Nel mondo digitale di oggi, le recensioni online sono diventate indispensabili per le aziende locali che desiderano costruire la propria reputazione e acquisire più clienti. Secondo un sondaggio condotto da Moz, il 96% dei consumatori ora legge le recensioni online prima di visitare o acquistare da un’azienda locale. Piattaforme come Yelp offrono alle aziende l’opportunità di attingere a un vasto archivio di feedback e approfondimenti dei clienti attraverso recensioni, valutazioni, foto e altro ancora.
Per le attività fisiche come ristoranti, negozi al dettaglio, saloni di bellezza e altri, il monitoraggio e l’utilizzo di Yelp possono portare a numerosi vantaggi. L’analisi dei dati di Yelp può rivelare i punti di forza e di debolezza di un’azienda attraverso gli occhi dei clienti. Fornisce informazioni demografiche sulle persone che interagiscono con il marchio. Le recensioni negative rappresentano un’opportunità per affrontare i problemi e migliorare le operazioni. Le valutazioni positive possono essere utilizzate nel marketing e nelle promozioni per attirare più clienti. Nel complesso, Yelp offre dati preziosi che, se utilizzati correttamente, possono aiutare le aziende locali a migliorare la propria reputazione online e ad attirare più clienti.
Indice dell'articolo
Panoramica dei dati di Yelp
Yelp fornisce dati estesi sulle attività commerciali locali, inclusi elenchi completi con orari, foto, categorie, informazioni di contatto e altro ancora. Per ogni attività, Yelp dispone di un database completo di recensioni degli utenti che include valutazioni a stelle da 1 a 5, la data di pubblicazione di ciascuna recensione e informazioni sul recensore.
Oltre alle recensioni, Yelp raccoglie check-in degli utenti, suggerimenti, foto e altri metadati sull’attività. Tutto questo è disponibile nel set di dati di Yelp affinché le aziende possano accedervi e analizzarlo. Le foto pubblicate dagli utenti possono fornire informazioni visive su un’azienda. I check-in nel tempo mostrano le tendenze del traffico pedonale. La profondità dei dati di Yelp lo rende una risorsa preziosa per comprendere la reputazione online e la base clienti di un’azienda locale.
Rivendicare la scheda della tua attività su Yelp
Il primo passo per iniziare con Yelp è registrarsi per un account utente Yelp gratuito se non ne hai già uno. Vai su Yelp.com e fai clic su “Iscriviti” nell’angolo in alto a destra. Segui le istruzioni per creare il tuo account utilizzando l’e-mail aziendale e una password.
Una volta che hai un account Yelp, puoi cercare la scheda della tua attività. Yelp mira ad avere una pagina per ogni attività commerciale, quindi ci sono buone probabilità che la tua attività sia già elencata. Ti consigliamo di rivendicare e verificare la proprietà della tua inserzione in modo da poter accedere a tutti i dati e gestire la pagina. Cerca semplicemente il nome e la sede della tua attività, quindi cerca la casella “È la tua attività?” collegamento nell’elenco. Fai clic qui e segui i passaggi di verifica per collegare il tuo nuovo account Yelp alla pagina della tua attività.
Se la tua attività non ha una pagina Yelp esistente, puoi facilmente aggiungerla e rivendicarla facendo clic su “Aggiungi la tua attività” nella home page di Yelp. Inserisci i dettagli della tua attività come nome, indirizzo e numero di telefono. Yelp invierà una cartolina con un codice di verifica all’indirizzo della tua attività commerciale indicato, che dovrai inserire online per completare la procedura di richiesta.
Accesso ai tuoi dati di Yelp
In qualità di imprenditore, il modo principale per accedere ai tuoi dati di Yelp è tramite il pannello di controllo di Yelp per proprietari di attività. Dopo aver rivendicato la scheda della tua attività commerciale, puoi accedere alla tua dashboard. Questa dashboard ti consente di visualizzare i dati analitici della pagina Yelp della tua attività, gestire le foto, rispondere alle recensioni e controllare le informazioni del tuo profilo pubblico.
All’interno della dashboard, puoi scaricare un foglio di calcolo .csv contenente il testo completo e i dettagli delle tue recensioni su Yelp in qualsiasi periodo di tempo. Ciò ti offre un modo semplice per analizzare le tendenze delle tue valutazioni, i temi di feedback dei clienti, i cambiamenti nel tempo, ecc. La dashboard ti consente inoltre di esportare dati come visualizzazioni di pagina, clic e posizionamento di ricerca.
Per un’analisi più avanzata, Yelp offre un’API per accedere in modo programmatico ai propri dati. In qualità di imprenditore, puoi utilizzare l’API per creare strumenti personalizzati che inseriscono le tue recensioni, valutazioni e altre analisi di Yelp nei tuoi sistemi aziendali. Ciò consente di automatizzare attività come l’analisi del sentiment delle recensioni o il monitoraggio delle valutazioni in tempo reale.
Analisi ed estrazione di insight
Una volta che hai accesso ai tuoi dati Yelp, il passaggio successivo è analizzarli per ottenere informazioni utili. Esistono diversi strumenti e tecniche che possono aiutare.
Excel o software di business intelligence come Tableau ti consentono di visualizzare le tendenze nelle valutazioni, nell’analisi del sentiment, nelle parole chiave e altro ancora. Puoi filtrare le recensioni per intervalli di date, categorie, attributi come posizione, ecc. per individuare modelli. I parametri utili includono la valutazione media nel tempo, la percentuale di recensioni a 5 stelle e la percentuale di recensioni che consigliano l’attività.
L’analisi del sentiment utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale per classificare le recensioni come positive, negative o neutre. Ciò aiuta a identificare rapidamente i punti di forza e di debolezza o i punti critici dal feedback dei clienti. Alcuni strumenti di analisi del sentiment come Anecdote possono rilevare emozioni come frustrazione, soddisfazione, ecc.
L’analisi delle recensioni può scoprire temi comuni in ciò che i clienti apprezzano o con cui sono in disaccordo. Le nuvole di parole e l’analisi del testo facilitano l’identificazione degli argomenti chiave menzionati frequentemente nelle recensioni. Raggruppare temi simili per determinare le aree di miglioramento.
L’analisi regolare dei dati di Yelp in questo modo fornisce approfondimenti per implementare cambiamenti che delizieranno i clienti e otterranno recensioni più positive.
Comprendere i tuoi clienti
Yelp fornisce preziosi dati demografici sulle persone che lasciano recensioni per la tua attività. Ciò include informazioni come età, sesso, posizione e altri dettagli che possono aiutarti a comprendere meglio la tua base di clienti. Analizzando questi dati, puoi ottenere informazioni su chi sono i tuoi migliori clienti e cosa li motiva.
Ad esempio, potresti scoprire che la maggior parte delle tue recensioni a 5 stelle provengono da famiglie o giovani professionisti entro un certo raggio dalla tua posizione. Ciò ti consente di personalizzare le offerte e il marketing per attirare questi dati demografici. Puoi anche filtrare le recensioni in base ai dati demografici per vedere le differenze nel feedback tra i segmenti di clienti.
Il contenuto stesso della recensione scritta fornisce anche una vasta gamma di approfondimenti sui clienti. Presta attenzione al linguaggio, alle opinioni e alle specifiche menzionate nelle recensioni per identificare le preferenze dei clienti, le aree di miglioramento o i problemi ricorrenti. Ad esempio, potresti notare che le persone menzionano costantemente tempi di attesa lunghi o posti a sedere scomodi. L’analisi dei dettagli della revisione ti aiuta a individuare le aree della tua azienda che necessitano maggiormente.
Controllare regolarmente Yelp può rivelare anche cambiamenti nella tua base clienti nel tempo. Il monitoraggio dei cambiamenti demografici e del feedback ti consente di rimanere allineato alle esigenze emergenti dei clienti. Nel complesso, i ricchi dati qualitativi e quantitativi contenuti nelle recensioni di Yelp consentono una migliore comprensione dei tuoi sostenitori in modo da poter soddisfare meglio le loro esigenze.
Individuazione dei punti di forza e di debolezza
I dati delle recensioni di Yelp forniscono informazioni preziose sui punti di forza della tua attività e sulle aree di miglioramento. Analizzare i temi nelle recensioni positive e negative può rivelare ciò che piace di più ai tuoi clienti e dove non sei all’altezza delle aspettative.
Inizia categorizzando le recensioni in base alla valutazione in stelle: 5 stelle per i clienti molto soddisfatti, 1 stella per i clienti scontenti. Cerca parole e frasi di uso comune per identificare punti di forza e di debolezza. Ad esempio, molte recensioni a 5 stelle che menzionano “servizio cordiale” indicano che si tratta di un vantaggio, mentre i ripetuti reclami a 1 stella sui “lunghi tempi di attesa” segnalano un problema da risolvere.
Puoi anche utilizzare la dashboard delle valutazioni di Yelp per visualizzare il volume delle recensioni a ogni livello di stella nel corso del tempo. Osservare tendenze e picchi aiuta a rilevare quando stai migliorando o peggiorando in determinate aree. Anche confrontare le tue valutazioni con quelle della concorrenza su Yelp può fornire un contesto utile.
Analizzare regolarmente i tuoi punti di forza e di debolezza ti consente di raddoppiare ciò che sai fare meglio e di migliorare le carenze. Ciò aiuta a soddisfare i clienti, ad affrontare i punti critici e a distinguersi dalle altre aziende. Man mano che le valutazioni e le recensioni di Yelp cambiano nel tempo, continua a monitorare per adattarle e migliorarle.
Rispondere alle recensioni negative
Le recensioni negative possono sembrare scoraggianti, ma il modo in cui rispondi offre un’opportunità per migliorare le relazioni con i clienti. Segui queste best practice quando crei la tua risposta:
- Rispondere tempestivamente, entro 24 ore se possibile. Ciò dimostra che stai ascoltando e che ti preoccupi del feedback.
- Rivolgiti educatamente al recensore per nome e ringrazialo per aver dedicato del tempo a fornire un feedback.
- Chiedere scusa per la loro scarsa esperienza e offrirsi di sistemare le cose, se possibile. Offri i dettagli di contatto per risolvere offline.
- Rimani professionale e non metterti mai sulla difensiva. Spiega le ragioni del problema, ma non trovare scuse.
- Dimostra che apprezzi il loro feedback delineando eventuali miglioramenti o modifiche che implementerai.
- Per reclami estremi non correlati a esperienze reali, indica gentilmente che non esiste alcuna traccia del reato e che ritieni che possa trattarsi di una recensione falsa.
- Chiedi ai clienti insoddisfatti di darti un’altra possibilità per offrire un’esperienza migliore.
L’obiettivo è trasformare i critici in sostenitori. Affrontando in modo proattivo le preoccupazioni e dimostrando il tuo interesse, puoi trasformare i recensori negativi in clienti fedeli che rivedono le loro valutazioni. Monitora per vedere se il cliente modifica o rimuove la recensione in base alla tua risposta. Ciò ti consente di imparare dagli errori e di migliorare continuamente.
Le recensioni positive di Yelp offrono la prova sociale che la tua attività offre un’ottima esperienza al cliente. Promuovere ed evidenziare queste valutazioni a 5 stelle può attirare nuovi clienti che vogliono vedere di cosa si tratta.
Quando ricevi recensioni positive su Yelp, condividine alcuni estratti sul tuo sito web e sui canali di social media come Facebook e Instagram. Ad esempio, tira fuori una o due frasi che lodano il tuo servizio clienti o la tua qualità e pubblicala con l’attribuzione al recensore di Yelp. Questo mostra ai potenziali clienti che hai clienti esistenti felici.
Puoi anche includere badge o punti salienti della tua valutazione media a 5 stelle nel marketing e nella pubblicità digitale. Menzionalo su brochure, segnaletica, newsletter via email e ovunque promuovi la tua attività. Ciò indica visivamente che i clienti possono aspettarsi un’esperienza eccellente presso la tua struttura.
L’80% dei consumatori afferma che le recensioni positive online li fanno fidare maggiormente di un’azienda locale. Quindi non essere timido nel mostrare i tuoi risultati su Yelp.
Ottenere più recensioni a 5 stelle
Uno dei modi più efficaci per migliorare la valutazione complessiva di Yelp è convincere i clienti più soddisfatti a lasciare recensioni positive a 5 stelle. Ecco alcune best practice per sollecitare il maggior numero di recensioni eccellenti in modo etico e appropriato.
Innanzitutto, rendi il più semplice possibile per i clienti soddisfatti lasciare una recensione. Posiziona cartelli o volantini con il codice QR o il link della tua pagina Yelp. Menzionarlo sulle ricevute. Invia un’e-mail amichevole dopo un acquisto invitandoli a condividere la loro esperienza. Offri un piccolo incentivo come uno sconto per aver lasciato una recensione.
Puoi anche pubblicare annunci Facebook mirati per i clienti che hanno già interagito con la tua pagina. Utilizza segmenti di pubblico personalizzati per effettuare il remarketing e chiedere recensioni. I concorsi sui social media sono un altro modo per incentivare le recensioni.
Quando richiedi le recensioni di Yelp, assicurati di seguire le loro linee guida e i termini di servizio. Non offrire premi esplicitamente solo per una valutazione a 5 stelle. Mantieni le tue richieste educate e poco frequenti. La tattica più efficace è semplicemente fornire un ottimo servizio in modo che le persone vogliano naturalmente lodarti.