I ristoratori possono imparare molto dai loro clienti, da ciò che pensano del cibo e dei prezzi al servizio clienti, all’atmosfera e al valore complessivo.
E i siti di recensioni sono semplicemente il modo migliore per scoprire i pensieri dei tuoi clienti, in anticipo e con completa onestà.
Certo, può essere difficile leggere le recensioni dei clienti se sei il proprietario di un ristorante. Ricevere una recensione negativa può sembrare un pugno nello stomaco, soprattutto se fai tutto il possibile per fornire il miglior cibo e servizio possibile.
Tuttavia, scoprire cosa pensano i tuoi clienti, il bene e il male, è essenziale per sapere dove il tuo ristorante eccelle e dove ha bisogno di miglioramenti.
Per indirizzarti nella giusta direzione, abbiamo elencato i principali siti di recensioni che il tuo ristorante dovrebbe utilizzare per ricevere il feedback dei clienti.
Potrebbe sembrare scoraggiante ma non farti prendere dal panico, poiché spieghiamo anche il metodo migliore per migliorare le recensioni e costruire rapidamente la tua reputazione online.
Indice dell'articolo
Tutti conoscono Facebook: è la più grande piattaforma di social media su Internet. Ma se non sei un utente di Facebook, potresti non conoscere le pagine aziendali di Facebook.
La cosa fantastica delle pagine aziendali di Facebook è che è l’ideale per le aziende di tutte le dimensioni.
Dopo aver impostato una pagina aziendale di Facebook per il tuo ristorante, puoi iniziare a interagire con i clienti, commercializzare ciò che offri e ricevere recensioni, il che rafforzerà la tua portata online.
Facebook è estremamente popolare, quindi è un sito di recensioni su cui il tuo ristorante deve semplicemente stabilire una presenza. E il modo migliore per farlo è raccogliere le recensioni aziendali di Facebook.
TripAdvisor
TripAdvisor è il principale sito di recensioni nel settore dei viaggi e del turismo, che comprende ristoranti e caffè. Il sito Web ha quasi 500 milioni di utenti attivi mensili, quindi è uno che i ristoranti non dovrebbero ignorare.
Su TripAdvisor, i clienti scrivono recensioni e valutano le attività da 1 a 5 stelle. Per i ristoranti, in particolare, vengono elencate anche le valutazioni a stelle per il cibo, il servizio, il valore e l’atmosfera.
Ciò che distingue TripAdvisor è il modo in cui i ristoranti possono essere elencati tra i “Migliori ristoranti” in una determinata località. Guadagnando più recensioni positive, la tua attività può scalare le classifiche.
Guaire
Yelp potrebbe non essere così popolare come TripAdvisor o Yelp, ma ottiene comunque una media di 92 milioni di utenti attivi al mese. È uno dei siti di recensioni più severi là fuori, utilizzato dai clienti che tendono a essere più seri nello scrivere recensioni.
Per questi motivi, Yelp è orgoglioso di avere recensioni dei clienti accurate e dettagliate. Ma sebbene ciò possa sembrare spaventoso, questo può effettivamente funzionare a vantaggio di un’azienda, dal momento che le recensioni di Yelp sono altamente affidabili dai clienti che leggono le recensioni.
Per questo motivo, raccogliere recensioni positive su Yelp è di gran lunga uno dei modi migliori per i ristoranti di stabilire una reputazione online a prova di bomba.
Quadrato
Foursquare è utilizzato più come app che come sito Web, ma ciò non lo rende meno importante come sito di recensioni. Foursquare ha infatti oltre 50 milioni di utenti mensili attivi, che utilizzano la piattaforma per scoprire e recensire attività commerciali di ogni tipo.
Le recensioni sono anche chiamate “suggerimenti” su Foursquare. Ciò che rende diverso questo sito di recensioni, tuttavia, è il modo in cui le aziende vengono valutate su 10 . Le recensioni dei clienti possono anche essere votate positivamente e negativamente da altri utenti Foursquare.
Foursquare potrebbe non essere il sito di recensioni più popolare per ristoranti o aziende in generale, ma è da considerare l’utilizzo, soprattutto se hai già stabilito una buona reputazione su Facebook, Yelp e Google.
Tavolo aperto
OpenTable è una piattaforma utilizzata per effettuare prenotazioni di ristoranti online. Nonostante ciò, anche i ristoranti presenti possono ricevere recensioni.
Gli utenti registrati possono scrivere recensioni e valutare ristoranti su 5 stelle, con valutazioni individuali per cibo, servizio, atmosfera e valore.
Come tutti gli altri siti di recensioni di ristoranti, anche OpenTable consente ai recensori di pubblicare foto della loro esperienza.
Non è così popolare come i siti di recensioni sopra elencati, ma è uno dei siti di recensioni più popolari per i ristoranti in particolare. Di conseguenza, le recensioni di OpenTable sono spesso più oneste e accurate poiché vengono pubblicate da clienti accaniti.
Zomato
Zomato è un altro sito di recensioni che, come OpenTable, elenca specificamente i ristoranti. Ha sede in India ma ha elenchi di ristoranti in tutto il mondo. E accanto agli avidi commensali, Zomato è popolare tra i food blogger.
Zomato utilizza il sistema di valutazione standard a 5 stelle. Ma ciò che è unico qui è che le recensioni di Zomato possono essere votate come “Utili”, rispondere con commenti e condivise come link da inviare o pubblicare sui social media.
Zomato ha 32 milioni di utenti mensili attivi, quindi è un altro sito di recensioni che dovresti prendere in considerazione di utilizzare o almeno tenere d’occhio nel caso in cui il tuo ristorante abbia bisogno di reclami!
Ultimo ma non meno importante, Google. Non dobbiamo dirti quanto è popolare Google; è il motore di ricerca più popolare al mondo in cui le aziende di ogni tipo possono essere recensite, valutate, classificate e scoperte.
Le attività commerciali su Google sono elencate con le loro recensioni e valutazioni, il che rende ancora più importante per i ristoranti vantare una solida reputazione su Google.
Le recensioni di Google influenzano anche la SEO, il che significa che più recensioni positive hai, più alto sarà il posizionamento del tuo ristorante nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google.
Ogni volta che un cliente cerca un prodotto, un servizio o un ristorante, c’è una buona probabilità che stia utilizzando Google. Ciò rende vitale per qualsiasi azienda, piccola o grande, impegnarsi per ottenere più recensioni su Google.
Perché le recensioni e cosa pensano i tuoi clienti sono importanti
Le recensioni non servono solo per scoprire cosa pensano i tuoi clienti. I potenziali clienti utilizzano le recensioni per decidere se utilizzare o meno un’azienda, in particolare se possono fidarsi o meno di un’azienda.
Costruire una reputazione online attraverso le recensioni dei clienti significa creare fiducia e credibilità. E più il tuo ristorante è credibile e, di conseguenza, autorevole, più clienti puoi aspettarti di attirare.
Ecco perché le recensioni dei clienti sono così importanti. Guidano gli affari creando fiducia. Quindi, non importa quanto piccola o grande sia la tua attività, la tua attività non potrà mai ricevere abbastanza recensioni dei clienti.
Tuttavia, hai bisogno di recensioni positive e non negative, ed è qui che 5su5™ fornisce una soluzione. È uno strumento potente che genera recensioni positive reali utilizzando un’automazione senza sforzo, progettato per funzionare su tutti i principali siti di recensioni.
La parte migliore? L’imbuto di comunicazione di 5su5™ ti dà la possibilità di gestire i feedback negativi in privato, il che riduce la possibilità che tu venga a conoscenza di un cliente insoddisfatto in una recensione pubblica negativa.
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