La gestione della reputazione è la pratica di monitorare, mantenere e migliorare la reputazione online di un’azienda o di un individuo. Questo processo implica principalmente ottenere recensioni più positive, eliminare i contenuti negativi nei risultati di ricerca e costruire una forte presenza online complessiva.
Nel mondo digitale di oggi, la reputazione online è assolutamente fondamentale per qualsiasi piccola impresa.
Secondo Reputation X, il 97% dei consumatori cerca online attività commerciali locali e il 12% lo fa quotidianamente.
Inoltre, Status Labs riporta che il 95% delle persone afferma che le recensioni positive li rendono più propensi a frequentare un’attività.
Pertanto, la gestione attiva della reputazione è essenziale affinché le piccole imprese possano creare fiducia, migliorare il posizionamento SEO locale e generare più clienti in un mercato competitivo.
Indice dell'articolo
Vantaggi della gestione della reputazione per le piccole imprese
La gestione della reputazione offre numerosi vantaggi importanti per le piccole imprese che desiderano migliorare la propria presenza online e l’immagine del marchio. I principali vantaggi includono:
- Aumento di recensioni e testimonianze positive: I servizi di gestione della reputazione aiutano le piccole imprese a generare recensioni online più positive su siti come Google, Facebook e Yelp. Queste recensioni forniscono prove sociali e creano fiducia con i potenziali clienti.
- Spingere verso il basso i contenuti negativi: Questi servizi monitorano il Web per rilevare recensioni negative o contenuti dannosi sulla tua attività. Usano tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca per abbassare i risultati poco lusinghieri ed evidenziare invece contenuti positivi.
- SEO locale e posizionamento nelle ricerche migliorati: Costruendo contenuti positivi e credibili sulla tua attività, la gestione della reputazione migliora il tuo SEO locale e il posizionamento nei motori di ricerca. Questo processo rende più semplice per i clienti trovare la tua attività online.
- Aumento della fiducia dei clienti e dei tassi di conversione: Con contenuti e recensioni online più positivi, è più probabile che i clienti si fidino e alla fine si trasformino in clienti paganti per la tua piccola impresa. La gestione della reputazione si traduce direttamente in un aumento delle vendite e dei ricavi.
Cosa fanno le società di gestione della reputazione
Le società di gestione della reputazione offrono un’ampia gamma di servizi per migliorare e monitorare la reputazione online di un’azienda. Alcuni dei servizi chiave che forniscono includono:
- Monitora le recensioni online e le menzioni sui social media: tengono traccia delle menzioni della tua attività su siti di recensioni come Yelp e Google, nonché sui social media.
- Rispondi alle recensioni negative: aiutano a creare risposte ponderate alle recensioni negative, consentendoti di trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio. Risposte rapide ed empatiche possono aumentare la credibilità.
- Genera recensioni e testimonianze positive: le aziende possono fornire campagne di posta elettronica e di testo per richiedere recensioni a clienti soddisfatti. Questa pratica soffoca il feedback negativo con esperienze positive.
- Crea e ottimizza profili online: completa e ottimizza i profili sui siti chiave per aiutarti a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca locali. Questo processo migliora la visibilità e la credibilità.
- Elimina i contenuti obsoleti o irrilevanti: le aziende inviano richieste di rimozione di contenuti a siti che ospitano informazioni obsolete, errate o irrilevanti che potrebbero danneggiare la tua reputazione. Questo processo rimuove i contenuti dannosi per la credibilità.
- Fornire analisi e consulenza continue sulla reputazione: report mensili o trimestrali personalizzati analizzano la tua reputazione online sul Web. I consulenti interpretano i dati e offrono consigli strategici su misura per il tuo marchio.
Scegliere una società di gestione della reputazione
Quando si seleziona una società di gestione della reputazione con cui collaborare, ci sono diversi fattori chiave che le piccole imprese dovrebbero considerare:
- Esperienza e competenza nel settore: Cerca aziende con una vasta esperienza nella gestione della reputazione, in particolare quelle con esperienza nel servire clienti di piccole imprese nel tuo settore specifico. Capiranno i tuoi obiettivi aziendali e le esigenze di reputazione.
- Servizi offerti: Esamina la gamma di servizi di gestione della reputazione disponibili. Molte aziende offrono servizi di monitoraggio, creazione di contenuti, generazione di recensioni, SEO e consulenza. Scegli un’azienda che fornisce i servizi di cui hai bisogno.
- Prezzi e contratti: Confronta i modelli di prezzo tra le aziende. La maggior parte offre contratti mensili della durata di 6-12 mesi con pacchetti economy e premium. Comprendi tutti i costi, i termini e le politiche di cancellazione.
- Reputazione aziendale: ricerca recensioni e testimonianze online per la società di reputazione stessa. Un’azienda credibile avrà un feedback estremamente positivo.
- Focus sulle piccole imprese: Cerca società di gestione della reputazione specializzate in piccole imprese e locali. Personalizzeranno i servizi in base al tuo budget e alle tue esigenze.
Prenderti del tempo per valutare attentamente i potenziali partner di gestione della reputazione ti aiuterà a trovare la soluzione giusta per la tua piccola impresa.
Costo della gestione della reputazione
I servizi di gestione della reputazione non sono gratuiti, ma valgono l’investimento per la maggior parte delle piccole imprese. I pacchetti in genere partono da circa $ 300 al mese secondo gli esperti del settore WebFX. I prezzi possono variare più in alto a seconda della portata dei servizi richiesti da ciascuna azienda specifica.
Durante la ricerca di società di gestione della reputazione, le piccole imprese troveranno una gamma di pacchetti economici, standard e premium. I pacchetti economici coprono le nozioni di base come il monitoraggio delle recensioni e le risposte. I pacchetti standard aggiungono più servizi come il monitoraggio dei social media. I pacchetti Premium includono la suite completa di servizi di gestione della reputazione.
La maggior parte delle società di gestione della reputazione richiedono contratti di 6-12 mesi per fornire risultati completi in un periodo continuativo. Il ritorno sull’investimento derivante da una migliore reputazione online rende vantaggiosi i costi mensili per le piccole imprese che fanno molto affidamento sulla propria reputazione.
Sebbene non sia gratuito, investire nella gestione della reputazione professionale paga dividendi attraverso un aumento delle recensioni positive, un ranking più elevato, una maggiore fiducia dei clienti e, in definitiva, più affari. I vantaggi a lungo termine superano i costi mensili per la maggior parte dei proprietari di piccole imprese.
Le migliori società di gestione della reputazione per le piccole imprese
Esistono molte società di gestione della reputazione che si rivolgono alle piccole imprese. Sulla base delle recensioni e delle classifiche del settore, ecco le 5 migliori opzioni:
Reputation Stacker
Migliaia di aziende lo utilizzano Reputation Stacker per ottenere più recensioni online e trasformare i propri clienti in fan entusiasti su qualsiasi sito di recensioni online.
I risultati parlano da soli:
- +246% recensioni su Google.
- +87% di recensioni su Yelp.
- +173% recensioni su Facebook.
L’utente medio di 5su5™ triplica il numero delle recensioni nei primi 3 mesi!!!
Reputation.com
Fondata nel 2006, Reputation.com è una delle società di gestione della reputazione più note. Offrono servizi come il monitoraggio delle recensioni, la generazione di recensioni, l’ascolto sociale e la privacy online. Reputation.com ha collaborato con oltre 250.000 aziende e si concentra su clienti del settore sanitario, della vendita al dettaglio, automobilistico e di altri settori.
WebiMax
WebiMax è una pluripremiata società di marketing digitale che fornisce servizi di gestione della reputazione insieme a SEO, PPC e web design. Soluzioni specifiche per la reputazione includono la generazione di recensioni, la rimozione delle recensioni negative e il monitoraggio del marchio online.
WebiMax ha oltre 1.500 clienti in settori come quello sanitario, legale e immobiliare.
NetReputazione
Fondata nel 2010, NetReputation si concentra esclusivamente sulla gestione della reputazione. Aiutano i clienti a generare recensioni più positive, a eliminare i contenuti dannosi e ad assumere il controllo della propria presenza online. NetReputation offre pacchetti personalizzati per aziende di tutte le dimensioni.
Secondo Meltwater, NetReputation è la scelta migliore per la gestione della reputazione personale e professionale.
BrandYourself
BrandYourself, lanciato nel 2009, fornisce strumenti di gestione della reputazione fai-da-te per privati e aziende. La loro dashboard online ti consente di monitorare le menzioni del marchio, i social media e le recensioni. BrandYourself offre anche servizi di coaching e “fatti per te”.
BrandYourself ha servito oltre 500.000 utenti. Hanno recensioni positive da Forbes, Entrepreneur e altre importanti pubblicazioni.
Occhio d’uccello
Birdeye è una piattaforma completa di esperienze di reputazione per le imprese locali. Oltre alla gestione della reputazione, forniscono soluzioni per elenchi online, generazione di recensioni, marketing sui social media e approfondimenti aziendali. Birdeye offre pacchetti flessibili e personalizzati.
Birdeye ha una valutazione A+ su BBB e recensioni positive su G2, Capterra e altre piattaforme.
Conclusione
La gestione della reputazione è essenziale per le piccole imprese che desiderano migliorare la propria visibilità online, aumentare le recensioni positive e aumentare la propria credibilità. Collaborando con una società qualificata di gestione della reputazione, le piccole imprese possono ottenere aiuto nel rispondere ai feedback negativi, generare autentiche testimonianze positive, ottimizzare i profili online e respingere contenuti irrilevanti o falsi.
Quando si sceglie un partner con reputazione, le piccole imprese dovrebbero cercare competenza nel settore, ampiezza di servizi, prezzi competitivi e concentrarsi sui clienti delle piccole imprese. Sebbene i costi varino, i servizi di gestione della reputazione in genere partono da circa $ 300 al mese per i pacchetti entry-level; tuttavia, il ROI si traduce in maggiori entrate e i clienti possono compensare rapidamente le commissioni.
I principali fornitori di servizi di reputazione come 5su5™, Reputation.com, Webimax, NetReputation e BrandYourself forniscono le loro soluzioni alle piccole imprese di tutti i settori. Dando priorità alla propria reputazione online, le piccole aziende possono guadagnare la fiducia dei potenziali clienti per ampliare la propria base di clienti.
Gli imprenditori interessati a migliorare la propria presenza online possono visitare i siti web delle aziende con reputazione menzionati in questo articolo per ulteriori informazioni e per richiedere preventivi personalizzati.