Come chiedere testimonianze

Gli esseri umani sono creature sociali e siamo facilmente influenzati dal comportamento degli altri.

Consapevolmente o no, scegliamo i vestiti in base a ciò che indossano gli altri. Modifichiamo le nostre opinioni in base a ciò che i nostri amici pubblicano sui social media. E quando arriva il momento di prendere decisioni di acquisto, su qualsiasi cosa, dai panini alle auto, cerchiamo prima cosa fanno gli altri.

Come imprenditore, dovresti celebrare questa particolare caratteristica del comportamento umano.

Questo perché la tendenza delle persone a prendere decisioni basate su ciò che fanno gli altri ti dà il potere di influenzare il modo in cui i tuoi clienti (e potenziali clienti) ti vedono. Se riesci a soddisfare un gruppo vocale di clienti, puoi convincerli a lavorare per te e portare gli altri a casa tua.

Questa è la bellezza di un concetto chiamato “prova sociale”.

Prova sociale

Diamo un’occhiata a un tipico cliente potenziale. La chiameremo Ellen…

• Le persone fanno la fila durante la notte per acquistare l’iPhone più recente. Vedere la battuta al telegiornale fa sì che Ellen si chieda se anche lei dovrebbe avere un nuovo iPhone.
• L’amica di Ellen avvia un’attività che vende prodotti per la cura della pelle. Ne pubblica costantemente su Facebook e pubblica foto prima e dopo che mostrano come l’uso dei prodotti ha cambiato la sua pelle. Ellen decide non solo di acquistare alcuni prodotti dalla sua amica, ma anche di venderli!

Sotto questa lente, Ellen può sembrare un po’ una pecora che segue il gregge, ma quasi tutti (sì, anche tu!) sono sensibili a esempi come questi. È una prova sociale in azione.

Tutti noi interpretiamo le azioni degli altri come timbri di approvazione, e questo ci fa pensare che dovremmo salire a bordo.

È un modo completamente naturale per i clienti attuali di “vendere” a nuovi clienti l’utilizzo di un’attività o di un servizio.

Ottenere una vita sociale (di prova).

Il modo più semplice per mettere in atto la prova sociale è sfruttare non ciò che le persone fanno, ma dicono, usando il potere delle testimonianze.

Le testimonianze sono semplicemente affermazioni che supportano o approvano la tua attività. Li hai visti in annunci di tutti i tipi, come spot pubblicitari di studi legali che presentano clienti reali che parlano di come sono stati gestiti i loro casi.

Ma non devi investire denaro in una costosa campagna di marketing per utilizzare le testimonianze. Puoi includere citazioni di clienti reali sul tuo sito web e sulle tue pagine di social media.

Queste citazioni possono essere davvero influenti. Supponiamo che tu gestisca un parrucchiere e che un potenziale cliente stia confrontando i saloni della zona. Ne trova due con buoni voti e inizia a indagare sui loro siti web…

• Il sito di un salone presenta molte promesse che gli stilisti sono attenti e che la soddisfazione del cliente è importante.
• L’altro sito include citazioni di clienti che dicono cose del tipo: “All’inizio non ero sicura del mio colore e quando l’ho menzionato, la stilista l’ha cambiato gratuitamente. Mi ha detto che non voleva che me ne andassi finché non fossi soddisfatta! Era così talentuosa e così simpatica!”

Il secondo sito web sarà quasi sempre più attraente per il cliente perché contiene una testimonianza credibile…

Ma poi pensa, non poteva averlo scritto lei stessa la proprietaria del salone? Come faccio a sapere che questa citazione proviene da un cliente reale?

È un esempio di testimonianza standard o prova sociale di base. Lascia incertezza nella mente del lettore e non la convince immediatamente a utilizzare quell’attività.

Prova sociale avanzata

I clienti sono abbastanza esperti e alcuni vorranno vedere la prova che le testimonianze che pubblichi sono reali. Dopotutto, se non conoscono ancora te o la tua attività, non possono essere del tutto sicuri se sei affidabile o meno.

Ma i clienti si fidano di Yelp, Google, Facebook e altri importanti siti di recensioni. Dopotutto, usano questi siti da soli, quindi sanno che le recensioni pubblicate su questi siti sono (per la maggior parte) affidabili.

Un recente sondaggio ha confermato questa cosa esatta. Il sondaggio ha rilevato che l’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali.

Se estrai citazioni da recensioni reali, la maggior parte dei potenziali clienti è più incline a crederci.

Quindi sfrutta le recensioni che ricevi su quei siti usandole come testimonianze e collegandoti alle recensioni originali. Ciò fornisce un ulteriore potente livello di prova sociale per i tuoi potenziali clienti perché sfrutta l’equità del marchio che hanno i siti di recensioni.

Un approccio automatizzato

Hai tempo per chiedere a ciascun cliente di scriverti una recensione online, scansionare i siti di recensioni ogni notte, estrarre frammenti dalle recensioni positive e pubblicarli sul tuo sito web?

NO? Va bene, perché non hai bisogno di fare quelle cose da solo. Questo è ciò che Impilatore di reputazione è per.

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Mostra la tua prova (sociale).

I clienti danno molta importanza alle opinioni reciproche. Fai in modo che il concetto di prova sociale, in cui le persone prendono decisioni in base a ciò che vedono fare dagli altri, funzioni per te pubblicando frammenti di recensioni positive dei tuoi clienti reali sul tuo sito web. La parte migliore? Non devi aggiornare tu stesso il sito.

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