In un mondo in cui le informazioni sono accessibili al tocco di un touchscreen, il comportamento dei consumatori è cambiato. I consumatori moderni devono essere convinti dell’affidabilità di un’azienda e al centro di tutto ciò c’è la difesa dei clienti.
I consumatori hanno bisogno di vedere la difesa dei clienti per sentirsi sicuri nell’utilizzo di un’azienda e le aziende hanno bisogno della difesa dei clienti per ispirare fiducia nei propri consumatori.
La difesa dei clienti gioca quindi un ruolo importante nel guidare le vendite. Per la tua azienda, è una potente risorsa online che può conquistare nuovi clienti, migliorare la tua reputazione e persino avvantaggiare la SEO.
Ma cos’è esattamente il customer advocacy? E come può trarne vantaggio la tua azienda?
Questa guida spiega tutto ciò che devi sapere.
Indice dell'articolo
Che cos’è la tutela del cliente?
Ottimi prodotti e servizi, un sito web professionale e un marketing strategico sono tutti elementi importanti per creare una presenza online e attirare l’attenzione dei clienti.
Ma dove sono le prove che dicono ai clienti che la tua azienda è affidabile?
Puoi autopromuovere la tua attività quanto ritieni opportuno. Non c’è niente di sbagliato in questo: è necessario ei clienti se lo aspettano.
Ma hai bisogno di più per convincere i clienti che la tua attività è affidabile. Quello di cui hai bisogno è prova sociale – le approvazioni online di clienti reali che hanno sperimentato in prima persona i tuoi prodotti o servizi.
Questa è la difesa dei clienti in poche parole. Sono i tuoi clienti che agiscono come i sostenitori quotidiani della tua attività, che influenzeranno più clienti a controllare la tua attività, fidarsi della tua attività e quindi acquistare ciò che hai da offrire.
Perché la difesa dei clienti è importante
Allora perché è importante la difesa dei clienti? Quali vantaggi porta in tavola?
Tutto si riduce alla fiducia. Nell’era dei consumatori di oggi, i clienti si fidano di ciò che gli altri clienti hanno da dire e guarderanno le loro opinioni online su un’azienda, un prodotto o un servizio prima di sentirsi abbastanza sicuri da effettuare un acquisto.
Per la tua azienda, la difesa dei clienti è importante perché mette in mostra la fiducia e la fiducia nel tuo marchio. La difesa dei clienti è fondamentale, infatti, poiché gli studi dimostrano che:
Quindi convincere i clienti a sostenere la tua attività è essenziale per il successo nel competitivo mercato online di oggi.
Dimostra i valori del marchio e una buona relazione con il cliente, che al giorno d’oggi è la differenza tra conquistare un cliente e perdere un concorrente con un migliore reputazione in rete.
Quali sono i tipi di difesa dei clienti?
La difesa dei clienti può assumere varie forme: approvazioni di influencer sui social media, case study dei clienti, contenuti sui social media generati dagli utenti, testimonianze e recensioni dei clienti.
Ma ricorda: i clienti si fidano dei contenuti organici generati dagli utenti condivisi da persone “normali” (clienti comuni) più della pubblicità del marchio.
Ciò rende qualsiasi contenuto generato dall’utente autentico e imparziale, come l’approvazione dei clienti sui social media e le recensioni dei clienti, il la forma più potente di difesa dei clienti che puoi sfruttare.
E diciamo leva perché è quello che deve fare la tua azienda: raccogliere e utilizzare prove sociali come risorsa per incoraggiare la fiducia dei consumatori e la fiducia nella tua attività online.
Come tutte le attività degne, questo richiede una strategia efficace.
Come creare una strategia di difesa dei clienti
Il messaggio è forte e chiaro: la tua azienda ha bisogno della difesa dei clienti per creare fiducia, aumentare il coinvolgimento e incrementare le vendite. E per aumentare la difesa dei clienti, la tua azienda ha bisogno di una strategia.
Questo si riduce a incoraggiante i tuoi clienti per essere gli ambasciatori quotidiani del tuo marchio. E non devi chiederglielo apertamente; ci sono diversi modi indiretti per raggiungere questo obiettivo.
Ad esempio, puoi incoraggiare i contenuti generati dagli utenti con concorsi, omaggi, rispondere ai commenti e condividere i contenuti dei tuoi clienti (con la loro autorizzazione).
E per ottenere recensioni online dai tuoi clienti, puoi commercializzare le tue piattaforme di recensioni e richiedere le recensioni dei clienti di persona e tramite e-mail.
Va detto, tuttavia, che le recensioni sono di gran lunga la forma più efficace di difesa dei clienti che la tua azienda può ricevere, in quanto è la prova sociale che i consumatori si fidano tanto quanto le raccomandazioni personali.
Ciò rende più importante che mai per la tua azienda mettere l’ottenimento di più recensioni al centro della tua strategia di difesa dei clienti.
Ottieni più recensioni, ottieni più sostegno ai clienti
Consumatori fidati delle recensioni online quasi 12 volte di più rispetto alle descrizioni che provengono dalle imprese. I consumatori non ti crederanno sempre sulla parola, quindi hai bisogno delle recensioni dei clienti per creare fiducia intorno al tuo marchio.
Ma anche se la tua azienda ha recensioni dei clienti, ne ha bisogno di più. Perché? Perché gli studi dimostrano che l’85% di i clienti ignorano le recensioni che hanno più di 3 mesi.
In poche parole, le recensioni sono diventate la risorsa più importante di Internet per clienti e aziende. I clienti ne hanno bisogno per scoprire se possono fidarsi di un’azienda e le aziende ne hanno bisogno per ispirare fiducia nei loro clienti.
Ottenere più recensioni è quindi la chiave per ottenere la difesa dei clienti.
Abbiamo accennato in precedenza che puoi ottenere più recensioni promuovendo i tuoi siti di recensioni e richiedendo recensioni ai tuoi clienti.
Questi approcci generali funzionano ma non sono la strategia più efficace per ottenere più recensioni per la tua attività.
Allora qual è la strategia più efficace? Per utilizzare l’automazione per inviare automaticamente le tue richieste di recensione e quindi convincere più clienti a scrivere recensioni.
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