Ti senti sopraffatto quando devi destreggiarti tra più pagine di social media per il tuo ristorante? Secondo una recente ricerca, l’utente medio di Internet utilizza 6,7 social network in un mese. Ciò significa che puoi raggiungere milioni di persone attraverso il marketing sui social media, motivo per cui è un aspetto essenziale della gestione di…
Una sfida comune tiene svegli la notte molti ristoratori: incrementare le vendite e tenere le porte aperte in un settore della ristorazione in continua evoluzione. Questa è una lotta per circa l’80% dei ristoratori di tutto il mondo, poiché comprendono le preferenze dei clienti e affrontano costi alimentari più elevati e una concorrenza agguerrita. Ma…
La gestione della reputazione è il processo di monitoraggio, controllo e influenza sul modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio. Implica la costruzione proattiva della reputazione positiva del tuo marchio e la risposta a feedback o eventi che potrebbero avere un impatto negativo su di esso. La gestione della reputazione è fondamentale per…
Immagina Joe’s Coffee Shop, un bar alle prese con recensioni negative online. Queste recensioni includono lamentele sui lunghi tempi di attesa e sul personale scortese. Quando il proprietario Joe ha risposto personalmente a una recensione a 1 stella particolarmente arrabbiata, scusandosi sinceramente e invitando il cliente a tornare per un caffè e uno spuntino gratuiti,…
Le recensioni online sono diventate un fattore essenziale per il successo delle imprese locali. Gli studi dimostrano che il 92% dei consumatori ora legge le recensioni prima di fidarsi di un’azienda. Le recensioni positive portano visibilità, attirano nuovi clienti e creano credibilità per i marchi locali. Nello specifico, le recensioni a cinque stelle su siti…
Immagina che un cliente scontento abbia lasciato una feroce recensione a 1 stella su Facebook lamentandosi del “servizio terribile” in una pizzeria locale. Il proprietario avrebbe potuto ignorare la recensione o reagire sulla difensiva. Ha invece pubblicato una risposta premurosa e personale in cui si scusava per la brutta esperienza e invitava il cliente a…
Il feedback dei clienti è incredibilmente prezioso per le imprese locali e le piccole imprese. Fornisce informazioni su quanto sono soddisfatti i clienti, cosa stai facendo bene e le aree di miglioramento. Senza il feedback dei clienti, è facile operare senza una visione chiara della propria reputazione o la comprensione delle esigenze dei clienti. Soprattutto…
Le Pagine Gialle, note per i loro spessi elenchi telefonici stampati, hanno una lunga storia che risale alla fine del XIX secolo. La prima directory ufficiale delle Pagine Gialle fu pubblicata nel 1886 da Reuben H. Donnelley, segnando l’inizio di uno strumento rivoluzionario che avrebbe trasformato il modo in cui le persone trovavano attività commerciali…
Il marchio del CEO ha assunto maggiore importanza nell’era digitale in cui le parti interessate possono accedere facilmente alle informazioni sulla leadership di un’azienda online. Il 70% dei consumatori si sente più legato a un marchio quando il suo CEO è attivo sulle piattaforme social. Ciò sottolinea come la reputazione e il marchio di un…
Nel mondo digitale di oggi, la gestione della reputazione online (ORM) è più importante che mai per le piccole imprese. La reputazione online di un’azienda influisce su tutto, dalla sua capacità di attirare clienti all’assunzione di nuovi dipendenti. Con l’aumento dei siti di recensioni, dei social media e di altre piattaforme online, i clienti hanno…