Sapevi che le recensioni di Facebook sono abilitate per impostazione predefinita ogni volta che viene creata una nuova pagina aziendale di Facebook?
Se non ricevi una nuova recensione da un cliente da un po’ di tempo, tuttavia, è possibile che la tua pagina Facebook abbia le recensioni disattivate.
Non è raro disattivare accidentalmente le recensioni di Facebook o dimenticare come riattivarle, quindi vale la pena ricontrollare che le tue recensioni siano abilitate!
Ciò garantisce che le tue recensioni e la valutazione delle recensioni non siano nascoste e che i clienti possano lasciarti una recensione.
Prima di iniziare, vale la pena ricordare che le recensioni di Facebook e i consigli di Facebook sono la stessa cosa.
Quindi, l’abilitazione delle revisioni equivale all’abilitazione dei consigli.
Di seguito, scopri come abilitare le recensioni (con istruzioni dettagliate), perché un’azienda potrebbe disabilitare le recensioni su Facebook e, ultimo ma non meno importante, come la tua azienda può ottenere più recensioni su Facebook per aumentare la sua presenza sui social media.
Indice dell'articolo
Come abilitare le recensioni di Facebook
Per fortuna, attivare le recensioni di Facebook per la tua pagina aziendale è un processo semplice che non richiede più di pochi minuti.
Per abilitare le revisioni, segui questi cinque passaggi:
Accedi alla tua pagina aziendale di Facebook
Fare clic su “Impostazioni”, situato nell’angolo in alto a destra
Fai clic su “Modelli e schede”, situato nella barra laterale di sinistra
Scorri verso il basso fino alla sezione “Recensioni” e, sotto “Mostra recensioni”, fai clic sull’interruttore in modo che indichi “On”
Fare clic su “Salva” per confermare la modifica
E questo è tutto ciò che serve per abilitare le recensioni su Facebook.
Se scopri che le tue recensioni sono già attivate (ricorda, le recensioni su Facebook sono abilitate per impostazione predefinita), assicurati di lasciare l’impostazione così com’è.
Perché disabilitare le recensioni di Facebook?
Sul tema dell’abilitazione delle recensioni su Facebook, perché un’azienda dovrebbe disabilitare le sue recensioni su Facebook?
La disattivazione delle recensioni di Facebook non elimina le recensioni o le valutazioni aziendali; li nasconde solo agli occhi del pubblico.
Inoltre, impedisce ai clienti di pubblicare nuove recensioni.
Quindi, perché disabilitare le recensioni è una funzionalità su Facebook?
La semplice risposta è che un’azienda potrebbe disabilitare le recensioni di Facebook per nascondere una valutazione negativa e le recensioni negative dei clienti che l’hanno causata.
Un altro motivo potrebbe essere quello di evitare di ricevere più recensioni negative mentre vengono risolti eventuali problemi del servizio clienti.
Dovresti disattivare le recensioni di Facebook?
Nonostante i punti precedenti, non è consigliabile disattivare le recensioni di Facebook.
Nascondere la tua valutazione e le tue recensioni può avere un impatto negativo sull’attività, in quanto può essere percepita come se la tua attività avesse qualcosa da nascondere.
Certo, è naturale voler nascondere una valutazione negativa. Ma se le recensioni sono disabilitate, nasconderà anche le recensioni positive che hai ricevuto.
Ciò non lascia nulla ai nuovi clienti e, di conseguenza, potrebbero presumere il peggio della tua attività prima di cercare altrove.
Quindi, se un cliente vede recensioni negative o nessuna recensione, il risultato sarà probabilmente lo stesso: il cliente prenderà in considerazione altre opzioni.
Ciò significa che la disattivazione delle recensioni non è vantaggiosa e nemmeno la soluzione per correggere una valutazione negativa.
I vantaggi delle recensioni su Facebook
Ci sono vantaggi nel ricevere recensioni positive e recensioni negative, che è parte del motivo per cui dovresti mantenere abilitate le recensioni di Facebook.
Inutile dire che le recensioni positive renderanno la tua attività più attraente per i clienti.
Le recensioni positive su Facebook possono anche migliorare la portata della tua pagina, in quanto possono apparire nei risultati di ricerca di Google e aumentare la possibilità che i tuoi contenuti appaiano nei feed di Facebook dei clienti.
Le recensioni negative, d’altra parte, aggiungono un livello di autenticità alla tua pagina Facebook Business aiutando i clienti a prendere decisioni di acquisto migliori attraverso i dettagli forniti nelle recensioni (un punto negativo per un cliente potrebbe essere un punto positivo per un altro cliente).
Tuttavia, va da sé che le recensioni positive sono meglio delle recensioni negative.
E ciò che è ancora meglio è quando un’azienda riceve regolarmente recensioni positive.
Come correggere una cattiva valutazione di Facebook
Disabilitare le recensioni di Facebook per nascondere il feedback negativo non è una soluzione permanente, o anche temporanea, per migliorare il business.
Ma con questo in mente, come si risolve una cattiva valutazione di Facebook?
Sfortunatamente, come accade per tutti i siti di recensioni, non è possibile eliminare le recensioni negative pubblicate dai clienti.
Se sospetti che una recensione negativa sia falsa o violi le linee guida di Facebook, è possibile segnalare la recensione.
Se Facebook approva, la recensione verrà rimossa e la tua valutazione migliorerà.
Tuttavia, non è consigliabile segnalare recensioni autentiche o tentare di convincere un cliente a rimuovere la sua recensione, poiché entrambi possono funzionare contro di te.
La soluzione migliore è ottenere recensioni più positive su Facebook per migliorare la tua valutazione nel tempo.
Certo, le tue recensioni negative saranno ancora lì. Tuttavia, le nuove recensioni positive finiranno per superare le vecchie recensioni negative, rendendole irrilevanti e allo stesso tempo mostrando come la tua attività è migliorata.
Naturalmente, ottenere recensioni positive è più facile a dirsi che a farsi.
E se viene tentato senza una strategia, probabilmente non funzionerà affatto. Ma questo ci porta al punto più importante.
Come ottenere più recensioni su Facebook
Esistono molti modi per ottenere più recensioni su Facebook per la tua azienda: inviare e-mail di richiesta di recensione, chiedere recensioni di persona, inviare follow-up tramite e-mail, pubblicare link di recensioni, offrire incentivi, ideare campagne di marketing e altro ancora.
Se tutto ciò suona come un sacco di lavoro, è perché lo è.
Niente di tutto ciò è necessario; tuttavia, se automatizzi il processo in modo che la pubblicazione delle recensioni sia resa il più semplice possibile per i tuoi clienti.
Implementando una canalizzazione di revisione efficace, puoi anche ridurre il numero di recensioni negative che ricevi.
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E non solo aiuterà la tua azienda a ottenere più recensioni su Facebook, ma anche più recensioni su Google, recensioni su Yelp e recensioni su tutti gli altri principali siti di recensioni.
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Il suo processo di revisione semplificato non solo genererà recensioni Facebook più positive per la tua attività, ma migliorerà la tua valutazione aziendale in modo rapido ed efficace.