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Eliminare recensioni Tripadvisor: come e dove si fa
Sicuramente uno dei siti da più tenere d’occhio per chi ha un’attività nella ristorazione o nell’hospitality è il social network per eccellenza dei viaggiatori: Tripadvisor.
Le recensioni ed opinioni degli utenti sono il core business di Tripadvisor che, nel corso degli anni, ha sviluppato un modo molto efficace per gestirle, ma non perfetto. Ecco perchè, anche al gufo verde, sfuggono dai radar parte delle recensioni negative o false.
Ricordati che puoi chiedere la rimozione di una recensione a Tripadvisor solamente se è palese che sia falsa, che si riferisce ad un’attività diversa dalla tua o che l’utente che l’ha lasciata è un utente fake. Se non esistono questi presupposti, è inutile che fai richiesta di cancellazione perchè verrà rifiutata.
Se la tua attività di accoglienza ha ricevuto una recensione negativa, quindi, la prima cosa che ti consiglio di fare (a prescindere dalla cancellazione) è di rispondere all’utente che l’ha lasciata. Come? Ne parla proprio Tripadvisor sul suo blog (clicca qui per leggerlo), e presto ne parleremo anche noi in un’articolo dedicato.
Se invece ci sono tutti i presupposti per chiedere la cancellazione della recensione puoi seguire la procedura passo-passo qui sotto.
4 passi per eliminare una recensione da Tripadvisor
Innanzitutto devi eseguire l’accesso con le tue credenziali da proprietario.
Una volta loggato, naviga le recensioni lasciate sulla pagina della tua attività e clicca su quella che vorresti far rimuovere
In basso vedrai un’icona a forma di bandierina, passaci sopra con il mouse e vedrai il messaggio “Problemi con questa recensione?”. Clicca sulla bandierina. (vedi fotografia sotto)
A questo punto ti apparirà una schermata dove dovrai selezionare il motivo per cui stai segnalando la recensione, potrai scegliere varie motivazioni tra cui:
- È inappropriata o non adatta alle famiglie: se ritieni che contenga blasfemie o se è scritta in linguaggio volgare
- Non è imparziale oppure scritta da qualcuno che ha un’affiliazione con la struttura: se pensi che sia scritta da un tuo concorrente (o da qualcuno che abbia interessi economici nei confronti dell’attività che è stata recensita)
- Recensione pubblicata nella pagina sbagliata: se ritieni che l’utente per sbaglio ha recensito il tuo ristorante/hotel invece di un altro (magari perchè avete nomi simili o qualche elemento in comune che l’abbia confuso)
- Il testo non è coerente con la valutazione: quando capita (e fidati che capita più spesso di quanto pensi) che l’utente lasci un commento positivo ma una valutazione bassa a 1 stella
- + altre opzioni che però c’entrano poco con le nostre esigenze
Una volta selezionata la motivazione clicca “Avanti” (come nell’immagine sottostante) e avrai così segnalato la recensione che vuoi eliminare. Tieni presente che arrivati a questo punto la recensione continuerà ad essere online e visibile al pubblico.
Solo dopo che i revisori di Tripadvisor avranno vagliato le tue motivazioni e controllato la recensione potranno decidere di eliminarla a loro insindacabile giudizio.
Questo vuol dire che se non ci sono elementi chiari e palesi che sostengono la tua motivazione la recensione continuerà a rimanere online.
Salvo che il tuo profilo sia preso di mira da ondate di recensioni false, è improbabile che qualcuno dello staff ti contatti per discutere degli eventi, quindi mi sento di dirti che, salvo rarissimi casi, NON avrai la possibilità di parlare direttamente con un operatore per aggiungere dettagli alla tua richiesta.
Se segnali una recensione senza che il tuo desiderio di eliminazione vada a buon fine, puoi ritentare una volta (1, non 35) a ri-segnalare la stessa recensione ma avendo cura di selezionare l’opzione “Vedi più opzioni”. Una volta cliccato “Avanti” potrai scegliere tra altre casistiche tra cui “Sono affiliato a questa struttura e devo segnalare qualcosa su questa recensione o struttura”.
In questo modo potrebbe succedere che qualcuno dello staff di Tripadvisor ti contatti per cheiderti lumi in merito alla segnalazione dandoti l’opportunità di spiegare le tue ragioni.
Il “trucco” N.1 che permette di annullare le recensioni su Tripadvisor
Parlando con alcuni clienti ho avuto modo di conoscere le loro esperienze su questo argomento e più di uno mi ha riportato una casistica in cui, se hai ricevuto una recensione negativa VERA e di un utente REALE, Tripadvisor è disposto ad eliminarla.
Questa casistica è quella che succede nel momento in cui un utente lascia una recensione che si riferisce ad un’esperienza più vecchia di 12 mesi.
A volte infatti capita che gli utenti lasciano recensioni dopo essere stati presso la tua struttura più di un anno prima e, quando Tripadvisor gli chiede “Quando hai visitato questa struttura” selezionino una data più recente semplicemente perchè Tripadvisor non permette di selezionare date più vecchie di 11 mesi.
In tutti questi casi si prefigura, a tutti gli effetti, una violazione del regolamento di Tripadvisor da parte dell’utente e tu ottieni tutto il diritto di far eliminare quella recensione.
BONUS: come cancellare definitivamente e incondizionatamente tutte le recensioni da Tripadvisor
Una cosa che alcuni non sanno è che in realtà c’è un modo per far eliminare subito le recensioni da Tripadvisor, ma si applica solo a pochi casi.
Infatti solamente nel caso in cui subentri o rilevi un’attività già presente su Tripadvisor puoi richiedere, al momento del cambio della gestione, che il profilo dell’attività venga “pulito” cioè svuotato di tutte le recensioni raccolte dalla vecchia gestione del locale.
Ovviamente, questa operazione risulta conveniente solo se il punteggio accumulato nel tempo dal vecchio gestore era basso (sotto le 4 stelle).
Attenzione: per poter avanzare questa richiesta il cambio di gestione deve essere netto e reale, cioè deve cambiare la ragione sociale e la partita iva dell’attività. Non è sufficiente che la gestione sia passata dal padre al figlio, o da un socio all’altro, mantenendo la stessa partita iva.