Negli ultimi anni la gestione della reputazione online è diventata sempre più importante per le imprese locali.
Oltre il 95% delle persone ricerca attività commerciali online prima di interagire con loro. Poiché i siti di recensioni come Yelp e Google stanno diventando la prima impressione per molti clienti, la gestione della reputazione online è ora una parte fondamentale della gestione di un’attività locale di successo.
Le recensioni e le valutazioni online positive possono attirare nuovi clienti, mentre le recensioni negative possono allontanarli.
L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Ciò significa che anche solo poche recensioni negative possono incidere gravemente sui profitti di un’azienda.
Ecco perché investire in una solida piattaforma di gestione della reputazione online è così importante. Il software giusto ti consente di monitorare il feedback dei clienti sul Web, rispondere in modo appropriato, generare recensioni più positive e analizzare la tua reputazione online complessiva. Scegliere la piattaforma che meglio si adatta alle esigenze specifiche della tua azienda è fondamentale per gestire la reputazione del tuo marchio e migliorare la visibilità online.
Indice dell'articolo
Panoramica di Brightlocal
Brightlocal è una società di gestione della reputazione online con sede nel Regno Unito fondata nel 2009, che ha aiutato oltre 100.000 aziende in tutto il mondo a migliorare la propria reputazione online. Si rivolgono principalmente alle piccole e medie imprese che desiderano monitorare, generare e rispondere alle recensioni online su vari siti come Google. , Facebook e Yelp.
Alcune delle caratteristiche principali di Brightlocal includono:
- Monitoraggio delle recensioni: tieni traccia di menzioni e recensioni sul Web con avvisi e report. Monitora il sentiment e il volume delle recensioni nel tempo.
- Generazione di recensioni: raccogli recensioni inviando richieste di revisione tramite e-mail e SMS. Automatizza la raccolta delle recensioni.
- Risposte alle revisioni: ricevi avvisi quando ricevi una nuova recensione. Rispondi pubblicamente o privatamente. Automatizza le risposte.
- Approfondimenti: visualizza analisi su volume di recensioni, sentiment, classifiche e concorrenti. Identificare le opportunità.
- Gestione delle inserzioni: sincronizza le informazioni sulle inserzioni di attività commerciali su oltre 90 siti. Richiedi e ottimizza le inserzioni.
Brightlocal offre piani tariffari diversi a seconda del numero di sedi che devi gestire. Hanno un piano gratuito, un piano iniziale a $ 29 al mese, un piano standard a $ 99 al mese e piani aziendali personalizzati (quotati su richiesta).
Panoramica di Birdeye
Birdeye è una piattaforma di gestione della reputazione online e di customer experience fondata nel 2007 e con sede a Palo Alto, California. Birdeye mira ad aiutare i marchi con più sedi a gestire il feedback e le esperienze dei clienti attraverso vari punti di contatto. Alcune delle caratteristiche principali di Birdeye includono:
- Monitoraggio delle recensioni: Birdeye offre il monitoraggio delle recensioni su oltre 100 siti per monitorare il feedback e il sentiment dei clienti in un unico posto. Invia avvisi per nuove recensioni e problemi urgenti.
- Approfondimenti e analisi: la piattaforma fornisce dashboard e analisi per confrontare le prestazioni e identificare le opportunità. Ciò include punteggi di reputazione, tempi di risposta, analisi del sentiment e altro ancora.
- Generazione di recensioni: Birdeye consente alle aziende di generare più recensioni tramite richieste di revisione via e-mail e SMS. Possono personalizzare modelli e impostare trigger automatizzati.
- Gestione delle inserzioni: le aziende possono gestire le informazioni sulle inserzioni su siti come Google, Facebook e Yelp da un’unica dashboard.
Birdeye mira a fornire una piattaforma CX all-in-one su misura per le aziende con più sedi. Le funzionalità chiave si concentrano sulla gestione della reputazione, sull’acquisizione di recensioni e sull’analisi delle informazioni sui clienti.
Rivedere il monitoraggio
Sia Brightlocal che Birdeye forniscono solide funzionalità di monitoraggio delle recensioni per aiutare le aziende a rimanere aggiornate sulle nuove recensioni.
Brightlocal monitora le recensioni su oltre 100 siti tra cui Google, Facebook, Yelp e altri. Invia avvisi via e-mail o SMS quando arrivano nuove recensioni in modo da poter rispondere rapidamente. Puoi anche impostare modelli di risposta alla revisione per semplificare il processo. Brightlocal tiene traccia nel tempo anche del sentiment delle recensioni e di parametri come le valutazioni in stelle.
Allo stesso modo, Birdeye monitora le recensioni di vari siti e invia notifiche in tempo reale quando ne vengono pubblicate di nuove. Tiene traccia del sentiment, delle valutazioni, delle parole chiave e altro ancora. Puoi impostare avvisi personalizzati su misura per le tue esigenze aziendali. Birdeye ti consente anche di assegnare recensioni per la risposta e fornisce modelli di risposta predefiniti.
Entrambe le piattaforme forniscono un solido monitoraggio delle recensioni e avvisi per aiutare le aziende a rimanere al passo con la propria reputazione online.
Generazione di revisioni
Sia BrightLocal che Birdeye forniscono strumenti per aiutare le aziende a generare più recensioni online. Questa è una parte fondamentale della gestione della reputazione, poiché le recensioni positive aumentano la reputazione online di un’azienda e aiutano ad attirare più clienti.
BrightLocal consente agli utenti di inviare richieste di revisione tramite e-mail e SMS. La piattaforma si integra con Google My Business per trovare le email e i numeri di telefono dei clienti. Le richieste di revisione possono essere personalizzate con campi di unione e programmate per essere inviate automaticamente. BrightLocal offre anche risorse come modelli di adesivi per recensioni per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni.
Birdeye dispone di un sistema avanzato di generazione di recensioni che utilizza l’intelligenza artificiale per determinare il momento migliore per inviare ciascuna richiesta di recensione. Le aziende possono personalizzare i modelli di richiesta di revisione e impostare flussi di lavoro automatizzati. La funzione di generazione di recensioni SMS di Birdeye può estrarre i numeri di telefono dei clienti dal sistema POS. Gli utenti hanno anche accesso agli adesivi delle recensioni e ad altri materiali collaterali per promuovere le recensioni.
Sebbene entrambe le piattaforme forniscano solide funzionalità di generazione di recensioni, Birdeye offre più opzioni di personalizzazione e un targeting più intelligente basato su algoritmi di intelligenza artificiale. Tuttavia, BrightLocal fornisce una soluzione più semplice e conveniente per le esigenze della maggior parte delle piccole imprese.
Approfondimenti e analisi
Sia Brightlocal che Birdeye forniscono approfondimenti e analisi sulle recensioni e sulla reputazione online. Tuttavia, Birdeye offre funzionalità di analisi più avanzate.
Brightlocal ti consente di visualizzare il volume delle recensioni e la valutazione media delle stelle nel tempo. Puoi filtrare le recensioni per fonte, stato e opinione. Tuttavia, le informazioni sono relativamente basilari rispetto a Birdeye.
Birdeye fornisce analisi approfondite attraverso la dashboard “Approfondimenti”. Puoi analizzare il volume delle recensioni, le valutazioni, il sentiment, le parole chiave e le categorie. Birdeye offre parametri su tempi di risposta, tassi di risoluzione, concorrenti e tendenze della reputazione. Sono inoltre disponibili report personalizzati ed esportazioni di dati.
Una caratteristica distintiva di Birdeye è il suo “Benchmarking della reputazione”, che ti consente di confrontare i tuoi parametri con quelli dei concorrenti nella tua città e categoria. Brightlocal non dispone di una funzionalità di confronto competitivo.
Nel complesso, Birdeye è il vincitore quando si tratta di approfondimenti e analisi fruibili. La profondità del reporting consente di monitorare i KPI e identificare le lacune nella reputazione. Brightlocal fornisce approfondimenti di alto livello sufficienti per monitorare le tendenze generali.
Gestione degli elenchi
Sia Brightlocal che Birdeye forniscono strumenti per gestire elenchi e profili di attività commerciali in varie directory online. Ciò ti consente di aggiornare e sincronizzare le informazioni della tua scheda come nome dell’azienda, indirizzo, numero di telefono, sito web, orari e descrizione.
Brightlocal si concentra sulla gestione delle inserzioni nelle principali directory come Google My Business, Facebook, Yelp, Tripadvisor e altre. Fornisce una dashboard per monitorare lo stato delle tue inserzioni e inviare aggiornamenti su oltre 100 directory. Puoi anche monitorare le metriche SEO locali come il conteggio delle recensioni, le foto e altro ancora. Tuttavia, mancano alcune funzionalità più avanzate come la gestione degli elenchi duplicati.
Birdeye gestisce anche gli elenchi nelle directory principali ma offre funzionalità più avanzate. Puoi controllare le inserzioni esistenti per identificare duplicati ed errori. Ti consente inoltre di creare e verificare nuove inserzioni in blocco. Birdeye offre analisi più approfondite sui fattori di performance SEO locali oltre alle semplici recensioni. È considerata una delle soluzioni di gestione delle inserzioni più potenti.
Nel complesso, Birdeye offre funzionalità di gestione degli elenchi più solide, sebbene Brightlocal copra bene le nozioni di base. Per la maggior parte delle piccole imprese, Brightlocal dovrebbe essere sufficiente, ma coloro che desiderano il massimo controllo sulle inserzioni dovrebbero scegliere Birdeye.
Prezzo e valore
Quando si confrontano prezzi e valore, Birdeye e Brightlocal adottano approcci diversi. Birdeye ha prezzi di abbonamento a più livelli a partire da $ 199 al mese per il piano Starter. Ciò include funzionalità come dieci posizioni, monitoraggio delle recensioni e collegamenti alle recensioni personalizzate. Il piano Plus costa $ 399 al mese per 25 località e il piano Pro costa $ 599 al mese per località illimitate. Ci sono anche costi di installazione una tantum.
Brightlocal utilizza un modello a consumo senza abbonamento richiesto. Le funzionalità hanno un prezzo individuale: ad esempio, il monitoraggio delle recensioni costa $ 30 al mese e la generazione delle recensioni costa $ 50 al mese. La gestione delle inserzioni prevede un costo una tantum per inserzione. Questo modello à la carte può risultare più economico degli abbonamenti di Birdeye se hai bisogno solo di un set di funzionalità limitato.
Quando si valuta il rapporto qualità-prezzo, Brightlocal sostiene che il loro modello pay-as-you-go offre un valore migliore poiché paghi solo per ciò che utilizzi. Tuttavia, Birdeye offre più funzionalità nei propri abbonamenti, quindi puoi ottenere un valore migliore se ne utilizzi appieno. Birdeye sottolinea inoltre il benchmarking della propria reputazione come punto chiave di valore.
Nel complesso, Brightlocal ha costi di ingresso inferiori mentre Birdeye offre funzionalità e analisi più robuste nei propri abbonamenti. La scelta giusta dipende dal tuo budget e dalle tue esigenze specifiche.
Pro e contro di Brightlocal
Brightlocal presenta numerosi vantaggi come piattaforma di gestione della reputazione, soprattutto per le piccole imprese con un budget limitato.
Professionisti:
- Brightlocal parte da soli $ 29 al mese, rendendolo conveniente per le piccole imprese.
- Brightlocal include un solido monitoraggio delle revisioni, avvisi e strumenti di risposta.
- La piattaforma ha un’interfaccia intuitiva che è facile da navigare per i principianti.
- Brightlocal è noto per fornire un utile onboarding e un supporto continuo.
Contro:
- Brightlocal non offre benchmarking della concorrenza o analisi più sofisticate.
- Gestire più sedi e account secondari può essere complicato.
- Alcuni utenti segnalano piccoli problemi tecnici.
Nel complesso, Brightlocal offre eccellenti funzionalità di gestione della reputazione di base per la fascia di prezzo. Ma le aziende che desiderano analisi più solide o una gestione multi-sede potrebbero dover prendere in considerazione altre opzioni.
Pro e contro di Birdeye
Birdeye ha diversi pro e contro degni di nota di cui i potenziali clienti dovrebbero essere a conoscenza.
Professionisti:
- Analisi e approfondimenti affidabili sulla soddisfazione e sulla reputazione dei clienti
- Consente il benchmarking rispetto alla reputazione dei concorrenti
- Si integra bene con altri sistemi come POS e CRM
Contro:
- Più costoso di alcuni concorrenti
- L’interfaccia può essere complessa per gli utenti di base
La migliore alternativa Birdeye (e BrightLocal).
5su5™ offre una soluzione più completa per le aziende che desiderano monitorare e gestire la propria reputazione online completa. Le funzionalità per rispondere alle recensioni, analizzare il sentiment, rimuovere recensioni false e gestire le inserzioni lo rendono più adatto alla gestione della reputazione.