Comprendere le esigenze dei tuoi clienti è essenziale per il tuo business. È la chiave per un marketing di successo, oltre a stabilire uno stretto rapporto con il cliente.
Al centro di tutto ciò c’è il processo decisionale dell’acquirente: riconoscere le esigenze dei clienti e fornire le informazioni che vogliono sapere, guidandoli verso una decisione di acquisto sicura.
Ma i consumatori moderni cercano di più. Stanno cercando marchi che condividano le loro convinzioni ei loro valori – e le imprese devono adattarsi.
Quindi diamo un’occhiata a cos’è l’acquisto basato sulle convinzioni e cosa devono sapere gli imprenditori sugli acquisti basati sulle convinzioni.
Indice dell'articolo
Cos’è l’acquisto guidato dalle convinzioni?
In parole povere, l’acquisto guidato dalle convinzioni è quando i consumatori acquistano in modo proattivo prodotti e servizi da marchi che condividono le loro convinzioni e valori.
In un mondo in cui l’identità e l’etica contano più che mai, gli acquisti guidati dalle convinzioni sono in aumento, il che significa che le aziende devono comprendere i propri clienti a un livello più profondo.
Esempi di acquisto guidato dalle convinzioni includono:
- Acquistare da aziende che si prendono apertamente cura dei propri clienti
- Acquistare da aziende oneste e trasparenti
- Acquistare da aziende che si assumono la responsabilità di reclami ed errori
- Acquisto da aziende affidabili e affidabili
Quindi gli acquisti guidati dalle convinzioni non sono solo i consumatori che acquistano da aziende che supportano determinate cause, come la sostenibilità o l’uguaglianza, ma i consumatori che scelgono di acquistare da aziende che hanno un reputazione credibile.
3 cose che le aziende devono sapere sugli acquisti guidati dalle convinzioni
Che tu gestisca un’attività piccola o grande, è probabile che tu abbia avviato la tua attività con una convinzione: una missione, uno scopo o un insieme di valori che vuoi che la tua attività rappresenti.
Queste convinzioni e valori formano la tua identità aziendale: come la tua azienda si presenta ai clienti e come la tua azienda comunica con i clienti.
Questi valori aziendali possono includere qualsiasi cosa, dalle pratiche commerciali sostenibili alla comunicazione aperta e trasparente con i clienti.
Ed è importante stabilirli fin dall’inizio poiché daranno forma all’identità e alla reputazione della tua azienda, entrambe le cose lo faranno influenzare gli acquisti guidati dalle convinzioni.
1. Avere credenze e valori non è controverso
Le aziende che hanno uno scopo o una missione sono qualcosa che i clienti possono apprezzare. Dimostra che un’azienda non si preoccupa solo del profitto e del guadagno personale, il che dimostra anche autenticità.
Gli studi hanno rilevato che il 62% di i consumatori sono attratti da aziende che esibiscono valori etici e autenticitàcon i consumatori che citano valori importanti come il mantenimento delle promesse, la trasparenza e la consapevolezza ambientale.
Quindi non è controverso per le aziende avere credenze e valori. Quando si tratta di prendersi cura dei clienti e di mettere i clienti al primo posto, i consumatori moderni prestano attenzione.
2. L’autenticità e la trasparenza sono fondamentali
La chiave per influenzare gli acquisti guidati dalle convinzioni è essere autentici e trasparenti con le convinzioni e i valori della tua azienda.
Che si tratti di onestà, sostenibilità o semplicemente “il cliente ha sempre ragione”, i tuoi clienti vogliono saperlo.
Ciò si riduce a conoscere i valori della tua azienda, esserne responsabile e difenderli ove possibile.
Tuttavia, essere trasparenti con i tuoi valori aziendali non deve significare essere assertivi o espliciti.
In effetti, la voce del tuo marchio, la descrizione dell’attività del sito Web, i contenuti online, l’approccio di marketing e il modo in cui interagisci con i clienti sono tutti punti vendita che puoi utilizzare per dimostrare i tuoi valori aziendali in modo sottile ma evidente.
3. Metti in pratica ciò che predichi
Avere valori aziendali è una cosa, ma mantenerli è un’altra.
È quindi importante trattare tutti i clienti con gli stessi valori, così come fare in modo che i tuoi dipendenti rappresentino e difendano i valori per cui vuoi che la tua azienda sia conosciuta.
In effetti, non mettere in pratica i valori o le politiche aziendali di cui la tua azienda parla pubblicamente può essere più dannoso per la reputazione della tua azienda che non avere alcuna convinzione o valore in primo luogo.
Quindi, in parole povere, una volta che la tua azienda ha stabilito questi pilastri del marchio, è fondamentale che la tua azienda non si limiti a parlare, ma cammini.
In che modo le recensioni dei clienti possono mostrare le convinzioni del marchio
Il feedback dei clienti è una risorsa importante che la tua azienda può utilizzare per affinare le convinzioni sul marchio.
E per ricevere il feedback dei clienti, le recensioni online sono di gran lunga il modo migliore per tenere d’occhio ciò che i clienti dicono della tua attività, incluso se sostiene o meno i suoi valori.
Un altro vantaggio delle recensioni dei clienti è che possono anche servire come prova delle convinzioni del tuo marchio, mettendole in mostra nel processo, che influenzerà l’acquisto basato sulle convinzioni.
Le recensioni sono una prova sociale delle tue convinzioni sul marchio
Le recensioni non offrono solo preziose informazioni su ciò che la tua azienda sta facendo bene e su ciò che deve migliorare; possono anche fungere da potente prova sociale che la tua azienda ha e sostiene un insieme di valori e convinzioni aziendali.
Le recensioni positive dei clienti che elogiano il servizio clienti, la comunicazione o l’affidabilità ne sono i primi esempi.
Tali commenti si rifletteranno positivamente sulla tua attività, soprattutto se la tua azienda afferma di fornire queste qualità, e ispireranno più clienti che li leggono.
Rispondere alle recensioni mostra le tue convinzioni sul marchio
È più importante di quanto tu possa pensare rispondere alle tue recensioni online, anche a quelle positive.
Rispondere è un segno di apprezzamento, che dimostra anche che la tua azienda sta ascoltando ciò che i suoi clienti hanno da dire.
L’atto stesso di rispondere alle recensioni può essere una dimostrazione delle tue convinzioni sul marchio. Lo stesso vale per il modo in cui rispondi, in quanto mostrerà ai potenziali clienti come tratti e apprezzi i clienti attuali.
Attraverso le risposte alle recensioni, puoi anche cogliere l’opportunità di fare riferimento alle convinzioni del tuo marchio in risposta ai loro commenti.
Costruisci una reputazione che conferma i tuoi valori aziendali
La forza trainante dietro l’acquisto basato sulle convinzioni è una reputazione online credibile e trasparente.
E non c’è testimonianza migliore di una buona reputazione costruita sui valori delle opinioni positive dei clienti.
Prima di utilizzare un’attività, i clienti si rivolgono ad altri clienti con esperienza diretta.
Ecco perché le recensioni online sono una risorsa così importante, non solo per i clienti, ma anche per le aziende che cercano di creare fiducia e trasparenza.
La linea di fondo? La tua azienda ha bisogno delle recensioni dei clienti. Ed è facile quando utilizzi un servizio collaudato come 5su5™ per aiutare la tua azienda a ottenere più recensioni.
Potresti aver già stabilito un solido insieme di valori aziendali, e questo è un grande passo nella giusta direzione.
Ma senza la prova sociale a sostenerli, le tue affermazioni da sole non influenzeranno efficacemente l’acquisto basato sulle convinzioni.
La migliore prova sociale che puoi ottenere sono le recensioni online dei tuoi clienti ed è per questo che la tua azienda dovrebbe trarre vantaggio da 5su5™.