Le 10 imprese-locali-metriche-recensioni-google-più-critiche
Scopri perché le recensioni di Google incentivano il business locale. Tieni traccia della valutazione in stelle, del volume, della risposta e altro ancora per la crescita dei ricavi. Ottieni strategie di ottimizzazione.—–
Le recensioni online sono diventate uno dei fattori più influenti per i consumatori di oggi quando prendono decisioni di acquisto.
Secondo una ricerca, oltre il 99% dei clienti legge le recensioni prima di scegliere un’attività commerciale o un fornitore di servizi locale. Le recensioni forniscono prova sociale e convalida per le aziende, influenzando direttamente la percezione dei consumatori e le abitudini di spesa.
Per le imprese locali e le piccole imprese, il monitoraggio dei parametri chiave delle recensioni di Google è fondamentale per gestire la reputazione online e generare entrate. Le recensioni di Google sono altamente visibili nei risultati di ricerca locale, rendendole una delle prime impressioni che i consumatori formano di un’azienda. Questa sezione fornisce una breve panoramica dei principali parametri di revisione di Google che hanno un’enorme influenza sui profitti di un’azienda.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni di Google sono importanti per le aziende locali
Le recensioni di Google hanno un’influenza enorme sulle attività commerciali locali a causa della loro importanza nei risultati di ricerca locali. Secondo una ricerca, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano le loro scelte di acquisto. Ciò conferisce alle recensioni di Google una maggiore autorità nel guidare le decisioni dei consumatori.
Le recensioni positive di Google conferiscono credibilità e prova sociale alle imprese locali. Segnalano qualità, affidabilità e soddisfazione alle opzioni di navigazione dei potenziali nuovi clienti. Secondo un sondaggio Dixa, l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Le recensioni di Google possono influenzare direttamente i consumatori a visitare o evitare un’attività locale.
Poiché le ricerche dimostrano l’impatto significativo che le recensioni online negative hanno sulla percezione dei consumatori, le aziende locali non possono permettersi di ignorare la presenza delle recensioni su Google. Monitorare e migliorare attivamente le metriche delle recensioni di Google può aumentare direttamente le entrate attirando più clienti locali.
Monitoraggio della valutazione complessiva delle stelle di Google
La valutazione complessiva in stelle di Google è probabilmente il parametro di revisione più importante da monitorare per le attività locali. La ricerca mostra che la valutazione in stelle è la prima cosa che i consumatori guardano quando valutano un’attività locale online.
Google mostra in modo visibile la valutazione in stelle nei risultati di ricerca locali, nelle mappe e negli elenchi di attività commerciali. Ciò fornisce un indicatore visivo immediato della qualità e dei livelli di servizio di un’azienda. Raggiungere una valutazione media di quattro stelle o superiore sblocca enormi vantaggi in termini di aumento della percentuale di clic, conversioni e fiducia dei clienti.
Tuttavia, le aziende necessitano di un volume di valutazioni sufficiente affinché la valutazione complessiva in stelle sia statisticamente accurata. Avere solo poche recensioni con valutazioni distorte può avere un grave impatto sulla valutazione in stelle visualizzata. Le aziende locali dovrebbero puntare ad almeno 30-50 recensioni su Google per garantire che la valutazione rifletta il vero sentimento dei consumatori .
Monitoraggio del numero totale di recensioni
Il numero totale di recensioni di un’azienda è un parametro fondamentale da monitorare. Un numero maggiore di recensioni trasmette maggiore fiducia e autorità ai potenziali clienti. Secondo la ricerca, avere almeno 100 recensioni è considerato credibile dai consumatori. L’obiettivo dovrebbe essere quello di ottenere quante più recensioni possibili su Google.
Con ogni recensione aggiuntiva, i clienti avranno più prove sociali del fatto che un’azienda fornisce prodotti/servizi di qualità. Il monitoraggio del volume totale delle recensioni aiuta a identificare se gli sforzi per generare più recensioni stanno funzionando. È importante controllare regolarmente il numero totale di recensioni e stabilire obiettivi di crescita.
Sebbene la qualità delle recensioni sia importante, avere un’elevata quantità di recensioni indica una base di clienti coinvolta. Maggiore è il numero di recensioni accumulate, maggiore sarà il numero che potrà essere visualizzato in primo piano nei risultati di ricerca. Questa visibilità aiuta a generare più clic e conversioni. Mira a ottenere oltre 100 recensioni su Google, con un monitoraggio regolare del volume.
Analisi del volume delle recensioni nel tempo
Il volume di recensioni che la tua azienda riceve nel tempo è un parametro chiave da analizzare. Secondo uno studio di Meetsoci, il volume delle recensioni su Google ha raggiunto il picco nell’agosto 2019, con le aziende che hanno ricevuto una media di 13,1 nuove recensioni in quel mese. Sebbene Google possa limitare il numero di recensioni che puoi ottenere al giorno o al mese, un flusso costante di recensioni nuove e positive aiuta a creare autorità e fiducia per i potenziali clienti che effettuano ricerche a livello locale.
Monitorare la velocità delle revisioni, ovvero la velocità con cui arrivano nuove recensioni, può indicare se le prestazioni aziendali stanno migliorando o diminuendo. Ad esempio, se il volume delle recensioni diminuisce improvvisamente nell’arco di alcune settimane o mesi rispetto al riferimento storico, ciò potrebbe indicare un problema con la soddisfazione del cliente o con le attività di marketing. Prestare attenzione ai periodi di revisione bassi e prolungati come segnale di allarme precoce.
Stabilire obiettivi per un volume minimo di revisioni settimanali o mensili, quindi monitorare i progressi, ti consente di raddoppiare il coinvolgimento dei clienti quando i numeri sono in ritardo. Ciò aiuta a garantire che la tua presenza su Google rimanga fresca e influente.
Misurazione del tasso di risposta
È fondamentale che le aziende locali rispondano a tutte le recensioni di Google, non solo a quelle negative. Secondo una ricerca, rispondere a oltre il 95% delle recensioni può aumentare il sentiment positivo di oltre il 10% . Affrontando ogni recensione, le aziende rassicurano i clienti che il loro feedback viene ascoltato. Ciò aiuta a migliorare la reputazione e la fedeltà del marchio.
Lasciare qualsiasi recensione senza risposta, soprattutto quelle negative, può sollevare dubbi tra i potenziali clienti sulla tua reattività. Secondo un thread di Reddit, rispondere a tutte le recensioni di Google indica che l’azienda si preoccupa di affrontare le preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo . Tutti concordano nel ritenere che il tasso di risposta alle recensioni sia un fattore di fiducia e credibilità per i consumatori.
Gli esperti consigliano vivamente di rispondere al 100% delle recensioni di Google, non importa quanto breve possa essere la risposta. L’obiettivo dovrebbe essere il volume e la coerenza delle risposte, non la lunghezza. Questo elevato tasso di risposta rassicura i clienti che la loro voce viene ascoltata, limitando al tempo stesso l’impatto di ogni singola recensione negativa.
Monitoraggio della percentuale di recensioni negative
È importante che le aziende locali tengano d’occhio la percentuale di recensioni negative su Google che ricevono. Secondo la ricerca, la percentuale ideale è inferiore al 10%. Avere più del 20-30% di recensioni negative può essere molto dannoso per la reputazione e la visibilità online di un’azienda.
Un volume elevato di recensioni negative è un chiaro segnale che un’azienda deve affrontare i problemi di fondo che causano l’insoddisfazione dei clienti. Ciò potrebbe comportare il miglioramento di prodotti/servizi, processi interni e formazione del personale). Le recensioni negative offrono anche l’opportunità di coinvolgere direttamente i clienti insoddisfatti, affrontare le loro preoccupazioni e potenzialmente trasformarli in promotori.
Monitorando la percentuale di recensioni negative su Google e adottando misure per ridurla, le aziende locali possono limitare i danni alla reputazione e ottenere nel tempo più recensioni a cinque stelle. Mantenere una buona percentuale di recensioni negative aiuta a costruire credibilità e dimostra che un’azienda è impegnata a migliorare costantemente.
Analisi dei temi delle parole chiave delle recensioni
L’analisi delle parole chiave e dei temi nelle recensioni di Google può fornire informazioni preziose sulla percezione della tua attività da parte dei clienti. Classificando le recensioni come positive o negative e identificando parole e frasi comuni, puoi scoprire i tuoi punti di forza e le aree che necessitano di miglioramento.
Per analizzare le parole chiave nelle recensioni di Google, cerca prima il nome della tua attività o la posizione su Google Maps. Apri la sezione delle recensioni, quindi utilizza la barra di ricerca per cercare temi di parole chiave. Ad esempio, cerca amichevole o prezzi per visualizzare recensioni incentrate su tali argomenti. Lo strumento Google Keyword Planner può anche aiutarti a scoprire parole chiave pertinenti da cercare nelle tue recensioni.
Raggruppa le recensioni in categorie positive e negative. Prendi nota delle parole che compaiono frequentemente in ciascuno. Per recensioni positive, cerca parole chiave come amichevole, utile o i tuoi migliori prodotti/servizi. Questi indicano i punti di forza da evidenziare nel marketing. Per le recensioni negative, prendi nota di parole chiave come scortese, lento o aspetti che necessitano di miglioramenti. Affrontare direttamente questi punti deboli può migliorare le revisioni future.
L’analisi regolare delle recensioni di Google per parola chiave fornisce una forma di ricerca sui clienti poco costosa ma ricca di dati. Tieni traccia delle tendenze nel tempo per misurare l’impatto delle modifiche apportate in base al feedback. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni incentrate sui tuoi punti di forza principali. Il monitoraggio dei temi delle parole chiave consente in definitiva una gestione della reputazione più proattiva.
Impatto delle metriche sulle entrate
Il miglioramento dei parametri chiave delle recensioni di Google può avere un impatto significativo sulle entrate e sui profitti di un’azienda locale. Secondo una ricerca, la presenza di recensioni online può aumentare il tasso di conversione di un’attività di vendita al dettaglio del 270% . Con recensioni più positive, le aziende ottengono una maggiore visibilità nei risultati di ricerca locali, che indirizzano più traffico verso il loro sito web e le loro sedi.
Le recensioni positive di Google forniscono anche prove sociali cruciali che convincono i potenziali clienti ad acquistare. Uno studio ha rilevato che la probabilità che un prodotto venga acquistato aumenta del 270% dopo aver ricevuto almeno cinque recensioni online. Poiché sempre più clienti sono influenzati dalle recensioni nelle loro decisioni di acquisto, il miglioramento dei parametri porta direttamente a maggiori vendite e ricavi.
La possibilità di addebitare prezzi premium è un altro vantaggio monetario dei parametri di revisione positivi. I clienti sono disposti a pagare di più per servizi e prodotti che hanno una forte reputazione online e molte recensioni a quattro o cinque stelle. Le aziende con parametri di revisione scadenti hanno difficoltà a richiedere prezzi più alti.
Inoltre, le recensioni favorevoli di Google riducono i costi di acquisizione dei clienti generando referral passaparola e affari ripetuti. La necessità di pubblicità e promozioni a pagamento diminuisce man mano che i clienti soddisfatti attirano organicamente nuovi clienti. Nel complesso, il monitoraggio e l’ottimizzazione delle metriche delle recensioni di Google hanno un legame dimostrato con i profitti.
Strategie per migliorare le metriche di Google
Esistono diverse strategie efficaci che le aziende locali possono utilizzare per iniziare a migliorare le metriche delle recensioni di Google.
Innanzitutto, è fondamentale rispondere in modo professionale a tutte le recensioni di Google, sia positive che negative. Ringrazia i clienti per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback e ad affrontare eventuali dubbi sollevati nelle recensioni negative. Rispondere a tutte le recensioni dimostra che apprezzi le opinioni dei clienti.
In secondo luogo, incentivare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni richiedendole direttamente dopo interazioni positive. Invia e-mail di follow-up con collegamenti per lasciare recensioni o aggiungere collegamenti di recensioni al tuo sito Web e materiali di marketing. Offri sconti o offerte ai clienti che lasciano recensioni.
In terzo luogo, disporre di processi per risolvere rapidamente eventuali reclami dei clienti menzionati nelle recensioni negative. Affrontare il problema direttamente con il cliente e offrire soluzioni. Quindi invitali ad aggiornare la loro recensione in base alla risoluzione.
Infine, richiedi regolarmente nuove recensioni via e-mail, sul tuo sito web e persino in negozio tramite segnaletica o istruzioni al momento del pagamento. La chiave è consentire ai clienti di scoprire e accedere facilmente al collegamento alle recensioni di Google.