Come richiedere una recensione ai clienti [Infografica 2019]

Recensioni Online: croce, per chi ne riceve poche e mediocri; delizia per chi ne riceve molte e con valutazioni eccellenti, che vede il proprio business crescere e prosperare giorno dopo giorno a ritmi da fare invidia a tutta la concorrenza.

A questo punto ti starai domandando:

Come si possono ottenere più recensioni online per la tua attività, ed i tuoi prodotti o servizi?

E soprattutto:

Come si può fare in modo che sempre più clienti lascino recensioni positive?

Continua con la lettura di questo articolo, per scoprire tutto quello che c’è da sapere sulle recensioni online.

Nel dettaglio parleremo di:

• L’importanza delle recensioni nel mondo del web
• Quando chiedere una recensione online al cliente?
• Come richiedere recensioni ai clienti?
• Come ricevere più recensioni positive online?

L’importanza delle recensioni online nel mondo del web

“Fatti un nome e scordati…” così recita un vecchio detto popolare, che risulta attuale come non mai anche nell’epoca odierna in cui una stella in più sul profilo della vostra azienda, prodotto o servizio, potrebbe farla apparire in bella mostra e nella tanto ambita prima pagina di ogni sito che la ospita, con gli ovvi guadagni che ne conseguono.

Farsi recensire online, e soprattutto saper chiedere ed ottenere recensioni positive, è diventato un requisito fondamentale per chiunque voglia pubblicizzare ed estendere il proprio business grazie al web.

Un potenziale cliente, molto spesso, per orientarsi tra la moltitudine di annunci presenti in rete si affida in gran parte, se non del tutto, alle opinioni già espresse da altri utenti.

Le recensioni online degli altri internauti, dopotutto, sono il moderno Passaparola.

Nel mondo del web il feedback lasciato da altri clienti della tua azienda ha molta più rilevanza rispetto al mondo reale, perchè opinioni e valutazioni, rimangono costantemente sotto gli occhi di tutti, pronte per essere visionate e successivamente cliccate.

Quindi è di vitale importanza, per chiunque abbia un’attività commerciale aperta al pubblico (B2C) ricevere il maggior numero di recensioni positive.

Quindi, avere una certa reputazione è sicuramente il modo migliore per suscitare nella clientela quel sentimento di stima e fiducia nei confronti della tua professionalità.

Quando chiedere una recensione online al cliente?

La prima domanda che tutti si pongono infatti è proprio questa: quando è più opportuno chiedere recensioni positive ai clienti?

Andiamo a scoprirlo insieme.

Finalmente profilo della tua azienda (pagina aziendale Facebook, oppure profilo Google My Business o Tripadvisor, o su qualsiasi portale del tuo settore) è appena sbarcato sul web, e tu non vedi l’ora che si riempia di stelle e commenti positivi.

Ecco arrivare il vostro cliente e, ancor prima di accontentarlo, tu o il tuo staff pronunciate la fatidica frase: “Ci farebbe piacere avere una recensione sulla sua esperienza con noi.”

Niente di più sbagliato. Questo infatti non aiuterà a migliorare il punteggio delle recensioni online, anzi, potrà solo peggiorarlo.

E’ un errore comune, infatti, chiedere opinioni ai propri clienti ancor prima di aver erogato il proprio servizio o venduto il proprio prodotto, trasmettendo a questi ultimi una sorta di “ansia da recensione”.

Ovviamente in casi come questo, si rischia molto spesso di ottenere l’effetto contrario e darsi la zappa sui piedi senza volerlo, ricevendo talvolta recensioni negative o comunque che non contribuiscono ad alzare il tuo punteggio medio.

Sii paziente, non è ancora questo il momento di avanzare la tua richiesta.

Altri invece, chiedono una recensione online soltanto giorni o addirittura settimane dopo aver soddisfatto il proprio cliente.

Immagina di aver soggiornato in un Hotel e dopo una o due settimane essere chiamato a lavoro per lasciare un’opinione, magari nel bel mezzo di una riunione.

Lasceresti mai una recensione positiva? Non credo proprio.

In questo caso il rischio è quindi quello di risultare invadenti o distratti nel proprio lavoro, dando al tuo cliente anche la sensazione di esservi ricordati in ritardo di lui, anche se effettivamente così non è.

Chiedi una recensione quando il tuo cliente è nel momento di massima soddisfazione, quindi nel momento in cui riceve il suo prodotto o anche, quando sarete stati così gentili da risolvergli un eventuale problema.

Si innescheranno quindi una serie di sentimenti positivi che si rifletteranno inevitabilmente sulla recensione stessa e dunque sui tuoi futuri guadagni.

Un cliente felice e soddisfatto, preso nel momento giusto e nella modalità di comunicazione più efficace, sarà molto ben disposto ad accontentare una vostra richiesta ed anche a chiudere eventualmente un occhio su qualche piccola mancanza.

Questo è un ottimo metodo per migliorare il punteggio delle tue recensioni online.

Come richiedere recensioni ai clienti?

Altro tasto dolente, che mette in difficoltà negozianti, albergatori, ristoratori e chiunque si confronti con questo spinoso argomento è: come richiedere recensioni ai clienti?

Tanti hanno difficoltà ad approcciare i clienti in questa fase, ma facendo attenzione a delle piccole cose, riuscirai sicuramente a massimizzare i tuoi risultati.

Prima di tutto è consigliato chiedere in forma diretta e con lo stesso linguaggio utilizzato per comunicare con i clienti in tutte le fasi precedenti alla richiesta di una recensione.

Dunque, se il vostro dialogo è iniziato in modo informale, dovrai fare in modo che lo sia anche dopo, così da mantenere costante e coerente il vostro modo di comunicare (tuo e del cliente).

Un altro modo molto efficace è quello di far sentire i tuoi clienti speciali regalandogli qualcosa, offrendo buoni sconto e omaggi di vario genere. In questo caso molto dipenderà dalla vostra generosità e fantasia nel coccolare la clientela. Perciò sbizzarritevi e date libero sfogo a tutte le vostre idee.

Non c’è nulla di più efficace di un regalo per far sentire apprezzati i tuoi clienti e quindi entrare nelle loro grazie.

Sii il più aperto possibili quando chiedi una recensione online, cerca di lasciare ai tuoi clienti tutta la possibilità di esprimersi, dimostrandoti propenso a prendere nota di eventuali critiche negative.

I clienti apprezzeranno l’attenzione nei loro confronti e la vostra professionalità.

Come ricevere più recensioni positive online?

Ora che hai tutte conoscenze necessarie per approcciarti ai tuoi clienti e sai quando è il momento migliore per chiedere una recensione, ecco uno dei migliori consigli che puoi applicare fin da subito, per ricevere un maggior numero di recensioni positive.

Immagina di essere un cliente con poca dimestichezza con pc, ma comunque sei stato molto soddisfatto e ci terresti molto a lasciare una recensione positiva.

Purtroppo però ti perdi in una giungla di pagine web a te poco familiari e, alla fine, ti arrendi.

Dal lato del cliente questo tipo di situazione può essere molto problematica, ed il modo migliore di risolvere tutti i suoi grattacapi è chiudere il browser.

In questa situazione tu avresti perso una recensione molto positiva che avrebbe potuto fare sicuramente la differenza.

Ma come fare per non perdere neanche una recensione ed ottenerne molte di più?

La cosa migliore da fare è rendere il procedimento più semplice possibile anche per gli utenti meno esperti.

Infatti, quest’ultimo fattore, data la sua importanza, è anche uno degli aspetti che nella piattaforma 5su5™ è stato sviluppato con maggior cura ed attenzione.

In che modo?

Ti basterà fare in modo da guidare direttamente l’utente a svolgere l’azione, per lui e per te, più costruttiva, così da evitargli tutti i passaggi inutili e tempi di ricerca superflui e snervanti, che lo possono portare non solo ad abbandonare il processo ma anche a vivere qualche momento di micro-stress che con molta probabilità lo porterà a lasciare un giudizio peggiore di quello che in realtà rappresenta.

In questo modo, non sarà solo quest’ultimo a risparmiare tempo, ma anche tu riuscirai a minimizzare i tempi per ottenere i risultati desiderati.

Qual è l’azione più costruttiva ed idonea da far compiere all’utente in fase di recensione?

Su questo punto, non c’è una ricetta universale, ma ogni customer-journey è a sè.

Infatti, a seconda del singolo utente e delle sue abitudini comportamentali, confrontate con quelle degli altri tuoi clienti, può essere più efficace invitarlo immediatamente a lasciare un feedback (positivo) oppure, in presenza di segnali di potenziale malcontento, compiere prima delle azioni che hanno l’effetto di migliorare la sua percezione del servizio ricevuto.

Questa è la magia dell’intelligenza artificiale applicata alle recensioni online che nessun modulo, online o offline, potrà mai nemmeno lontanamente imitare.

Di quali azioni stiamo parlando?

Ce ne sono molte, ma le principali riguardano l’ascolto, la comprensione e la comunicazione dei propri valori aziendali posti nell’ottica migliore e più efficace.

Conclusioni: farsi strada nella giungla della customer satisfaction

Complimenti! Anche oggi hai fatto un piccolo passo verso la comprensione del mondo della soddisfazione del cliente e quello che è l’universo di 5su5, che non è fatto semplicemente da qualche sterile commento e recensione lasciata online accompagnata da un numero di stelline.

In realtà è un viaggio che porta la tua azienda ad essere percepita in modo sempre migliore da potenziali clienti che ancora non ti conoscono, e dai clienti che, non ancora fidelizzati, faranno la tua fortuna il giorno che li faremo diventare tali!