La gestione della reputazione è uno degli aspetti più importanti della gestione di un’impresa nel mondo di oggi. E coinvolge più di quanto la maggior parte degli imprenditori tende a pensare.
Oltre a fornire i migliori prodotti o servizi possibili, la gestione della reputazione aziendale include il modo in cui la tua azienda comunica e interagisce con i propri clienti, come si pubblicizza e si promuove, come gestisce il feedback negativo dei clienti/la copertura della stampa e altro ancora.
Nel complesso, si tratta di gestire il modo in cui i clienti vedono la tua attività, indipendentemente dal fatto che la considerino professionale, affidabile, premurosa e degna di fiducia o il contrario.
Gestire la reputazione della tua azienda potrebbe sembrare molto da gestire, ma questa guida lo analizzerà per te.
Non importa quanto piccola o grande sia la tua attività, i seguenti sono i principali modi per gestire la reputazione della tua azienda.
Indice dell'articolo
Assumi il miglior personale possibile
Il personale non è solo i lavoratori competenti che assumi per svolgere un determinato ruolo; sono anche i rappresentanti della tua attività e dei suoi valori di marca.
Ciò si lega alla loro passione per ciò che offre la tua attività e al modo in cui trattano i clienti, il che è importante per mantenere la reputazione dell’azienda a un livello elevato.
Potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi, ma è importante assumere personale che condivida la tua visione o almeno comprenda i valori del tuo marchio.
I valori del marchio sono molto importanti quando si tratta del servizio clienti della tua azienda, soprattutto se un cliente insoddisfatto esprime un problema.
Per questo motivo, è importante mantenere un buon rapporto con il personale.
Ciò include mantenerli contenti e felici e supportarli e formarli dove necessario in modo che possano svolgere i loro ruoli al meglio delle loro capacità e in linea con i valori della tua azienda.
Gestisci la tua presenza online
La presenza online è un altro fattore che riflette la reputazione della tua azienda, semplicemente perché Internet è così ampiamente utilizzato dai clienti.
Gestire la tua presenza online in modo efficace andrà anche a vantaggio della SEO, aumentando la portata e la visibilità della tua attività sui motori di ricerca e sulle piattaforme dei social media.
La presenza online della tua azienda include il suo sito Web e l’attività sui social media, in particolare quanto siano professionali e coinvolgenti tutti i tuoi contenuti online, dal riepilogo aziendale sulla tua home page a tutti i tuoi post sui social media.
L’attività sui social media non comporta solo la pubblicazione regolare di contenuti, ma anche l’interazione con i clienti in modo coinvolgente.
È un lavoro duro, ma più importante di quanto pensi la maggior parte degli imprenditori, quindi potrebbe avere senso assumere un gestore di social media, che è un servizio relativamente a basso costo.
Elabora la tua strategia di marketing
Anche le strategie di marketing, che includono annunci, loghi, campagne, progettazione di siti Web e persino contenuti di social media, fanno parte della gestione della reputazione della tua azienda.
Il marketing spesso riflette i prodotti, i servizi e i valori di un marchio, quindi è importante riflettere attentamente su come la tua azienda si commercializza.
Indipendentemente dal fatto che tu cerchi l’aiuto di un responsabile marketing o meno, è importante ideare e monitorare tutti gli aspetti della tua strategia di marketing in modo che rappresentino accuratamente l’essenza della tua attività, inclusi ciò che offre ai clienti e i valori che sostiene o mira a soddisfare.
Mantenere una buona comunicazione con i clienti
Una buona comunicazione con i tuoi clienti implica essere disponibili, tempestivi, disponibili e trasparenti.
Ciò include la cordialità del personale, la comunicazione via e-mail, l’assistenza del servizio clienti e l’interazione con i social media come la risposta a messaggi e commenti diretti.
Non importa se un cliente ha fatto una semplice richiesta, si è lamentato di un ordine/servizio o ha taggato la tua attività in un post sui social media, è importante riconoscere tutti i tuoi clienti allo stesso modo.
Una buona comunicazione con i clienti non solo può migliorare la reputazione della tua azienda, ma può generare rapporti e fedeltà.
Queste sono piccole cose che possono fare molto, soprattutto se i potenziali clienti notano quanto la tua azienda si preoccupi di comunicare con i suoi clienti esistenti.
Gestisci le recensioni dei clienti
Ultimo ma non meno importante, la gestione delle recensioni dei clienti. Le recensioni dei clienti sono senza dubbio il fattore più importante che influisce sulla reputazione della tua azienda, a causa di come le recensioni hanno un’enorme influenza sui potenziali clienti, sulle classifiche SEO e sulla visibilità generale.
La gestione delle recensioni dei clienti comporta il riconoscimento di tutti i clienti che pubblicano recensioni online sulla tua attività, oltre a lavorare attivamente per ottenere più recensioni, il che contribuirà a stabilire la tua attività come autorità e migliorare la reputazione dell’azienda.
Indipendentemente dal sito di recensioni, dovresti mirare a rispondere a tutte le recensioni dei clienti, sia negative che positive.
E se la recensione è negativa, è tanto più importante rispondere e cercare di risolvere tempestivamente le problematiche del cliente.
Inutile dire che le recensioni negative danneggeranno la tua reputazione online, ma possono essere meno dannose se rispondi rapidamente, raccogli una maggioranza più ampia di recensioni positive e adotti misure efficaci per ridurre il numero di recensioni negative che ricevi.
Costruisci e gestisci la reputazione della tua azienda con 5su5™
Come accennato, le recensioni dei clienti sono tra i modi più importanti, se non il più importante, per gestire la reputazione aziendale.
Le recensioni spesso dipingono un quadro accurato della reputazione di un’azienda, con una forte influenza sui clienti e se decidono o meno di utilizzare un’azienda.
Se sei un imprenditore, non dobbiamo dirti quanto sia difficile costruire la tua reputazione online, figuriamoci raccogliere le recensioni dei clienti su base coerente.
È un processo lento e noioso, ma 5su5™ risolve questo problema. È uno strumento che genera recensioni positive da clienti reali che hanno utilizzato il tuo servizio riducendo al contempo il numero di recensioni negative ricevute dalla tua attività.
5su5™ è completamente automatizzato, quindi non devi muovere un dito.
Tutto quello che dovrai fare è rispondere alle recensioni positive dei clienti che 5su5™ raccoglie per te, contribuendo a migliorare ancora di più la reputazione della tua azienda.
Esistono numerosi modi per gestire la reputazione della tua azienda, come elencato sopra, ma 5su5™ gestisce quello più importante per te: ottenere più recensioni.
Utilizzando semplicemente 5su5™, la reputazione della tua azienda non solo crescerà rapidamente, ma in modo organico.