un maggiore coinvolgimento.
Vedendo che la tua attività è comunicativa e premurosa, più clienti interagiranno prontamente con te e si sentiranno più inclini a sostenere la tua attività con contenuti generati dagli utenti.
3. Costruisce fiducia e credibilità
Una buona reputazione online fungerà da vessillo di fiducia e credibilità.
Una valutazione a stelle elevata supportata da centinaia di recensioni positive, ad esempio, può spesso essere più che sufficiente per convincere un potenziale cliente a saltare ulteriori ricerche e andare direttamente al tuo negozio o sito Web per acquistare il prodotto o il servizio che sta cercando.
In un’era di informazioni accessibili, la fiducia e la credibilità sono fattori che faranno sì che la tua azienda sia al di sopra delle altre, poiché oggigiorno costruire una buona reputazione online e creare fiducia sono praticamente sinonimi.
4. Aumenta la fedeltà dei dipendenti
Oltre alle recensioni dei clienti, siti di recensioni come Porta di vetro invitare i dipendenti a valutare e recensire le aziende per cui lavorano.
Questo è un aspetto completamente nuovo della gestione della reputazione di cui la tua azienda deve tenere conto, poiché alla fine mostra come tratti i tuoi dipendenti.
Per questo motivo, le recensioni dei datori di lavoro ora svolgono un ruolo importante nel determinare se le persone in cerca di lavoro scelgono o meno di candidarsi per la tua azienda.
Le recensioni dei clienti, d’altra parte, possono anche determinare se i dipendenti esistenti rimangono o meno fedeli alla tua attività, poiché ciò che dicono i tuoi clienti può avere un effetto sul fatto che i tuoi dipendenti sentano di fare la differenza e di far parte di un’azienda che se ne frega.
5. Aiuta il tuo business a migliorare
Una buona reputazione online può aumentare le vendite, che possono aumentare le recensioni.
E con più recensioni, più feedback dei clienti, più informazioni preziose avrai su ciò che la tua azienda sta facendo bene e su ciò che deve migliorare.
Nessuna azienda, piccola o grande che sia, dovrebbe riposare sugli allori.
Le aziende dovrebbero sempre cercare modi per crescere e innovare e le opinioni dei tuoi clienti sono di gran lunga la forma più preziosa di feedback che la tua azienda può ricevere.
Questo non solo rende importante ascoltare i tuoi clienti, ma anche incoraggiare i tuoi clienti a dire ciò che pensano tramite sondaggi sul feedback dei clienti, contenuti sui social media e recensioni online.
6. Aiuta la ricerca di informazioni
Avere una buona reputazione online è fondamentale per Ricerca informazioni: la seconda fase del processo decisionale dell’acquirente è quando un consumatore cerca un’attività, un prodotto o un servizio dopo aver riconosciuto un bisogno o un desiderio.
È durante questa fase che i consumatori fanno le loro ricerche, valutano i pro ei contro e fanno riferimento a fonti di informazioni credibili, come le recensioni dei clienti, prima di prendere una decisione informata basata sulla fiducia.
Di conseguenza, avere una reputazione online credibile e autorevole non solo attirerà i clienti verso la tua attività, ma accelererà il processo decisionale dell’acquirente.
Dopotutto, prima un cliente si fida della tua attività, prima acquisterà con fiducia ciò che hai da offrire.
7. Aumenta le vendite
Nel competitivo mercato online di oggi, una buona reputazione aziendale è ciò che genera vendite.
Questo è il motivo principale per cui la tua azienda ha bisogno di una strategia di reputazione online e il risultato finale a cui porteranno tutti i motivi di cui sopra.
Ma più vendite non sono l’unico vantaggio di costruire una buona reputazione online.
Come accennato in precedenza, più vendite possono portare a più recensioni, il che può creare un potente ciclo di feedback che può influenzare più clienti a utilizzare la tua attività.
Il risultato è che la tua reputazione online inizierà a crescere da sola.
La forza trainante qui sono le recensioni dei clienti, poiché le recensioni aumenteranno le vendite ispirando fiducia e sicurezza. Quindi la linea di fondo è chiara: le aziende hanno bisogno di recensioni per avere successo online.
Le recensioni sono fondamentali per costruire la tua reputazione online
Al centro della tua reputazione online c’è ciò che i clienti pensano e provano della tua attività.
Ciò include i clienti che stanno effettuando ricerche sulla tua attività e i clienti che hanno recensito la tua attività online.
Per i nuovi clienti, le opinioni dei clienti che hanno già utilizzato la tua attività avranno un’influenza diretta sul fatto che acquistino ciò che hai da offrire o scelgano invece uno dei tuoi concorrenti.
Soprattutto, questo rende le recensioni dei clienti sono la risorsa più importante per la tua reputazione online.
Le recensioni ispirano fiducia e la fiducia è il fondamento della reputazione online di qualsiasi azienda.
I clienti vogliono potersi fidare della tua azienda prima di acquistare da essa, quindi devi fare tutto il possibile per costruire quella fiducia.
La migliore strategia di reputazione online: ottieni più recensioni
Non puoi costruire un’impressionante reputazione online senza una strategia. Ma creare una strategia di reputazione online non è così difficile come potresti pensare: la tua azienda deve solo farlo ottenere più recensioni.
Qual è il modo migliore per farlo? Richiedi recensioni ai tuoi clienti.
Esistono diverse strategie per richiedere revisioni, ma è molto più semplice utilizzare l’automazione.
Ciò elimina il duro lavoro di invio di richieste di revisione manuale, che, come la maggior parte dei proprietari di attività si rende presto conto, richiede molto tempo.
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Il risultato è che rende più facile che mai per i clienti pubblicare recensioni, rendendo più facile che mai per la tua azienda riceverle.
Allora perché prendere la strada lunga? La tua azienda ha bisogno di una strategia di reputazione online e 5su5™ è la soluzione all-in-one che aumenterà senza sforzo la reputazione online della tua azienda per te.