Facebook, la piattaforma di social media più popolare al mondo, ha oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese.
In quanto sito Web non correlato all’e-commerce, Facebook è il secondo sito di recensioni più popolare per le aziende locali dopo Google.
Per le aziende, questo rende Facebook un’area chiave su cui concentrarsi, non solo come piattaforma aziendale, ma anche come sito di recensioni ad alto traffico per ottenere più recensioni e, di conseguenza, incrementare il business.
Tuttavia, ottenere recensioni non è un compito facile.
E poiché una delle lotte più dure per le aziende nell’era digitale, è comprensibile chiedersi quale sia il metodo migliore per richiedere recensioni su Facebook.
Esistono diversi modi per richiedere recensioni di Facebook ai clienti e ancora più motivi per cui la tua azienda dovrebbe sforzarsi di ottenere più recensioni su Facebook.
Quindi, in questa guida, scopri l’importanza delle recensioni su Facebook, come richiedere recensioni su Facebook, e come ottenere più recensioni in generale.
Indice dell'articolo
Le recensioni di Facebook aiutano la SEO?
Non saresti il solo a chiederti se le recensioni di Facebook aiutano la SEO o se le recensioni di Facebook sono importanti o meno.
La risposta iniziale è che le recensioni di Facebook non aiutano la SEO o migliorano le classifiche di ricerca locali sulle SERP.
Nonostante ciò, le recensioni di Facebook sono più importanti di quanto la maggior parte delle persone pensi.
Le recensioni di Facebook vengono spesso visualizzate nelle pagine dei risultati di Google quando qualcuno cerca un’azienda. Se la recensione mostrata è positiva, è ovvio che questo ha il potenziale per attirare i clienti.
Ma i vantaggi delle recensioni su Facebook non finiscono qui.
Facebook ha rivelato che le valutazioni a stelle positive miglioreranno le possibilità che una pagina aziendale (e i suoi post) appaiano nei feed di notizie di Facebook, il che può anche attirare i consumatori verso la tua attività.
Quindi, a parte la popolarità di Facebook e l’influenza generale che hanno le recensioni positive (indipendentemente dal sito Web in cui si trovano), ottenere più recensioni su Facebook è un obiettivo che la tua azienda dovrebbe mirare a raggiungere per migliorare la propria portata.
Come richiedere recensioni su Facebook
Le recensioni di Facebook (compreso il suo nuovo sistema e i consigli di Facebook) possono costruire la credibilità, l’autorità e la visibilità online della tua azienda.
Sfortunatamente, Facebook non ha reso facile per le aziende generare un link di recensione per i clienti. E questo è importante per inviare i tuoi clienti direttamente alla tua pagina di recensione per lasciare una recensione.
Ci sono modi per aggirare questo problema, ma non sono convenienti.
La prima soluzione è creare il tuo collegamento diretto che indirizza i clienti a lasciare una recensione su Facebook senza essere reindirizzati per accedere. Se sei esperto di tecnologia, non dovresti avere problemi a farlo.
La seconda soluzione è semplicemente collegare i clienti alla tua pagina Facebook, dalla quale possono trovare la tua sezione di recensioni.
Questo è un metodo più semplice ma non così ideale, poiché lasciare una recensione dovrebbe essere sempre reso il più semplice possibile per i tuoi clienti.
In ogni caso, il collegamento che scegli di utilizzare è quello che dovresti includere in tutte le tue richieste di revisione.
Richiedi recensioni su Facebook tramite e-mail
L’e-mail è il modo più comune con cui le aziende richiedono recensioni ai clienti. Si tratta in genere di e-mail di follow-up inviate dopo una transazione o un servizio.
In generale, le e-mail di richiesta di recensione dovrebbero essere brevi, amichevoli, di apprezzamento e incentrate sul cliente e sull’importanza della sua opinione.
Anche l’invio di richieste di recensioni via e-mail ai tuoi clienti può essere affrontato in diversi modi: possono essere personalizzati, generati utilizzando modelli e/o automatizzati.
Tuttavia, utilizzare l’e-mail per richiedere recensioni su Facebook non è una strategia perfetta.
Richiede impegno e tempo e non è sempre efficace. Le richieste di posta elettronica possono essere ignorate se non formulate in modo efficace o ignorate del tutto.
Richiedi recensioni su Facebook utilizzando Messenger
Un altro modo in cui la tua azienda può richiedere una recensione su Facebook è tramite Facebook Messenger, sebbene questo metodo non sia privo di svantaggi.
Se un cliente a cui hai fornito un servizio ha seguito o apprezzato la tua pagina aziendale di Facebook, questa può essere un’apertura per richiedere una recensione.
Ma mentre questo metodo è personale, cosa che alcuni clienti apprezzeranno, può anche essere visto come invadente.
Inoltre, analogamente all’invio di e-mail ai clienti per richiedere recensioni, la richiesta di recensioni tramite Facebook Messenger può richiedere molto tempo.
Questo metodo si basa anche sul tenere traccia di quale dei tuoi follower di Facebook ha utilizzato il tuo servizio.
Richiedi le recensioni di Facebook di persona
Infine, è anche possibile richiedere di persona una recensione su Facebook.
Se fatto in questo modo, dovrebbe essere un incoraggiamento amichevole espresso ai clienti dopo che hanno sperimentato il tuo servizio.
Ad esempio, potresti chiedere ai tuoi dipendenti di dire ai tuoi clienti: “Grazie per aver scelto la nostra attività. Se hai tempo, ti saremmo davvero grati se ci lasciassi una recensione sulla nostra pagina Facebook.”
Questo è un modo breve e non intrusivo per richiedere una recensione su Facebook. Tuttavia, come i metodi di cui sopra, non garantisce una revisione.
Da un lato, i clienti possono facilmente dimenticare la tua richiesta poiché si tratta semplicemente di un incoraggiamento verbale.
D’altra parte, richiede che i tuoi clienti cerchino la tua pagina Facebook o digitino manualmente un link che hai fornito, il che non è conveniente per loro.
Come ottenere recensioni su Facebook: il metodo migliore
I metodi di cui sopra per richiedere una recensione su Facebook sono comunemente utilizzati dalle aziende.
Sfortunatamente, mentre possono funzionare, non sono sempre efficaci, o anche i modi più efficienti per ottenere più recensioni.
C’è anche una differenza fondamentale tra la richiesta di recensioni e l’ottenimento di recensioni: mentre le richieste di recensione sono semplicemente richieste che non garantiscono recensioni, concentrandoti su ottenere più recensioni in generale è un focus migliore, che quasi sempre garantirà più recensioni per la tua attività.
E questo è possibile utilizzando un sistema che semplifica e automatizza il processo di revisione per i tuoi clienti.
5su5™ semplifica il modo in cui i clienti lasciano le recensioni. È un sistema che gestisce le richieste di revisione in modo efficiente ed efficace per raccogliere più recensioni dei clienti nel complesso.
Come? Incoraggiando i tuoi clienti a condividere la loro opinione in base alla loro esperienza.
5su5™ funziona ponendo ai tuoi clienti una singola domanda sulla loro esperienza tramite SMS o e-mail. Il feedback positivo li indirizza a una recensione di tua scelta.
Il feedback negativo ti avvisa in modo che tu possa occuparti di eventuali problemi in privato prima che il cliente lasci una recensione negativa.
Potrebbe sembrare semplice, ma è proprio questo che rende 5su5™ il metodo più efficace per ottenere recensioni su Facebook, nonché recensioni su Google e recensioni su Yelp, per la tua azienda.