Il denaro può comprare molte cose, ma non può comprarti una buona reputazione… almeno non sull’orologio di Yelp.
A prima vista può sembrare un peccato. Dopotutto, le cose non sarebbero più semplici se potessi pagare per far apparire alcune recensioni positive sulla pagina Yelp della tua azienda o addirittura offrire ai tuoi clienti abituali sconti o materiale gratuito in cambio della scrittura di recensioni? Quei post farebbero entrare nuove persone e sarebbero così impressionate dal tuo servizio che andrebbero a casa e scriverebbero le loro vere recensioni, giusto?
Non così in fretta, cowboy, non funziona così. Perché mentre è possibile che il pagamento di alcune recensioni su Yelp non venga scoperto e le recensioni risultanti potrebbero aiutarti a migliorare la tua attività, è molto più probabile che questa strategia causi danni ingenti e duraturi alla tua reputazione. Fortunatamente per te, c’è un modo migliore, a cui arriveremo tra un minuto. Ma prima, qualche informazione in più…
Indice dell'articolo
Come funziona Yelp
Senza mancare di rispetto a Facebook o Angie’s List, Yelp potrebbe essere il sito di recensioni più affidabile. L’affidabilità di Yelp fa parte di ciò che lo rende così popolare. Il sito ospita più di 224 milioni di recensioni e il conteggio, ed è utilizzato in tutto il mondo per tutti i tipi di attività.
Il sito si rivolge ai consumatori e il suo staff riconosce che le persone non apprezzeranno le recensioni se non sanno di potersi fidare di loro. Ecco perché Yelp ha politiche così rigide sulle recensioni false, che includono quelle scritte dagli stessi dipendenti aziendali e le recensioni che sono state acquistate anziché guadagnate.
La Formula Segreta
Il sito utilizza un sofisticato algoritmo per analizzare le recensioni pubblicate e quindi filtrare le recensioni che sospetta essere false, incentivate o comunque non veritiere. Il sito pecca per eccesso di cautela, motivo per cui molte recensioni reali e reali finiscono per essere filtrate insieme a quelle false.
Utilizza molti punti dati diversi per identificare quali recensioni sono false. Ma Yelp non condivide molto su come funziona il sistema, il che significa che non puoi ingannarlo facilmente. Anche pagare persone con profili Yelp attivi per scrivere recensioni può attivare una revisione dell’attività della tua pagina… e questo può metterti nei guai.
Alcuni scenari di Yelp
Supponiamo quindi che tu decida di tirare i dadi e acquistare alcune recensioni di Yelp. Lo scenario migliore è che vengano pubblicati sulla tua pagina di Yelp e le persone li vedano. È improbabile, però. È più probabile che vengano filtrati entro pochi giorni dalla pubblicazione, quindi i clienti non li vedranno nemmeno. In tal caso, sei fuori dai soldi che hai speso per acquistare quelle recensioni e non hai nulla da mostrare per questo. E fidati di noi; sei fortunato se è tutto quello che succede…
Perché l’alternativa è peggiore. Yelp ha un Programma di avvisi per i consumatori progettato per far conoscere alle persone i loschi affari di un’azienda. Se il sistema contrassegna la tua pagina per false recensioni, il sito pubblicherà un grande banner sulla tua pagina informando tutti i visitatori che non si fidano particolarmente di te. Il banner rimarrà sul posto per almeno 90 giorni, il che significa che potenzialmente migliaia di clienti lo vedranno e ricorderanno per sempre che eri almeno sospettato di provare ad acquistare recensioni.
E se questo non è abbastanza grave, lo scambio di denaro o altri incentivi per le recensioni può effettivamente farti finire in acqua calda con il Commissione federale del commercio. Non vale il rischio.
Perché Yelp funziona
Se stavi pensando di pagare per le recensioni di Yelp, tutto ciò probabilmente suona come una cattiva notizia. In realtà non lo è, però. È solo un promemoria del potere di Yelp e del perché usarlo saggiamente può migliorare la tua reputazione online.
Le persone che usano spesso Yelp conoscono la devozione del sito a lasciare che sulle sue pagine vengano pubblicate solo recensioni reali di consumatori reali. Quindi sono pronti a credere e fidarsi di tutte le recensioni che vedono pubblicate sulla tua pagina. Tutto quello che devi fare è assicurarti che le recensioni che stai ricevendo siano (per lo più) buone.
Ottenere buone recensioni, nel modo giusto
Se hai clienti soddisfatti, puoi prendere la strada maestra etica e ottenere ancora più recensioni su Yelp.
Ma non mettere i paraocchi e concentrati esclusivamente sulle recensioni di Yelp. Sì, è un importante sito di recensioni, ma lo sono anche Facebook, Google, TripAdvisor e una serie di siti di recensioni specifici del settore. Tutti questi siti insieme costituiscono il tuo intero profilo di recensioni online e vengono tutti letti dai tuoi potenziali clienti, quindi è estremamente importante concentrarsi sull’ottenere recensioni su una varietà di siti. Usa un sistema automatizzato come 5su5™ per fare il duro lavoro di ottenere recensioni per te. Invia ai tuoi clienti un sondaggio a domanda singola e scopre chi ha avuto un’esperienza positiva. Quindi indirizza i tuoi clienti soddisfatti ai siti di recensioni che scegli in modo che possano scriverti una recensione mentre l’esperienza è ancora fresca nelle loro menti.
Si scopre che non solo questo ti darà molte più recensioni positive che pagarle, ma ti costerà anche molto meno.
Non pagare per le recensioni; Guadagnali invece!
Anche se ti starai chiedendo come acquistare le recensioni di Yelp, ormai probabilmente sai che non è l’idea migliore per la tua attività o per la tua reputazione di imprenditore.
Ci sono modi in cui puoi sfruttare le tue recensioni esistenti a tuo vantaggio e generare nuove recensioni per la tua attività su Yelp.
Esamineremo alcuni di questi modi nelle seguenti sezioni:
Fai conoscere ai clienti il tuo profilo su Yelp
È sicuro affermare che la maggior parte dei tuoi clienti non cercherà la tua attività su Yelp solo per lasciare una recensione. La maggior parte dei clienti semplicemente non penserà di lasciare una recensione, e altri probabilmente non sanno nemmeno che hai una pagina di Yelp.
Un ottimo modo per ottenere più recensioni senza acquistarle è renderle più accessibili ai tuoi clienti.
Questo può essere semplice come chiedere ai clienti di lasciare una recensione su Yelp mentre se ne vanno o incoraggiare i tuoi dipendenti a fare di Yelp il centro delle loro parole d’addio ai clienti. Un semplice “Grazie per essere passato! Non dimenticare di lasciarci una recensione su Yelp!” è un buon modo per mettere le recensioni nella mente dei clienti.
In alternativa, puoi creare cartelli che incoraggino i clienti a lasciare recensioni sulla tua pagina di Yelp. Posiziona questi segnali vicino all’uscita in modo che i clienti li vedano mentre escono, ai tavoli (se sei un ristorante), alla cassa o in qualsiasi altro luogo che possano facilmente notare.
Feedback sull’indirizzo e sulla ricompensa
Rispondere a qualsiasi feedback corrente sulla tua pagina di Yelpnon importa quanto poco possa esserci, può mostrare a tutti i visitatori che la tua principale preoccupazione è un prodotto (o servizio) di qualità e clienti felici!
Puoi anche incoraggiare i visitatori a condividere le loro esperienze sulla tua pagina di Yelp premiando le recensioni. Analogamente a come farai conoscere ai clienti la tua pagina con segnali o promemoria da parte tua o dei dipendenti, puoi anche creare segnali per i premi delle recensioni.
Queste offerte dovrebbero essere allettanti per i clienti, ma non solo per i clienti che lasceranno una recensione a 5 stelle su Yelp. Offrire premi solo ai clienti che lasciano 5 stelle sembrerà falso e potrebbe distogliere i clienti dal recensire la tua attività.
Usa invece una formulazione generale che si applichi a tutti i tuoi clienti. Ad esempio, “Condividi la tua esperienza con noi su Yelp! Ci piacerebbe sentirti! La prossima volta che visiti, mostraci la tua recensione e applicheremo uno sconto del 10% al tuo acquisto.
Guadagnare la fiducia dei clienti
Come abbiamo discusso, la fiducia dei clienti gioca un ruolo enorme nell’ottenere nuove recensioni su Yelp. Se cerchi recensioni positive; dovrai guadagnare la fiducia dei tuoi clienti. Quindi, come si fa? Oltre ad essere onesto e a non acquistare le recensioni di Yelp, puoi anche essere attento alle esigenze e alle opinioni della tua base di clienti.
Affrontare le recensioni negative
Le recensioni negative sulla pagina Yelp della tua attività possono effettivamente essere una buona cosa. Le critiche costruttive dei clienti precedenti possono far luce sulle operazioni aziendali quotidiane da un punto di vista esterno.
Sebbene non sia sempre divertente da ascoltare, le critiche ti danno l’opportunità di supportare meglio i tuoi clienti e attirare visitatori. Su Yelp, hai la possibilità di rispondere a qualsiasi feedback che ti viene dato. Prendi questa come un’opportunità per affrontare eventuali cadute da parte tua e risolverle con il cliente.
Questo non solo risolverà qualsiasi contesa tra la tua azienda e il cliente insoddisfatto, ma lo farà anche mostra ai potenziali clienti che ti interessa che i tuoi clienti vivano un’esperienza soddisfacente.
Consistenza
Vuoi anche essere coerente. I clienti si aspettano che i prodotti o i servizi siano in un certo modo quando visitano la tua attività. Prima di cambiare il modo in cui opera la tua azienda o ciò che offri, considera se ne trarrà vantaggio e attirerà la tua base di clienti.
Rimanere aperti alle esigenze e ai desideri dei tuoi clienti contribuirà a generare feedback più positivi sulla tua pagina Yelp.
L’ultima parola
Usa il tuo budget per migliorare la tua attività, non acquistare recensioni su Yelp. Pagare per le recensioni (in contanti o offrendo incentivi a clienti reali) tende a ritorcersi contro, grazie ai sofisticati programmi di monitoraggio di Yelp. Il sito identifica e filtra le recensioni false e talvolta persino svergogna pubblicamente le aziende che hanno tentato di acquistare recensioni. La tua reputazione non può sopravvivere a quel tipo di successo, quindi non pagare per le recensioni. Un sistema automatizzato come 5su5™ è la scelta migliore. Esamina i tuoi clienti e indirizza quelli soddisfatti ai siti di recensioni di tua scelta, dove possono scrivere le recensioni reali e positive che hai guadagnato nel modo giusto.