Il mercato online sta diventando sempre più competitivo, i consumatori stanno facendo più ricerche che mai e gli acquisti guidati dalle convinzioni sono in aumento.
Cosa significa tutto questo per le imprese?
In definitiva, è diventato difficile distinguersi per i consumatori. Consumatori non sono più completamente venduti dalla pubblicità; quello che stanno cercando è imprese che condividono i loro valori.
In altre parole, aziende di cui ci si può fidare.
Per fortuna, c’è un modo per tagliare il rumore e distinguersi dalla massa, e questo è mettendo più lavoro nella tua reputazione online.
Internet ha avvicinato aziende e clienti.
E sebbene una maggiore interazione online con i clienti possa sembrare un duro lavoro, una buona relazione stimolerà il coinvolgimento e la difesa dei clienti, due elementi che garantiscono il successo online.
Ma per stabilire questo tipo di relazione reciproca con i clienti, è necessario far girare la palla. Quindi abbiamo fornito tre passaggi di cui hai bisogno per iniziare a migliorare la tua reputazione online oggi.
Indice dell'articolo
3 passaggi per migliorare la tua reputazione online
1. Lavora con il feedback dei clienti
Con quale frequenza la tua azienda ascolta il feedback dei clienti? I sondaggi sul feedback dei clienti sono una cosa, ma ciò che i tuoi clienti dicono sui siti di recensioni e sulle piattaforme dei social media è un’altra.
Tutte queste forme di feedback sono volontarie. Ma per le opinioni grezze e più informative dei tuoi clienti, devi guardare le loro recensioni e i post sui social media.
È scoraggiante, lo sappiamo. Ma invece di chiudere un occhio, puoi anticipare la concorrenza sfruttando le preziose informazioni fornite dal feedback online dei tuoi clienti.
La linea di fondo è lavorare con il feedback dei clienti; non ignorarlo.
Ciò include feedback negativi e positivi, perché sapere cosa sta facendo bene la tua azienda è importante tanto quanto sapere di cosa ha bisogno la tua azienda per migliorare.
Tuttavia, c’è una differenza tra ascoltare il feedback e agire di conseguenza.
Ma il grande vantaggio dei siti di recensioni e delle piattaforme di social media è che puoi utilizzarli per mostrare ai tuoi clienti che stai ascoltando, apprezzando e agendo in base a ciò che hanno da dire.
Questo livello di attenzione, responsabilità e trasparenza non passerà inosservato ai tuoi clienti e farà miracoli per la tua reputazione online.
2. Inizia a rispondere alle recensioni negative
75% di le aziende non rispondono alle recensioni negativesecondo un recente studio.
Lo stesso studio ha anche mostrato che le aziende che rispondono ad almeno il 25% delle loro recensioni online guadagnano in media il 35% in più di entrate.
Ciò che è importante capire è che le recensioni negative non vengono pubblicate solo dai clienti per sfogare la loro frustrazione; i clienti vogliono che i loro problemi siano risolti e più della metà si aspetta rispostequindi le recensioni negative sono altrettanto una richiesta di aiuto.
Per questo motivo, tutte le recensioni negative sono opportunità per mostrare quanto la tua azienda tenga ai propri clienti. E mostrare in modo proattivo il tuo interesse gioverà alla tua reputazione online in più di un modo.
Rispondere in modo professionale in un modo che valorizzi le opinioni del cliente può ridurre il danno di una recensione negativa.
Prendersi il tempo per risolvere il problema del cliente può persino trasformare il cliente in un cliente abituale, incoraggiando la fedeltà del cliente.
Anche le risposte alle recensioni sono pubbliche, quindi il modo in cui rispondi e gestisci i problemi dei clienti avrà un’enorme influenza positiva sul modo in cui i potenziali clienti percepiscono la tua attività e i clienti, un enorme 96% di loro, leggono le risposte alle recensioni.
Tutto sommato, rispondere alle recensioni dimostra che la tua azienda si assume delle responsabilità. Dimostra anche trasparenza e credibilità, qualità che sempre più consumatori moderni ricercano prima di utilizzare un’attività commerciale.
3. Incoraggiare la difesa dei clienti
Ciò che i clienti dicono della tua attività online è più prezioso di quanto pensi. Le loro approvazioni fungono da potente prova sociale: la prova concreta che la tua azienda mantiene le sue promesse.
E sostenendo la tua attività, i tuoi clienti diventano i tuoi ambasciatori del marchio online gratuiti.
Qualcosa da prendere in considerazione qui è quello L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online scritte da altri consumatori tanto quanto le raccomandazioni di persone che conoscono.
Quindi sono i clienti di tutti i giorni che hanno una forte influenza sugli altri clienti e su ciò che scelgono di acquistare, più delle conferme degli influencer, delle dichiarazioni commerciali o delle campagne di marketing.
Dopotutto, i clienti che scrivono recensioni hanno avuto un’esperienza diretta e parlano di loro spontanea volontà, rendendo le loro opinioni più affidabili agli occhi degli altri clienti.
Il grande vantaggio è che la difesa dei clienti è essenzialmente un passaparola online gratuito. È una prova sociale di cui i clienti si fidano, quindi devi assicurarti che i clienti la vedano quando cercano la tua attività online.
Ciò è possibile raccogliendo e commercializzando le recensioni dei clienti. Nove su dieci i consumatori leggono le recensioni prima di acquistareche rende la gestione delle recensioni in cima alla lista per migliorare la tua reputazione online.
Le recensioni sono gli elementi costitutivi di una reputazione online affidabile
Le recensioni svolgono un ruolo fondamentale nella gestione della reputazione online, qualcosa che probabilmente hai notato leggendo quanto sopra.
Ed è vero. Le recensioni non solo aiutano la tua azienda a migliorare; aiutano i potenziali clienti a saperne di più sui tuoi prodotti o servizi e, in definitiva, se possono o meno fidarsi della tua attività.
Le recensioni sono quindi la chiave per costruire una reputazione online affidabile. I consumatori devono fidarsi delle aziende prima di interagire con loro, il che significa che le aziende devono ottenere più recensioni per aumentare la fiducia dei consumatori.
Il problema è ottenere recensioni. Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, saprai già che è più facile a dirsi che a farsi, perché anche le strategie di riferimento, come chiedere recensioni ai tuoi clienti, non riescono a fornire risultati adeguati.
C’è una soluzione, tuttavia, ed è anche il passo più semplice per migliorare la tua reputazione online.
Il modo più veloce per migliorare la tua reputazione online
Migliorare facilmente la tua reputazione online potrebbe sembrare troppo bello per essere vero, ma 5su5™ è uno strumento che lo rende possibile.
Come?
È semplice: 5su5™ automatizza l’intero processo di richiesta di recensione per le aziende, utilizzando un efficace funnel di comunicazione che incoraggia i clienti a scrivere recensioni.
5su5™ funziona per diversi siti di recensioni, per aziende di tutte le dimensioni. Può persino incorporare recensioni sul tuo sito Web e inviare promemoria ai tuoi clienti che dimenticano di pubblicare una recensione.
Nel complesso, è chiaro: la tua azienda ha bisogno di recensioni per costruire una reputazione online di cui i consumatori si fideranno.
Ma invece di aspettare le revisioni o impegnarsi in una strategia che richiede molto tempo, è molto più rapido e semplice lasciare che 5su5™ faccia il duro lavoro per te.
In sintesi
Ci sono diversi passi che puoi fare per migliorare la tua reputazione online. Innanzitutto, monitora la tua presenza online per identificare eventuali problemi o contenuti negativi che potrebbero influire sulla tua reputazione. Successivamente, affronta qualsiasi feedback o recensione negativa in modo diretto e professionale e cerca di fornire un servizio clienti eccellente per prevenire future recensioni negative. Puoi anche incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive, che possono aiutarti a migliorare la tua reputazione online complessiva. Inoltre, concentrati sulla creazione di contenuti di alta qualità e sul coinvolgimento del tuo pubblico sui social media per creare una presenza online positiva. Infine, considera di lavorare con una società di gestione della reputazione per aiutarti a gestire e migliorare la tua reputazione online.