Le recensioni online sono diventate una parte essenziale del percorso del cliente, con oltre il 90% delle persone che leggono le recensioni prima di visitare un’attività locale. Le recensioni forniscono una prova sociale della qualità di un’azienda e aiutano i clienti a valutare prodotti, servizi ed esperienze prima di prendere una decisione di acquisto. Per le aziende locali in particolare, le recensioni online positive portano a una maggiore visibilità, più traffico sul sito web, migliori classifiche SEO locali e tassi di conversione più elevati.
Una delle piattaforme di recensioni più influenti per le imprese locali è Yelp. Con oltre 192 milioni di visitatori mensili, Yelp è diventato un sito di riferimento per i clienti che desiderano cercare e scoprire nuove attività commerciali locali. Questo articolo fornirà suggerimenti e strategie agli imprenditori locali su come ottenere recensioni più positive su Yelp per aumentare la loro reputazione online e attirare più clienti.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni positive di Yelp sono importanti
Le recensioni positive su Yelp sono incredibilmente preziose per le attività commerciali locali. Possono avere un impatto notevole sulla visibilità, sulla reputazione e sulla capacità di un’azienda di attirare nuovi clienti.
Ecco alcuni dei motivi principali per cui le recensioni positive di Yelp sono così importanti:
Aumenta la visibilità e il posizionamento nelle ricerche
Le recensioni di Yelp influiscono sul posizionamento nei motori di ricerca, quindi recensioni più positive possono aiutare un’azienda a comparire più in alto nei risultati di ricerca locali. Ciò porta ad una maggiore visibilità e traffico sul sito web. Secondo una fonte, le aziende con almeno quattro stelle su Yelp ottengono cinque volte più clic dai motori di ricerca.
Costruisci credibilità e fiducia
Le recensioni di clienti reali aiutano a stabilire credibilità e fiducia con potenziali nuovi clienti. Oltre l’80% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Le recensioni positive rassicurano i clienti che altri hanno avuto una buona esperienza.
Incoraggia i nuovi clienti a visitare
Con recensioni più positive, un’azienda appare più desiderabile e allettante per i potenziali clienti che esplorano le opzioni online. Uno studio ha rilevato che una valutazione a 5 stelle su Yelp porta in media a un aumento del 9% delle entrate.
Migliorare la reputazione online complessiva
Le recensioni più positive diluiscono l’impatto di eventuali recensioni negative, migliorando la reputazione online complessiva di un’azienda. Quasi il 90% dei clienti insoddisfatti non tornerà dopo una brutta esperienza, quindi le recensioni positive aiutano a mitigare questo rischio.
In sintesi, le recensioni positive di qualità hanno un valore inestimabile per le imprese locali. Possono amplificare notevolmente la portata di un’azienda e avere una forte risonanza con i consumatori esperti e orientati alle recensioni di oggi.
Cosa rende positiva una recensione di Yelp
Ci sono diversi fattori chiave che distinguono le ottime recensioni positive su Yelp da quelle nella media. Alcune best practice per scrivere recensioni positive su Yelp includono:
Valutazioni elevate (4 o 5 stelle): il segno più evidente di una recensione positiva è una valutazione a stelle elevata. Le recensioni con valutazioni a 4 o 5 stelle tendono ad avere un tono entusiasta ed elogiativo ed evidenziano gli aspetti migliori di un’attività.
Foto/video di buona qualità: le recensioni positive spesso contengono contenuti visivi come foto o video che offrono ai lettori un’idea dell’esperienza del recensore. Ciò fornisce una prova sociale e dimostra che hanno veramente visitato l’azienda.
Dettagli utili sull’esperienza: fornire dettagli, contesto e dettagli su ciò che ha reso positiva l’esperienza dimostra una conoscenza di prima mano. Ciò conferisce autenticità alla recensione.
Feedback costruttivo: anche nelle recensioni positive, l’inclusione di alcune critiche costruttive o aree di miglioramento mostra una prospettiva equilibrata e onesta. Ciò conferisce alla recensione maggiore credibilità.
Elogi per personale/servizio/qualità: le recensioni positive sottolineano ciò che fa bene l’azienda, come elogiare il personale cordiale, il servizio rapido, la qualità dei prodotti o le offerte uniche. Ciò dà fiducia ai potenziali clienti.
Le migliori recensioni positive di Yelp mettono in risalto la tua esperienza autentica e dettagli utili per altri consumatori, senza esagerazioni o manipolazioni.
Esempi di ottime recensioni positive su Yelp
Le recensioni positive di Yelp spesso evidenziano dettagli specifici sull’ottima esperienza di un cliente presso un’attività locale. Ecco alcuni esempi di recensioni stellari.
Recensioni con dettagli sull’esperienza positiva:
“Ieri sera ho mangiato benissimo in questo ristorante. Il server è stato attento e mi ha aiutato a guidarmi attraverso il menu. Mi ha consigliato il salmone, che era cotto perfettamente e si scioglieva in bocca. Anche i lati erano creativi e gustosi. L’atmosfera era vivace ma non troppo rumorosa. Nel complesso, un’esperienza culinaria a 5 stelle!”
Recensioni che evidenziano un eccellente servizio clienti:
“Il servizio clienti di questa boutique è eccezionale. L’addetto alle vendite mi ha aiutato a trovare diversi abiti adatti al mio stile e al mio budget. È stata paziente, mi ha offerto suggerimenti ponderati e si è assicurata che fossi soddisfatto dei miei acquisti. Non mi sono mai sentito sotto pressione o affrettato. Tornerò sicuramente!”
Recensioni che elogiano la qualità dei prodotti/servizi:
“Ho portato la mia macchina in questa officina perché aveva dei problemi. Sono stati in grado di diagnosticare e risolvere il problema rapidamente e ad un prezzo ragionevole. I meccanici si sono presi del tempo per spiegare cosa c’era che non andava e si sono assicurati che avessi compreso il processo di riparazione. La mia macchina ora funziona alla grande grazie al loro servizio di prim’ordine.”
Recensioni che mostrano la personalità/unicità di un’azienda:
“Questa caffetteria ha un’atmosfera fantastica e originale. I baristi sono amichevoli e talentuosi e realizzano incredibili creazioni con la schiuma con il latte macchiato. Le pareti sono rivestite con opere di artisti locali. Suonano ottima musica e ci sono divertenti giochi da tavolo a cui puoi giocare mentre sorseggi il tuo drink. Un ottimo posto di quartiere a tutto tondo!”
Come rispondere alle recensioni positive di Yelp
Rispondere alle recensioni positive è importante quanto rispondere a quelle negative. Ecco alcuni suggerimenti per ringraziare adeguatamente i clienti e incoraggiare feedback più positivi:
Ringrazia pubblicamente il cliente: assicurati di chiamare il recensore per nome e di ringraziarlo per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback. Questo dimostra ai clienti che stai prestando attenzione.
Evidenzia elogi specifici contenuti nella recensione: cita o parafrasa il feedback positivo in modo che il cliente sappia che hai letto attentamente la sua recensione. Ripeti i dettagli che li hanno resi felici.
Offri uno sconto o un incentivo per tornare: fai sapere ai clienti soddisfatti che apprezzi la loro attività offrendo un coupon o un codice promozionale per la loro prossima visita. Ciò incoraggia la ripetizione degli affari.
Invitali a lasciare recensioni su altri siti: chiedi gentilmente ai clienti soddisfatti di lasciare un feedback su Google, Facebook, ecc. per far crescere la tua presenza online.
Ottenere in modo proattivo recensioni più positive su Yelp
Oltre a rispondere alle recensioni, le aziende dovrebbero anche concentrarsi sulla generazione proattiva di recensioni più positive. Esistono diverse strategie che le aziende possono utilizzare per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare feedback positivi su Yelp.
L’approccio più diretto è semplicemente chiedere ai clienti soddisfatti di scrivere una recensione dopo aver avuto un’esperienza positiva. Questo può essere fatto dal personale di persona o tramite follow-up via e-mail/SMS. Fornire un collegamento diretto alla tua pagina Yelp rende più semplice per i clienti lasciare un feedback. Secondo Sprout Social, “Il modo più semplice per ottenere più recensioni è richiederle”.
Dovresti anche sviluppare una strategia complessiva per la generazione di recensioni, con promemoria regolari e inviti all’azione nei tuoi canali di marketing. Ad esempio, includi un collegamento alla tua pagina Yelp nella newsletter o nel sito web. Più punti di contatto sono, meglio è.
Rendi il processo di revisione il più fluido possibile per i clienti. Meno barriere avrai, più recensioni genererai. Consenti l’invio di recensioni tramite SMS, il tuo sito web e i social media. Integra gli strumenti di generazione delle recensioni nel tuo sistema POS. Più sarà semplice, più recensioni riceverai.
Infine, lancia promozioni speciali per incentivare i clienti a lasciare recensioni su Yelp. Ad esempio, offri un codice sconto o un regalo gratuito a chiunque dimostri di aver lasciato una recensione. Anche concorsi, omaggi e lotterie che richiedono di lasciare una recensione sono ottimi motivatori.
Evitare la manipolazione delle recensioni
Sebbene sia forte la tentazione di provare a ingannare il sistema per ottenere recensioni più positive, impegnarsi nella manipolazione delle recensioni può rivelarsi controproducente. Yelp dispone di algoritmi e moderatori sofisticati per rilevare attività sospette e recensioni non autentiche. Essere scoperti mentre cerchi di falsificare o incentivare le recensioni potrebbe farti penalizzare o bannare dalla piattaforma.
Secondo il rapporto Consumer Alert 2019 di Yelp, l’azienda ha inserito avvisi sui consumatori su pagine che mostravano prove di manipolazione delle recensioni. Yelp si impegna a fornire informazioni autentiche ai consumatori, in modo che disapprovino qualsiasi tentativo di fuorviare.
Ecco alcuni suggerimenti per evitare di impegnarsi in tattiche di revisione losche:
- Non offrire incentivi come sconti o prodotti gratuiti esclusivamente in cambio di recensioni. Yelp lo proibisce espressamente.
- Assicurati che le recensioni rappresentino esperienze autentiche dei clienti, non contenuti a pagamento o inventati.
- Monitora i tuoi modelli di revisione per individuare attività sospette come i post collettivi provenienti da nuovi account.
- Rispondi in modo professionale alle recensioni negative invece di cercare di nasconderle.
- Costruisci solide relazioni con i clienti per ottenere recensioni attraverso un ottimo servizio.
Sebbene le recensioni positive abbiano un valore inestimabile, dovrebbero provenire organicamente da clienti soddisfatti. Con pazienza e pratiche commerciali costantemente eccellenti, puoi guadagnare quelle recensioni su Yelp a 5 stelle, giuste e corrette.
Rispondere alle recensioni negative
Le recensioni negative su Yelp possono sembrare scoraggianti, ma rispondere adeguatamente offre l’opportunità di trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli. La chiave è evitare un atteggiamento difensivo e chiedere invece scusa sinceramente, affrontare i problemi in modo professionale e mostrare apprezzamento per il feedback.
Quando rispondi a una recensione negativa su Yelp:
- Chiedi scusa sinceramente senza trovare scuse. Di’ qualcosa del tipo: “Mi dispiace molto per averti deluso. Meriti di più.”
- Evitare atteggiamenti difensivi. Non contraddire la loro esperienza né cercare di spiegare i problemi.
- Offriti di fare ammenda, se applicabile. Ad esempio: “Per favore, fammi sapere se c’è qualcosa che posso fare per risolvere il problema”.
- Ringraziali per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback. “La tua recensione ci aiuta a migliorare. Apprezziamo che tu abbia condiviso la tua esperienza.
- Rispondi pubblicamente alla recensione rispondendo su Yelp. Ciò dimostra che prendi sul serio tutti i feedback.
La chiave è affrontare le recensioni in modo professionale e mirare a risolvere, non a discutere. Con empatia e sincerità, il feedback negativo può diventare positivo nel tempo.
Ottimizzazione della pagina della tua attività su Yelp
La pagina della tua attività su Yelp funge da vetrina online, quindi ottimizzarla dovrebbe essere una priorità. Ecco alcuni suggerimenti per far risaltare la tua pagina e attirare più clienti:
Completa la tua pagina completamente: compila tutte le sezioni inclusi orari, descrizione, foto, attributi, ecc. Più completa la tua pagina, più mostrerà ai clienti che ti interessano.
Aggiungi foto e video: i contenuti visivi danno vita alla tua pagina. Pubblica foto di alta qualità della tua attività, dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi e del tuo personale. Considera anche la possibilità di pubblicare video tutorial.
Promuovi offerte/eventi speciali: evidenzia le vendite o gli eventi a tempo limitato sulla tua pagina per incentivare i clienti a visitarla.
Condividi regolarmente gli aggiornamenti: pubblica aggiornamenti di stato su nuovo inventario, voci di menu, servizi, ecc. Ciò dimostra che la tua attività è attiva e incoraggia le visite di ritorno.
Incoraggia i check-in: chiedi ai clienti soddisfatti di effettuare il check-in presso la tua sede. Ciò aiuta a creare prove sociali.
L’ottimizzazione della tua pagina Yelp migliora la visibilità e il coinvolgimento con potenziali nuovi clienti nella tua zona. Sfrutta tutte le funzionalità offerte da Yelp per mettere in mostra la tua attività.
Conclusione
Le recensioni positive su Yelp sono incredibilmente preziose per le aziende locali che desiderano acquisire credibilità, attirare nuovi clienti e migliorare la propria reputazione online. Implementando alcune strategie chiave, gli imprenditori possono incoraggiare in modo proattivo recensioni più positive.
Innanzitutto, concentrati sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale e sulla creazione di clienti felici che saranno desiderosi di lasciare un feedback positivo. Quando ricevi recensioni positive, assicurati di ringraziare pubblicamente il cliente e di evidenziare elogi specifici dalla sua recensione. Puoi anche offrire incentivi affinché i clienti esistenti ritornino e lascino recensioni.
Avere una strategia formale di generazione delle recensioni è fondamentale. Identifica i tuoi clienti più soddisfatti e chiedi loro direttamente di lasciare recensioni oneste su Yelp e altri siti. Rendi il processo di revisione semplice e veloce inviando promemoria via email e collegamenti alla revisione. Esegui promozioni occasionali per stimolare la scrittura delle recensioni.
Con questi suggerimenti, le aziende locali possono trasformare la loro presenza su Yelp in modo positivo. Più recensioni a cinque stelle accumuli, più potrai sfruttare Yelp per generare entrate reali e acquisire clienti. Non aspettare: inizia subito a implementare queste strategie di generazione di recensioni per costruire la tua reputazione e distinguerti dalla concorrenza.