Nell’era dei consumatori di oggi, se un consumatore si fida o meno della tua attività è la differenza tra guadagnare una vendita e perdere un concorrente più affidabile.
Guadagnare fiducia e ottenere una vendita sono diventati quasi sinonimi nel mondo degli acquisti online.
La tua azienda deve ottenere la fiducia di un cliente per ottenere una vendita, il che significa che la tua azienda deve prendersi cura in modo proattivo della propria reputazione online.
E per farlo in modo efficace, la tua azienda ha bisogno di una strategia.
Lo sviluppo di una strategia di reputazione online è la chiave per creare fiducia attorno al tuo marchio.
Sta gestendo il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività: un livello di autoconsapevolezza online che aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza.
Detto questo, diamo un’occhiata perché i consumatori si preoccupano della tua reputazione online e delle strategie di reputazione online necessarie per aumentare la fiducia dei consumatori.
Indice dell'articolo
Perché i consumatori si preoccupano della reputazione online
I consumatori prestano attenzione a come la tua azienda interagisce con i suoi clienti e, cosa più importante, a ciò che i clienti dicono della tua attività.
Questa è la tua reputazione online in poche parole. E dall’avvento di Internet, la gestione della reputazione online è diventata cruciale per le aziende.
Allora perché i consumatori si preoccupano?
La risposta sta nel percorso dell’acquirente, il processo decisionale dell’acquirente. Inizia con un consumatore che riconosce un bisogno o un desiderio prima di condurre ricerche online per trovare il prodotto o il servizio che soddisfa al meglio le sue esigenze.
Ed è questa fase, la Ricerca informazioni fase: che determina quale prodotto o servizio il consumatore finisce per acquistare e l’attività da cui acquista.
Quello che devi sapere è che i consumatori non cercano solo i migliori prodotti e servizi; cercano aziende di cui fidarsi. E per guadagnare la loro fiducia, hai bisogno di un strategia di gestione della reputazione online.
8 strategie di reputazione online per aumentare la fiducia dei consumatori
1. Stabilisci i valori del tuo marchio
Diventa molto più facile gestire la tua reputazione online quando sai cosa sostiene la tua azienda. Questi valori del marchio sono alla base del modo in cui la tua azienda tratta i propri clienti, cosa che i consumatori online noteranno.
I valori del marchio possono essere qualsiasi cosa, dalla trasparenza o pratiche commerciali sostenibili a qualcosa di semplice come “il cliente ha sempre ragione”.
Una volta stabiliti i valori del tuo marchio, la tua azienda deve comunicarli ai clienti, sia a parole che attraverso il modo in cui conduce gli affari. In altre parole, la tua azienda non dovrebbe limitarsi a parlare, ma camminare per strada.
Il fatto è che gli acquisti guidati dalle convinzioni sono in aumento. 77% di i consumatori acquistano da marchi che condividono i loro valoriquindi le aziende devono conoscere i propri valori e sostenerli online.
2. Diventa attivo sui social media
Se la tua azienda non sfrutta i social media, sta perdendo un grande potenziale di marketing.
Al centro di tutto ciò c’è l’interazione con il cliente, che è un fattore importante che determina il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività online.
È quindi essenziale essere attivi sui social media.
Ciò include stabilire una presenza su diverse piattaforme, creare contenuti accattivanti, condividere contenuti generati dagli utenti e rispondere ai commenti ove possibile.
Piattaforme come Facebook e Instagram hanno anche servizi dedicati per le piccole imprese.
Su Facebook, ad esempio, puoi vendere i tuoi prodotti tramite Facebook Shop e ottenere recensioni su Facebook per rafforzare la tua reputazione online.
4,7 miliardi di persone in tutto il mondo ora usano i social media. Quindi, se vuoi estendere la portata del tuo pubblico, portare la tua attività sui social media è un gioco da ragazzi.
3. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti
Il contenuto generato dall’utente (UGC) è qualsiasi contenuto online condiviso sulla tua attività, in genere creato da clienti non pagati.
I primi esempi di ciò includono post sui social media, commenti sui social media e recensioni online.
Ciò che è importante sapere è che i contenuti lodevoli generati dagli utenti sono marketing gratuito per la tua azienda.
Può anche servire come potente riprova sociale per supportare le descrizioni dei prodotti, le promesse dei clienti e i valori del marchio.
E per questo motivo, non è solo fondamentale condividere i contenuti generati dagli utenti, ma anche incoraggiarli.
Puoi farlo creando post interattivi sui social media, rispondendo a tutti i feedback online e richiedendo recensioni ai clienti.
Ma non solo incoraggiare i contenuti generati dagli utenti; tieni l’orecchio a terra per ciò che i tuoi clienti hanno da dire.
Ascolto sociale può fornire preziose informazioni sui desideri e le esigenze dei tuoi clienti, aiutandoti a perfezionare e migliorare ciò che hai da offrire.
4. Prendi il controllo del feedback negativo
Internet ha trasformato in meglio il marketing e la vendita. Ma c’è uno svantaggio: è diventato più difficile che mai ignorare il feedback negativo.
Il feedback negativo dei clienti può danneggiare la reputazione di un’azienda o, almeno, scoraggiare un cliente dall’utilizzare del tutto un’azienda.
Il feedback negativo non è solo diventato difficile da ignorare; è diventato inevitabile. Ma nonostante ciò, non dovresti ignorarlo.
Potrebbe sembrare la fine quando ricevi una recensione online pubblica che trascina la tua attività nel fango. Ma è possibile assumere il controllo del feedback negativo, e della tua reputazione in generale, semplicemente rispondendo in modo professionale.
In effetti, potresti essere felice di sapere che un terzo dei clienti invertire le recensioni negative quando un’azienda risponde. Anche l’83% dei clienti sentirsi più fedeli ai marchi che rispondono e risolvere i loro reclami.
Il 75% delle aziende non risponde alle recensioni negative. Ma è qui che si perdono, poiché rispondere alle recensioni dimostra cura e preoccupazione, due qualità che possono ridurre il danno del feedback negativo e mantenere la tua reputazione.
5. Inizia a pensare alla mappatura dei contenuti
La mappatura dei contenuti è una strategia per fornire ai tuoi clienti le informazioni giuste al momento giusto per guidarli lungo il processo decisionale dell’acquirente.
Gli esempi includono l’incorporazione di storytelling marketing sul tuo sito Web, la creazione di pagine di destinazione, la progettazione di un imbuto di marketing via e-mail e la pubblicazione di contenuti sui social media che incoraggiano i clic sui tuoi prodotti e servizi.
Ti richiede quindi di metterti nei panni dei tuoi clienti, ponendo domande importanti come:
- Quale contenuto convincerà un cliente a visitare il mio sito web?
- Quale contenuto farà sì che un cliente si fidi delle descrizioni dei miei prodotti?
- Quale contenuto condurrà il cliente alla procedura di checkout?
La mappatura dei contenuti si lega alla reputazione online perché è una strategia che aiuta a modellare ciò che i clienti pensano e provano in ogni fase del percorso dell’acquirente.
I clienti vogliono fidarsi della tua attività prima di acquistare (è il motivo per cui effettuano ricerche, dopotutto), quindi la tua azienda deve assisterli.
6. Includi testimonianze sul tuo sito web
Il tuo sito web potrebbe commercializzare e descrivere i tuoi prodotti e servizi come leader del settore, affidabili o di alta qualità. Potrebbero essere vere, ma i consumatori hanno bisogno di qualcosa di più per potersi fidare della tua parola.
È qui che entrano in gioco le testimonianze dei clienti: una forma di prova sociale che puoi includere strategicamente sul tuo sito Web per ispirare fiducia e fiducia nei tuoi prodotti, servizi e attività nel suo complesso.
Le testimonianze si presentano in diverse forme: testimonianze scritte dei clienti, recensioni video, foto prima e dopo, case study e copertura mediatica.
E quando vengono visualizzate insieme ai tuoi prodotti o alla descrizione dell’attività, le testimonianze servono come prova per rafforzare le tue affermazioni e le promesse dei clienti, migliorando il modo in cui i clienti vedono la tua reputazione nel processo.
7. Integra la narrazione nei tuoi contenuti
Lo storytelling marketing, brevemente menzionato sopra, è una strategia di reputazione online incentrata sulla presentazione ai clienti di storie stimolanti sul tuo marchio.
Lo storytelling può influenzare le decisioni di acquisto e fungere anche da prova sociale della tua buona reputazione.
Quindi quali storie puoi raccontare ai tuoi clienti? I contenuti della narrazione possono includere:
- Storie di successo dei clienti (incluse le testimonianze)
- Storie di successo aziendale
- Storie di dipendenti
- La storia della tua attività, inclusi fallimenti e successi
Ciò che rende efficace lo storytelling dei contenuti di marketing è che è coinvolgente e stimolante per i consumatori.
Ed essere ispirati dal successo o dalla soddisfazione di altri clienti può essere un potente incoraggiamento per loro a provare i tuoi prodotti e servizi.
Lo storytelling rende anche la tua attività più autentica e trasparente, il che può aiutare i consumatori a comprendere meglio e a relazionarsi con la tua storia, le convinzioni aziendali e il rapporto con i clienti.
8. Gestisci le tue recensioni online
Ultimo ma non meno importante: recensioni. Le recensioni online sono i moderni elementi costitutivi del successo online, poiché ciò che i tuoi clienti dicono della tua attività su Internet creerà o distruggerà la reputazione della tua attività.
93% di i consumatori leggono le recensioni online prima di acquistare un prodotto e il 92% di i consumatori esiteranno ad acquistare qualcosa se non ha alcuna recensione dei clienti.
Ciò che indicano queste statistiche chiave è che la tua azienda deve avere recensioni che i clienti possano guardare.
I clienti vogliono leggere le recensioni prima di impegnarsi in un acquisto ed esiteranno alla vista di nessuna recensione.
Quindi la tua azienda ha bisogno di ricevere recensioni. Ma non si tratta solo di ottenere recensioni, ma anche di gestire e sfruttare le recensioni per migliorare la tua reputazione online.
Ciò comporta stabilire una presenza online su più piattaforme di recensioni, rispondere alle recensioni dei clienti (positive e negative) e condividere le recensioni sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media affinché il tuo pubblico possa vederle.
Le recensioni dei clienti sono la chiave per una reputazione online affidabile
Le recensioni dei clienti sono ovunque online. I siti di e-commerce, come Amazon, mettono in bella vista le recensioni dei prodotti e i motori di ricerca estraggono le recensioni dei clienti da un sito o da un altro per qualsiasi query di ricerca relativa al business.
In un mare di contenuti online, ciò che le recensioni online forniscono ai consumatori è la fiducia, la fiducia che un’azienda manterrà le sue promesse.
E se un’azienda non ispira fiducia attraverso le sue recensioni, i consumatori continueranno a cercare finché non troveranno un’altra azienda che lo fa.
Questo fa recensioni la singola risorsa più importante per la reputazione online della tua azienda.
Considera come le recensioni possono fornire un prezioso feedback dei clienti, produrre contenuti accattivanti (come testimonianze) e migliorare la SEO, e semplicemente non c’è fine ai vantaggi nel ricevere recensioni dai tuoi clienti.
Sfortunatamente, non puoi raccogliere i vantaggi delle recensioni online senza prima avere recensioni. E per ottenere recensioni è necessaria anche una strategia efficace.
Ottieni più recensioni: la strategia di reputazione online più efficace
Ottenendo più recensioni, costruisci la tua reputazione online come risultato diretto. Questo, soprattutto, fa sì che ottenere più recensioni dai clienti sia la migliore strategia di reputazione online per aumentare la fiducia dei consumatori.
Questo lascia un’ultima domanda: come ottenere più recensioni? E la risposta è più semplice di quanto probabilmente pensi.
Utilizzando una potente automazione e un efficace funnel di revisione che incoraggia i clienti a scrivere recensioni, 5su5™ rende più facile che mai per la tua azienda costruire un’impressionante reputazione online su più piattaforme.
Funziona con Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor e altre importanti piattaforme di recensioni su cui la tua azienda ha bisogno per stabilire una presenza autorevole.
Naturalmente, hai ancora bisogno delle strategie di reputazione online di cui sopra per aumentare la fiducia dei consumatori, ma 5su5™ si occupa semplicemente della parte più difficile per te: ottenere più recensioni online.