A volte qualche concorrente lascia delle recensioni negative (sotto falso nome) per cercare di screditarti.
Altre volte invece si tratta di spam, ovvero utenti indiani o profili falsi che lasciano recensioni negative semplicemente per “disturbare”.
Non bisogna dimenticare inoltre quegli utenti poco avvezzi alla tecnologia che lasciano una recensione alla tua attività senza rendersene conto e, a volte, ti danno addirittura un punteggio negativo!
Indice dell'articolo
Cancellare la recensione negativa è quasi sempre la soluzione migliore in questi casi
In questo articolo vedremo le procedure da seguire per far rimuovere le recensioni negative da Tripadvisor, Facebook, Google Maps e le piattaforme di recensioni più popolari.
Ti dico già che non è affatto semplice convincere questi siti a eliminare le recensioni degli utenti e per farti capire il contesto (in modo che saprai muoverti al meglio) ti faccio una breve premessa.
Quasi ad ognuno di noi è capitato di cenare in un ristorante, o soggiornare in hotel, ed avere una brutta esperienza. Molto probabilmente se prima di prenotare avessimo controllato le opinioni degli altri clienti riguardo a quell’attività, avremmo saputo in anticipo che anche la nostra esperienza sarebbe stata (probabilmente) negativa.
Perchè le piattaforme danno valore alle recensioni
L’aspetto che ha permesso a questi colossi del web di raggiungere un successo planetario è senza ombra di dubbio la loro capacità di dare un servizio di valore agli utenti.
Cosa significa?
Significa che se il 50% degli italiani cerca un ristorante su Tripadvisor prima di prenotare è perchè ha imparato che ciò che c’è scritto lì dentro è vero.
Tripadvisor, Google e Facebook ci permettono di evitare le brutte esperienze e ci fanno capire, meglio di qualsiasi brochure o volantino, le peculiarità di un ristorante, i punti deboli di un hotel e la qualità del servizio offerto.
E vuoi sapere qual è la cosa ancora più bella di tutto ciò? Che ciò che ci comunicano è oggettivo e vero nel 98% dei casi!
Ecco perchè questi portali molto raramente eliminano le recensioni degli utenti e vi sono così affezionati: le recensioni stesse degli utenti sono il loro più grande valore aggiunto!
Per far cancellare recensioni a Tripadvisor, Google, Facebook e compagnia bisogna seguire la procedura giusta fin dall’inizio
Ognuno dei siti di recensioni di cui parleremo ha procedure diverse per le contestazioni e la cancellazione definitiva di una o più recensioni. Per questo motivo tratteremo ogni casistica separatamente.
In quasi tutti i casi puoi fare richiesta di eliminazione di una recensione negativa (o meno) tramite una procedura guidata in cui non dovrai fare altro che selezionare alcune opzioni e premere “conferma”.
Nei casi più seri invece potresti doverti interfacciare con un operatore per spiegare le tue motivazioni. In questo caso ricordati di essere sempre cortese e portare quante più motivazioni possibili OGGETTIVE a sostegno della tua tesi. Cioè se vuoi sostenere che la recensione è falsa, devi avere le prove, e non basta dire che “non conosco quel cliente quindi probabilmente non è mai stato nel mio ristorante/hotel/bar/pub”.
Sia Facebook che Google e Tripadvisor, infatti, basano tutte le loro decisioni sul fatto che se non ci sono prove certe di quanto dice l’utente nè di quanto sostenuto dall’azienda ogni utente è libero di dire la sua.
Sono consapevole che si tratta di un modo poco flessibile di gestire queste situazioni ma capisco anche che il numero di recensioni lasciate ogni giorno sui social network ammontano a milioni, quindi è impossibile riuscire a valutare ogni caso singolarmente.
Eliminare recensioni Tripadvisor: come e dove si fa
Tripadvisor è il principale social network per i viaggiatori.
Ben prima di Facebook, Google e qualsiasi altro colosso ha capito che fornire recensioni sulle strutture ricettive a turisti e viaggiatori sarebbe stato il business del secolo e non hanno sbagliato.
Oltre ad essere stato il primo a svolgere questo ruolo, Tripadvisor è anche (a mio avviso) il sito ad oggi più efficace nel gestire le recensioni vere, false, positive, negative, e chi più ne ha più ne metta. Per questo motivo NON è semplice far eliminare una recensione a Tripadvisor.
Per questo motivo ho dedicato un articolo apposito che ti insegna come eliminare recensioni da Tripadvisor + 1 bonus per far annullare facilmente anche recensioni vere (ma che non ti piacciono). Clicca qui per leggerlo.
Eliminare recensioni Facebook: come e dove si fa
Anche se sotto il profilo delle recensioni a locali e strutture ricettive Facebook non è all’avanguardia come Tripadvisor (ma ci sta arrivando grazie alla nuova app Facebook Local), rappresenta nella mente degli utenti un vero consigliere quando si tratta di giudicare un locale sulla base delle stelline che ha ricevuto.
Non è semplice convincere Facebook a cancellare un giudizio degli utenti (specialmente se si tratta di utenti molto attivi), ma se ti saprai muovere nel modo giusto potrai riuscire nel tuo intento.
Anche in questo caso abbiamo voluto essere esaustivi al 100% e quindi scritto un articolo dedicato a come cancellare recensioni da Facebook.
Sicuramente uno dei s
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