Come gli hotel possono ottenere più recensioni online

La reputazione è importante in ogni settore. Ma per gli hotel, una cattiva o addirittura mediocre reputazione può essere disastrosa.

Questo perché gli hotel sono una delle cose che è più probabile che i consumatori utilizzino le recensioni online per trovare, e la ricerca mostra che il settore degli alloggi è quello in cui la reputazione conta di più per i consumatori.

Quindi in questo campo competitivo, quando Airbnb sta divorando un pezzo in continua crescita dei profitti del settore alberghiero, distinguerti dalle altre opzioni alberghiere della tua zona dovrebbe essere una parte essenziale del tuo modello di business.

Come si fa a farlo? Se stai immaginando una costosa campagna di marketing e mesi di riunioni strategiche, ripensaci. Migliorare la tua reputazione è semplice come ottenere più recensioni online e, con i programmi giusti, ottenere quelle recensioni potrebbe diventare una delle parti più facili del tuo lavoro.

Recensioni? Perchè dovrebbe interessarmi?

Potresti non avere l’abitudine di controllare Yelp prima di visitare un nuovo ristorante o di scavare nella lista di Angie prima di assumere un appaltatore. Ma se non lo sei, sei in minoranza.

Più del 90% dei consumatori americani legge le recensioni almeno occasionalmente, secondo un recente sondaggio. Vale anche la pena notare? Hotel e B&B sono il secondo settore più ricercato sui siti di recensioni online.

Come consumatore, avere accesso a decine di recensioni scritte da clienti reali è fantastico. Ti aiuta a evitare i parrucchieri instabili e i dog sitter inaffidabili e ti indirizza verso attività che altrimenti non avresti saputo.

In qualità di proprietario o gestore di un’impresa, tuttavia, le recensioni possono essere sia una benedizione che una maledizione. Questo perché non hai alcun controllo su quali clienti scrivono recensioni su di te.

Quindi se il tizio che hai accusato di aver rubato i cuscini della stanza la scorsa settimana vuole scrivere uno sproloquio, può farlo. E se i tuoi numerosi ospiti soddisfatti non scelgono di scrivere le proprie recensioni, quelle negative sono tutto ciò che i potenziali ospiti vedranno quando visiteranno la tua pagina delle recensioni su TripAdvisor o su Yelp.

Tuttavia, se riesci a convincere i tuoi clienti soddisfatti a recensirti costantemente, i loro post positivi dovrebbero superare di gran lunga quelli negativi. E in tal caso, quelle poche recensioni negative possono davvero aiutarti, perché i consumatori tendono a diffidare delle aziende che non hanno altro che rave stellari. Alcuni post mediocri o negativi ti daranno credibilità, ma ancora una volta, solo se sono controbilanciati da buoni post.

Ottenere un flusso costante di recensioni positive ha vantaggi che vanno oltre l’ovvio:

• Se ne parla molto online può aiutarti a potenziare il tuo SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca). Migliore è il tuo SEO, più alto sarà il tuo posizionamento nei risultati dei motori di ricerca.
• Molte persone condividono le recensioni online che scrivono con le loro reti di social media, aumentando il riconoscimento del tuo nome e (quando le loro recensioni sono positive) potenzialmente guadagnandoti più prenotazioni.
• Ottenere molte recensioni positive ti offre tantissime opzioni per estrarre citazioni che puoi pubblicare sul tuo sito web come testimonianzeo la prova che le persone reali hanno un’alta stima di te.

Come farlo

Trovare un modo per chiedere naturalmente a un cliente di scrivere una recensione può essere più facile nel settore alberghiero che in altri luoghi.

L’introduzione dell’argomento dovrebbe sembrare organica quando un ospite sta effettuando il check-out e tu stai salutando. E anche se potresti non voler scrivere una recensione su un pezzo di pizza da $ 2, molti ospiti rimangono con te abbastanza a lungo da sentirsi come se potessero davvero avere qualcosa da dire.

Quindi ecco come farlo:

• Aspetta che l’ospite effettui il check-out.
• Chiedi un feedback. Dì qualcosa del tipo: “Com’è stato il tuo soggiorno con noi?”
• Se l’ospite dice qualcosa di negativo, potresti voler offrire delle scuse o promettere di prendere in considerazione le sue lamentele, quindi terminare l’interazione.
• Se l’ospite dice qualcosa di positivo, rispondi con qualcosa del tipo: “Sono così felice di sentirlo! Apprezziamo molto che tu stia con noi e incoraggiamo sempre i nostri ospiti a condividere le loro esperienze su (sito di recensioni) o (sito di recensioni) . Ci aiuta a migliorare e aiuta gli altri ospiti a trovarci.”

Se gli ospiti del tuo hotel possono effettuare il check-out automatico e quindi non hanno bisogno di recarsi alla reception al termine del soggiorno, ti consigliamo di scrivere una nota sulle recensioni sul conto che consegni nelle loro camere la mattina di checkout, oppure stampalo su cartoncini e posizionali sulla scrivania in ogni stanza. Scrivi qualcosa del tipo: “Siamo lieti che tu abbia deciso di rimanere con noi e ci piacerebbe conoscere la tua esperienza. Recensiscici su (sito) o (sito)! Non vediamo l’ora di leggere i tuoi pensieri!”

Se invii e-mail ai tuoi ospiti, puoi includere collegamenti alle pagine del profilo del tuo sito di recensioni direttamente nelle e-mail. Ciò evita loro il passaggio di dover trovare i tuoi profili sui siti di recensioni.

Rendi la vita più facile

Gli ospiti possono uscire dalla tua porta pensando di scrivere una recensione, quindi distrarsi controllando lo stato del loro volo o cercando di capire come raggiungere l’autostrada.

Per assicurarti che nessun cliente soddisfatto passi attraverso le fessure, utilizza un sistema automatizzato come 5su5™.

Quando inserisci un indirizzo e-mail o un numero di telefono per ogni ospite nel sistema, 5su5™ li contatta con un sondaggio a domanda singola che identifica gli ospiti che si sentono positivamente sul tuo hotel e poi li indirizza al sito di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione. E offre agli ospiti che hanno avuto un’esperienza tutt’altro che eccezionale la possibilità di farti sapere cosa è andato storto piuttosto che indirizzarli ai siti di recensioni.

Distinguiti dalla massa

L’industria alberghiera è affollata e i consumatori lo considerano uno dei settori in cui la reputazione conta di più.

Ciò significa che è necessario disporre di un flusso costante di recensioni positive in arrivo se si desidera impressionare oltre il 90% dei consumatori che leggono le recensioni online prima di prendere decisioni di acquisto.

Assicurati di ricevere tutte le recensioni che puoi utilizzando un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione.