Ricordi quando eri un ragazzino e sapevi tutto? I pisolini erano noiosi, le verdure erano disgustose e imparare la matematica era una perdita di tempo. Spero che tu abbia avuto adulti nella tua vita che ti hanno fatto riposare, mangiare i tuoi broccoli e fare i compiti. Si scopre che non hai sempre saputo cosa fosse meglio per te.
Interagire con i clienti è un po’ come crescere dei figli. Vogliono che tu abbia prezzi più bassi, più dipendenti e tempi di attesa più brevi. Quello che non capiscono è che abbassare ulteriormente i prezzi renderebbe impossibile realizzare un profitto, così come assumere più dipendenti. Se hai tagliato i prezzi e assunto nuovo personale, potresti dover chiudere il negozio entro pochi mesi.
Ma se ignori le lamentele dei tuoi clienti sui prezzi alti e sui dipendenti disattenti, smetteranno del tutto di portarti la loro attività. Ti scriveranno come qualcuno a cui non importa di loro come clienti.
Quindi no, il cliente non ha sempre ragione e non sempre ne sa di più. Ma proprio come non puoi crescere bambini sani e felici senza ascoltare i loro desideri e bisogni, non puoi creare e mantenere la fedeltà dei clienti senza chiedere ai tuoi clienti il loro contributo e, cosa altrettanto importante, utilizzando tale contributo per migliorare la tua attività.
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Come posso ottenere un feedback?
Ogni imprenditore o manager riceve un feedback dai clienti senza nemmeno provarci.
Forse è un commensale abituale del tuo ristorante che si lamenta con un manager della qualità del caffè ogni singola settimana, eppure continua a venire ogni settimana e ordinare il caffè. Forse ricevi e-mail taglienti da persone che si sentono profondamente offese dal fatto che ci fosse la neve sul tuo marciapiede (durante una bufera di neve) o che un dipendente abbia impiegato 45 minuti per rispondere a un’e-mail (arrivata durante la pausa pranzo). Forse sei stato persino avvicinato al supermercato da clienti che ti riconoscono e vogliono dirti tutto ciò che stai sbagliando.
Almeno sono onesti, e un feedback onesto non ha prezzo in qualsiasi attività che riguardi il servizio clienti. Ma a meno che tu non stia contattando per ascoltare ciò che tutti i tuoi clienti hanno da dire, avrai solo il feedback dei tuoi clienti abituali più soddisfatti.
Questo è il problema che risolve il software di feedback dei clienti. In passato, scoprire cosa avevano da dire i tuoi clienti richiedeva di contattarli individualmente o di pagare un sacco di soldi a un’azienda per condurre sondaggi. Non è più così perché ora sono disponibili numerose piattaforme software per il feedback dei clienti efficaci e facili da usare.
In sostanza, l’utilizzo di un software che automatizza il processo di ricezione del feedback richiede tempo e impegno. Ottieni tutto quel feedback utile senza impegnarti a uscire e chiederlo.
Quindi cosa fa il software per il feedback dei clienti?
Ci sono molti programmi là fuori e funzionano tutti in modi leggermente diversi. Alcuni software di feedback dei clienti sono progettati per consentire agli imprenditori di progettare i propri sondaggi, che poi inviano tramite e-mail ai propri clienti.
Altri posizionano widget sul sito Web dell’azienda. Quando i clienti fanno clic sui widget, viene loro richiesto di fornire un feedback di qualche tipo. Programmi software completi dovrebbero anche aiutare le aziende a ottenere più recensioni online, che rivelano molto su come i tuoi clienti si sentono nei tuoi confronti.
I tipi più efficaci di software di feedback offrono una vasta gamma di funzioni personalizzabili. Questo è qualcosa che ogni imprenditore dovrebbe cercare in un programma software. Una paninoteca a conduzione familiare ha esigenze diverse rispetto a un agente immobiliare o a contraente.
Ma tutte queste aziende possono trarre vantaggio dal feedback dei clienti. Infatti, qualsiasi azienda che lavora con i clienti può trarre vantaggio dal feedback. Anche un’azienda i cui clienti sono soddisfatti al 100% del proprio servizio dovrebbe raccogliere costantemente feedback, se non altro per scoprire quando il tasso di soddisfazione scende al 99% e perché.
Quale programma software è adatto alla mia attività?
Impilatore di reputazione ha le caratteristiche per aiutare qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione a raggiungere i suoi obiettivi di feedback. Il sistema automatizzato raccoglie feedback onesti dai tuoi clienti e include strumenti che semplificare l’azione in base a tale feedback per migliorare e far crescere la tua attività.
Ha anche l’ulteriore vantaggio di segmentare i tuoi clienti soddisfatti e convincerli a pubblicare recensioni sui siti di recensioni online di tua sceltache sfrutta il feedback dei clienti in un modo che aiuta notevolmente a far crescere la tua attività attirando nuovi clienti.
I prezzi vanno da soli $ 39 a $ 99 al mese a seconda delle funzionalità che scegli. Considerando quanto dovresti pagare un dipendente per contattare i clienti, raccogliere i loro feedback e riassumerli, è facile vederlo automatizzare il sistema di feedback dei clienti è una decisione aziendale intelligente.
Riassumilo per me?
Nessun problema: dopotutto sei occupato, motivo per cui il software per il feedback dei clienti può migliorare il tuo modo di fare affari. Puoi utilizzare un programma software personalizzabile ma facile da usare per raggiungere i tuoi clienti e scoprire cosa stai facendo bene e cosa devi fare meglio.
Un sistema come Impilatore di reputazione non solo ti fornisce un feedback utile, ma convince anche i tuoi clienti soddisfatti a pubblicare più recensioni online e ti avvisa quando arrivano nuove recensioni. Quando è così facile scoprire cosa devi fare per far crescere la tua attività, perché non dovrebbe lo fai?