La gestione della reputazione è la pratica di monitorare, mantenere e migliorare la reputazione e l’immagine pubblica di un individuo o di un’azienda attraverso vari canali online e offline. Secondo Forbes, la gestione della reputazione mira a “controllare la narrativa e la percezione pubblica di un marchio”.
Gestire la reputazione online è diventato sempre più importante nell’era digitale. Recensioni, commenti e post negativi sui social media possono diffondersi rapidamente e danneggiare la credibilità di un’azienda. Secondo una ricerca di BrightLocal, il 91% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un’azienda e l’88% si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. I problemi di reputazione non gestiti possono danneggiare direttamente i ricavi, le vendite e la crescita.
Ecco perché monitorare, rispondere e migliorare attivamente la reputazione online attraverso strumenti e servizi software è diventato un investimento fondamentale per le aziende e le agenzie moderne che desiderano proteggere i propri clienti.
Indice dell'articolo
Sfide della gestione manuale della reputazione
Prima dell’avvento dei software automatizzati per la gestione della reputazione, le agenzie dovevano monitorare manualmente la reputazione online dei propri clienti. Questo processo manuale presentava diverse sfide chiave:
- Monitoraggio delle menzioni e delle recensioni del marchio è stato estremamente dispendioso in termini di tempo. Le agenzie dovevano cercare i propri clienti attraverso siti di recensioni, social media, forum e organi di stampa. Questa ricerca manuale ha reso quasi impossibile tenere traccia di ogni menzione.
- Rispondere alle recensioni negative e i commenti erano difficili senza una gestione centralizzata delle revisioni. Le agenzie non disponevano di flussi di lavoro per assegnare le risposte ed era difficile rimanere aggiornati sulle risposte ai feedback diffusi sul Web.
- Acquisire informazioni sulla reputazione era limitato senza analisi. Le agenzie non potevano accedere ai report in tempo reale sui volumi di recensioni, sul sentiment, sui concorrenti o sull’impatto. Questa mancanza di accesso significava che “volavano alla cieca” nel consigliare i clienti sulle strategie di gestione della reputazione.
- Consistenza è una delle maggiori sfide per la gestione manuale della reputazione. I software di reputazione forniscono l’automazione e gli strumenti necessari per monitorare, rispondere e analizzare sistematicamente la reputazione online. Questi strumenti consentono alle agenzie di fornire servizi di gestione della reputazione coerenti ed efficaci.
Vantaggi del software di reputazione per le agenzie
Il software di gestione della reputazione offre numerosi vantaggi per le agenzie di marketing digitale e SEO che desiderano servire meglio i propri clienti ed espandere la propria offerta di servizi. Alcuni vantaggi chiave includono:
- Monitoraggio e avvisi automatizzati consentire alle agenzie di monitorare facilmente le menzioni e le recensioni dei marchi sul Web senza dover effettuare ricerche manuali. Il software può inviare notifiche in tempo reale quando vengono pubblicate nuove recensioni in modo che le agenzie possano rispondere rapidamente.
- Strumenti per gestire annunci online e siti di recensioni in un’unica piattaforma semplifica l’aggiornamento e l’ottimizzazione dei profili dei clienti e degli elenchi su siti come Google, Facebook e Yelp. Questi strumenti fanno risparmiare tempo alle agenzie aggiornando manualmente ciascun sito.
- Analitica fornire preziose informazioni e tendenze sulla reputazione che le agenzie possono segnalare ai clienti ogni mese. Queste analisi includono metriche come volume di recensioni, sentiment, valutazioni, concorrenti e parole chiave.
- Piattaforme integrate per coinvolgere e rispondere ai revisori, consentire alle agenzie di interagire facilmente con clienti e influencer direttamente all’interno del software. Modelli e flussi di lavoro garantiscono una diffusione coerente.
- La capacità di gestire la reputazione per più clienti da un’unica dashboard consente alle agenzie di monitorare tutti i clienti in modo efficiente in un unico posto.
Caratteristiche principali da cercare
Quando si valutano diverse piattaforme di gestione della reputazione, ci sono alcune caratteristiche chiave che le agenzie dovrebbero cercare:
- Esaminare il monitoraggio tra i siti: il software dovrebbe tenere traccia di menzioni, recensioni e post sui social media sulle principali piattaforme come Google, Facebook, Yelp e forum di settore. Questa pratica fornisce una visione completa della reputazione di un marchio.
- Gestione e ottimizzazione delle inserzioni: funzionalità per aggiornare, ottimizzare e sincronizzare elenchi e profili di clienti su directory come Profilo aziendale di Google, Apple Maps e altre. Queste funzionalità migliorano la SEO locale e la visibilità.
- Integrazione e monitoraggio dei social media: gli strumenti di gestione della reputazione dovrebbero connettersi con le piattaforme social per monitorare gli handle del marchio, gli hashtag e le @menzioni. Questi strumenti tengono traccia delle conversazioni sociali.
- Esamina i modelli di risposta e i flussi di lavoro: i modelli predefiniti e i flussi di risposta consentono una gestione efficiente delle revisioni in arrivo. Le agenzie possono rispondere più rapidamente e in linea con le linee guida del marchio.
- Analisi e reporting: reporting affidabile su volumi di recensioni, sentiment, parole chiave e altri parametri di reputazione. I dati visivi forniscono spunti per il miglioramento.
Nel complesso, le agenzie dovrebbero cercare funzionalità di reputazione end-to-end, dal monitoraggio alla risposta alle analisi, in un’unica piattaforma integrata.
Principali opzioni software
Esistono numerose piattaforme di gestione della reputazione di prim’ordine tra cui le agenzie possono scegliere. Ecco alcune delle opzioni principali:
- 5su5™: 5su5™ è una piattaforma intuitiva che automatizza il processo di generazione e gestione delle recensioni dei clienti per migliorare la reputazione online e la credibilità aziendale.
- Birdeye: offre monitoraggio delle recensioni, generazione di recensioni, gestione dei siti di recensioni, ascolto sociale, sondaggi e analisi della reputazione. Si integra con i CRM e le piattaforme di marketing più diffusi.
- Podio: si concentra sulla revisione online e sulla gestione delle interazioni. Consente alle aziende di raccogliere feedback, rispondere alle recensioni, aggiornare elenchi e analizzare le tendenze.
- Yext: gestisce elenchi e profili online su più di 100 siti. Include il monitoraggio di recensioni e menzioni. Fornisce strumenti di ottimizzazione SEO locale.
- ReviewTrackers: specializzato nel monitoraggio e nella risposta alle recensioni multi-sede. Tiene traccia di oltre 40 siti di recensioni. Automatizza le richieste di revisione e fornisce report approfonditi.
Sfruttare il software di gestione della reputazione
I software di gestione della reputazione forniscono alle agenzie di marketing digitale e SEO un potente strumento per servire meglio i propri clienti. Implementando una piattaforma di gestione della reputazione, le agenzie possono migliorare significativamente la reputazione dei clienti, fornire servizi aggiuntivi, creare pacchetti a valore aggiunto e differenziarsi dalla concorrenza.
I software di reputazione consentono alle agenzie di migliorare sistematicamente la reputazione online e le recensioni dei propri clienti sul Web. Le funzionalità di monitoraggio automatizzato identificano rapidamente nuove recensioni e menzioni del marchio pubblicate online. Le agenzie possono quindi utilizzare i modelli e i flussi di lavoro del software per rispondere in modo efficiente alle recensioni negative e incoraggiare feedback positivi.
La semplificazione della gestione della reputazione tramite software consente inoltre alle agenzie di fornire ai clienti nuovi servizi di gestione della reputazione come pacchetto aggiuntivo in modo economicamente vantaggioso. L’automazione e l’efficienza delle piattaforme consentono alle agenzie di gestire la reputazione dei clienti su larga scala. Le agenzie possono proporre nuovi contratti mensili per la gestione della reputazione ai clienti esistenti e fornire un flusso di entrate aggiuntivo.
I software di reputazione aiutano inoltre le agenzie a creare offerte di servizi differenziati e pacchetti a valore aggiunto. Ad esempio, le agenzie possono abbinare l’accesso al software con servizi di monitoraggio, analisi e generazione di recensioni. Le agenzie possono vendere questi pacchetti premium di gestione della reputazione ai clienti attuali o utilizzarli per attirare nuovi clienti a prezzi più alti.
Infine, disporre di software e servizi per la gestione della reputazione distingue le agenzie dalla concorrenza nelle loro proposte di marketing e nei processi di vendita. Dimostra che stanno sfruttando tecnologie all’avanguardia per proteggere e migliorare i marchi dei clienti online. Nel complesso, investire in software di reputazione consente alle agenzie di marketing digitale e SEO di aumentare il valore e la soddisfazione del cliente.
risultati aspettati
L’implementazione di una strategia completa di gestione della reputazione con il software può portare a numerosi vantaggi tangibili per le agenzie e i loro clienti. Ecco alcuni dei risultati chiave che le agenzie possono aspettarsi:
- Recensioni più positive: I software di reputazione semplificano l’identificazione dei clienti soddisfatti e li incoraggiano a lasciare recensioni positive su siti come Google, Facebook e Yelp. Strumenti come le e-mail di richiesta di revisione e i flussi di lavoro di gestione delle recensioni possono aumentare notevolmente il volume delle recensioni a 5 stelle.
- Visibilità e classifiche migliorate: Un numero maggiore di recensioni positive porta a una migliore SEO locale e a un posizionamento più elevato su Google Maps e nei risultati di ricerca organici perché i segnali delle recensioni sono un fattore chiave di posizionamento SEO locale. Più recensioni e valutazioni più alte miglioreranno le classifiche dei pacchetti locali.
- Tassi di conversione e vendite più elevati: Secondo uno studio BrightLocal, l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Le recensioni positive creano fiducia e credibilità, portando a tassi di conversione più elevati e a maggiori vendite. Queste recensioni si traducono direttamente in più affari e entrate per i clienti.
Conclusione
La gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende oggi, ma gestirla manualmente può essere impegnativo e richiedere molto tempo. I software di gestione della reputazione forniscono alle agenzie di marketing digitale strumenti automatizzati per monitorare le menzioni del marchio, gestire le recensioni, analizzare i dati sulla reputazione e rispondere in modo efficiente ai clienti attraverso i canali.
Le funzionalità principali offerte dalle principali piattaforme includono il monitoraggio delle recensioni, la gestione degli elenchi, l’integrazione dei social media, modelli per le risposte alle recensioni e analisi approfondite. Con il software giusto, le agenzie possono migliorare la reputazione dei clienti, fornire servizi aggiuntivi, differenziarsi dalla concorrenza e ottenere risultati migliori come recensioni più positive e conversioni più elevate.
Data l’importanza della reputazione online, ogni agenzia di marketing digitale dovrebbe prendere seriamente in considerazione l’investimento in software di gestione della reputazione. L’automazione e le funzionalità di queste piattaforme consentono alle agenzie di monitorare, gestire e migliorare meglio la reputazione online dei propri clienti su larga scala. Il risparmio di tempo e costi combinato con i vantaggi per le aziende clienti rendono il software di reputazione uno strumento essenziale che le agenzie dovrebbero sfruttare oggi.