Motivare i clienti ad acquistare qualsiasi prodotto richiede abilità e determinazione.
Tuttavia, quando si tratta di consegna di cibo online, ci sono molti vantaggi di cui fare il punto. Tutti hanno bisogno di cibo e questo non cambierà mai. Inoltre, tutti gode cibo, quindi è più probabile che i clienti acquistino più di quanto abbiano veramente bisogno di un singolo articolo.
Se rivolgi la tua attenzione ad alcune aree specifiche dell’ordinazione di cibo online, puoi aumentare significativamente il coinvolgimento dei clienti e aumentare i profitti. Ma quali sono i tipi di cose che devi tenere d’occhio, qui? Come puoi dare ai clienti la spinta di cui hanno bisogno per ordinare cibo online?
Con queste domande in mente, approfondiamo l’argomento.
Indice dell'articolo
Come motivare i clienti del ristorante a ordinare cibo online
Pubblicità online e newsletter
Se vuoi che le persone facciano acquisti online, devi anche fare appello a loro online.
Per iniziare con il botto, fornisci un flusso costante di pubblicità online di qualità. Gli annunci su misura possono essere incredibilmente utili qui, garantendo che i potenziali clienti più probabili siano presentati con le voci del tuo menu. I proprietari di ristoranti possono pagare una tariffa per inserire banner digitali su un altro dominio o per pubblicare i loro annunci prima di un video di YouTube di primo piano.
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Puoi anche investire parte del tuo tempo e delle tue risorse nella distribuzione di newsletter. Se hai bisogno di ispirazione qui, sfoglia questi esempi di newsletter efficaci. Questa strategia ti aiuterà a costruire una comunità attorno al tuo servizio di consegna, dando alle persone un’idea del tuo marchio, dei tuoi obiettivi e del tuo modo di fare le cose.
Inoltre, l’utilizzo della newsletter per condividere le notizie sul tuo ristorante implica che vengono apportati miglioramenti costanti e che l’attività è aperta al cambiamento e persino degna di nota! Ad esempio, supponiamo che tu abbia una routine di pulizia e disinfezione consolidata per prevenire la diffusione di COVID-19. Questo è sicuramente degno di essere condiviso in una newsletter.
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In definitiva, fare pubblicità online significa avere un canale di comunicazione diretto con i tuoi clienti e creare fiducia attraverso la trasparenza.
Sta al servizio di consegna raggiungere il cliente. Fortunatamente, online, è facile e veloce, creare cumuli di talpe dalle montagne, poiché il cliente non ha bisogno di viaggiare e pattugliare le strade prima di inciampare nel tuo mattone e malta.
Stai mettendo la palla nel loro campo senza che loro debbano mai alzare un dito, rendendoli molto più propensi a interagire con il tuo servizio di consegna di cibo a loro piacimento e ordinare cibo online.
Promozioni generose
Per attirare davvero i clienti, il tuo ristorante deve fare il possibile.
Amazon è nelle notizie per molte cose, ma ultimamente ha fatto scalpore per aver offerto la consegna gratuita di cibo per affrontare le più grandi catene di supermercati del Regno Unito in una mossa sorprendente. In definitiva, le tue promozioni e offerte dovrebbero riguardare l’aumento della concorrenza e la fornitura di un servizio con cui pochi altri potrebbero effettivamente competere.
Più il tuo ristorante può scendere a compromessi con i suoi prezzi di consegna, meglio sarà ricevuto. Puoi offrire sconti dopo che i clienti hanno superato una certa soglia o su determinate voci di menu in base a date o categoria di cibo. Ad esempio, durante i National Pizza Days, tutte le tue pizze potrebbero essere scontate del 50%. Diventa creativo e opera con gentilezza e i clienti si affolleranno da te online.
Rispetto alle grandi aziende come Amazon, i ristoranti hanno avuto difficoltà ad attirare i clienti. Secondo NBC News, questi stabilimenti ora pagano i clienti per cenare perché la consegna di cibo è diventata così popolare. Offrono buoni regalo su app e forti sconti sulle bollette.
In definitiva, questo tipo di promozioni e incentivi sono lontani dalla norma e probabilmente pericolosi se fatti a casaccio. Tuttavia, la strategia di offrire sconti e offerte speciali per aumentare le vendite è quella che puoi sicuramente applicare alla consegna di cibo.
Concorsi e omaggi interessanti
Ogni cliente che cena con te dovrebbe sentirsi un vincitore dopo.
Per perpetuare quella sensazione attraverso il tuo servizio di consegna cibo, un concorso potrebbe essere proprio ciò di cui la tua azienda ha bisogno. Generano entusiasmo ed eccitazione, e se i clienti sono convinti di poter un giorno “essere fortunati” cenando con te, può dare loro quella spinta in più per ordinare da te solo un’altra volta, ogni volta.
Gli omaggi con vincitori casuali sono probabilmente la strada migliore da percorrere. Il premio può essere un ordine online gratuito al 100%. Puoi pubblicizzare la fase precedente al grande evento e assicurarti che tutti abbiano il tempo di rispettare i termini e le condizioni dell’accordo.
Quindi, annuncia pubblicamente i vincitori sui social media e sul sito web del tuo ristorante. Dimostrerà che la tua attività ha una natura generosa e divertente. Questi sono i tipi di attività che i clienti vogliono avere, quindi applica quel carisma alla tua attività.
Chatbot
I chatbot possono sembrare piuttosto inquietanti all’inizio, ma possono essere immensamente efficienti come parte della tua operazione.
In un articolo su come l’intelligenza artificiale sta scuotendo la forza lavoro, la NBC ha notato che la tecnologia riguarda l’aumento, non la sostituzione. I chatbot sono la prova in quel budino, rispondendo a domande di base dei clienti come “Dov’è il mio ordine?” o “Come trovo la pagina di ordinazione?”
I chatbot possono fornire risposte pre-preparate e istantanee a query di base, indirizzare i clienti sul tuo sito Web e recitare termini e condizioni di consegna. Tutto ciò migliora la tempestività del tuo servizio.
Se a un chatbot viene posta una domanda a cui non può rispondere, può indirizzare il cliente a un vero membro dello staff del ristorante. Questo è un modo di lavorare altamente efficiente, in quanto aiuta essenzialmente il personale a dedicare il proprio tempo alle domande più importanti e complicate.
Ogni cliente ottiene l’attenzione più velocemente e i suoi problemi vengono risolti più rapidamente, il che li motiverà a ordinare cibo online da te ancora e ancora per comodità.
Metodi di consegna impeccabili
Le preoccupazioni relative all’ordinazione di cibo online sono principalmente legate alla consegna.
I tempi di consegna flessibili e la capacità di pianificare le consegne possono fare molto per motivare i clienti. Le persone conducono una vita frenetica, quindi se riescono a rendere più facile la pianificazione degli ordini di cibo nella loro vita personale, la tua attività diventerà molto più attraente per loro. L’ordinazione di cibo online riguarda principalmente la comodità e la consegna puntuale è una parte importante di ciò.
Inoltre, i conducenti delle consegne dovrebbero comportarsi come farebbero i membri del personale del servizio clienti in un negozio. Ciò significa portare il cibo all’interno per i clienti anziani e rappresentare la tua attività in modo positivo e ottimista.
C’è un fascino trionfante in questo tipo di accordi e la consegna appropriata di qualsiasi tipo umanizza notevolmente la tua attività. Ci si fida di venire a casa del cliente, rendendo il processo della cena molto più personale. Onoralo e le cose andranno splendidamente.
Parole finali
Invoglia i clienti a ordinare cibo online dal tuo ristorante utilizzando i suggerimenti e i trucchi di cui sopra. Alla fine, tutto si riduce a un servizio clienti perfetto e alla capacità di dimostrare perché sei migliore della concorrenza. Usa sconti e offerte irresistibili, oltre a concorsi e omaggi per distinguerti tra la folla.