La gestione della reputazione online si riferisce alla pratica di monitorare, gestire e migliorare la reputazione di un’azienda online. Questa pratica prevede principalmente il monitoraggio delle menzioni e delle recensioni del marchio su vari canali come motori di ricerca, siti di recensioni, social media e organi di stampa. Implica inoltre l’adozione di misure per affrontare eventuali contenuti potenzialmente dannosi, incoraggiando al tempo stesso in modo proattivo recensioni e coinvolgimento positivi.
La gestione della reputazione online è particolarmente cruciale oggi per le imprese locali. Secondo un sondaggio condotto da BrightLocal, il 91% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un’attività locale. Le recensioni online positive e le menzioni del marchio possono indirizzare il traffico del sito web, aumentare le vendite e stabilire credibilità.
D’altro canto, le recensioni negative e la pubblicità dannosa online possono incidere in modo significativo sui profitti di un’azienda. Dopo la pandemia di COVID-19, sempre più consumatori si affidano alle informazioni online per valutare le attività commerciali locali prima di visitarle di persona. Questa realtà rende la gestione attiva della reputazione locale online ancora più critica nel panorama digitale di oggi.
Indice dell'articolo
Le sfide per le imprese locali
Le aziende locali devono affrontare diverse sfide chiave quando si tratta di gestire la propria reputazione online sul web. A differenza delle grandi imprese, le imprese locali non dispongono di team di marketing dedicati per monitorare ciò che le persone dicono del loro marchio su Internet. Questa mancanza di supporto rende difficile rimanere al passo con la reputazione online in tre modi principali.
Innanzitutto, è incredibilmente difficile monitorare le menzioni del marchio nella miriade di siti di recensioni, social network, directory aziendali, forum e altri luoghi in cui i clienti recensiscono o discutono dell’azienda. Senza strumenti sofisticati, le aziende locali non possono tenere traccia delle conversazioni che avvengono sul loro marchio sul Web.
In secondo luogo, anche se le aziende locali vengono a conoscenza di recensioni online o post sui social media, può essere molto difficile rispondere rapidamente su larga scala. Non hanno le risorse per rispondere a ciascuna recensione individualmente in modo tempestivo.
In terzo luogo, le imprese locali spesso hanno difficoltà a generare recensioni online più positive. A differenza dei grandi marchi, non hanno le capacità di marketing per incentivare i clienti a lasciare recensioni su Google, Facebook, Yelp e altri siti.
Secondo LinkedIn, anche informazioni aziendali errate o obsolete presenti sul Web pongono grossi grattacapi alla gestione della reputazione aziendale locale.
Come le imprese locali possono assumere il controllo della propria reputazione online nell’era digitale
I software di gestione della reputazione forniscono strumenti specializzati per aiutare le aziende locali a monitorare, gestire e migliorare in modo proattivo la propria reputazione online su vari canali. Il software monitora le menzioni del marchio sui principali siti di recensioni, social network, directory, forum e altre fonti. Ad esempio, può tenere traccia delle recensioni su Google, Facebook e Yelp.
Questa funzionalità avvisa le aziende in tempo reale di eventuali recensioni, post sui social o altri contenuti che fanno riferimento al loro marchio. Il software ti avvisa di nuove recensioni e commenti in modo che tu possa rispondere e gestirli rapidamente.
Molti strumenti dispongono inoltre di flussi di lavoro per facilitare la generazione di revisioni e risposte su larga scala. Le aziende possono utilizzare modelli e flussi di lavoro per richiedere in modo efficiente recensioni da parte di clienti soddisfatti e rispondere alle recensioni che ricevono.
Inoltre, le piattaforme di gestione della reputazione forniscono analisi e approfondimenti sulla reputazione online di un marchio. Le aziende possono visualizzare le tendenze delle prestazioni, l’analisi del sentiment, i volumi di revisione e altri parametri per informare le strategie di gestione della reputazione.
Funzionalità principali del software
I software di gestione della reputazione includono in genere un solido set di strumenti per monitorare le menzioni attraverso i canali, semplificare i flussi di lavoro, generare più recensioni e fornire analisi. Ecco alcune delle caratteristiche chiave che le aziende locali dovrebbero cercare:
Monitoraggio attraverso i canali principali
Il software dovrebbe tenere traccia delle menzioni del nome della tua attività, dei marchi, dei prodotti e delle posizioni sui principali siti di recensioni come Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor e piattaforme specifiche del settore. Questa funzione ti tiene aggiornato su tutte le recensioni e i feedback, il tutto in un’unica dashboard.
Avvisi e strumenti del flusso di lavoro
Avvisi avanzati e funzionalità del flusso di lavoro ti informano di nuove revisioni e danno priorità a quelle critiche. Modelli di risposta, strumenti di collaborazione e promemoria semplificano la gestione delle revisioni su larga scala.
Esaminare i modelli di generazione e risposta
Un software di qualità semplifica la generazione di recensioni più positive tramite e-mail e messaggi di testo indirizzati ai clienti. I modelli di risposta precompilati ti consentono di rispondere rapidamente alle recensioni sia positive che negative con una voce coerente del marchio.
Analisi e reporting
Analisi affidabili forniscono informazioni dettagliate sui volumi di recensioni, sulle tendenze del sentiment, sui tempi di risposta e sui dati demografici dei revisori. Report e dashboard identificano i tuoi punti di forza e le aree che necessitano di miglioramento.
Vantaggi per le imprese locali
L’utilizzo di un software di gestione della reputazione offre numerosi vantaggi importanti per le aziende locali che desiderano migliorare la propria presenza online.
Il software di gestione della reputazione può risparmiare tempo significativo rispondendo alle recensioni attraverso vari siti. Il software ti consente di monitorare le menzioni in un unico posto anziché visitare ciascun sito. Fornisce inoltre modelli e strumenti per rispondere rapidamente su larga scala, anziché rispondere individualmente.
Anche le piattaforme di gestione della reputazione rendono tutto più semplice aumentare le recensioni positive. Gli strumenti automatizzati per la richiesta di revisione incoraggiano i clienti soddisfatti a lasciare un feedback positivo. Questa funzione funziona per contrastare eventuali recensioni negative.
Con il monitoraggio e la risposta regolari, il software migliora in modo proattivo la tua reputazione online complessiva. Affrontando rapidamente i problemi e promuovendo gli aspetti positivi, rafforzerai l’immagine e la credibilità del tuo marchio nel tempo.
Infine, l’analisi della gestione della reputazione fornisce utili opinioni dei clienti per migliorare le esperienze del mondo reale. I dati identificano i reclami comuni da risolvere e il feedback positivo su cui basarsi. I software di gestione della reputazione fanno risparmiare tempo alle aziende locali, aumentano le recensioni, creano credibilità e forniscono dati per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Considerazioni sui costi
Quando valuti un software di gestione della reputazione per la tua attività locale, è importante comprendere i modelli di prezzo per trovare una soluzione adatta al tuo budget. La maggior parte dei software di gestione della reputazione utilizza uno dei tre modelli di prezzo:
- Per posizione: Prezzo basato sul numero di posizioni che devi monitorare
- Caratteristiche: Pacchetti che iniziano con funzionalità di base, passando ai piani premium
- Per volume di revisione: fatturazione basata sul numero di recensioni che ricevi normalmente al mese
Molte soluzioni offrono anche prove gratuite in modo da poter testare le funzionalità principali prima di impegnarsi. Sebbene il software di reputazione richieda un investimento continuo, il profitto derivante dall’identificazione dei problemi, dalla promozione di recensioni positive e dal miglioramento dell’esperienza del cliente vale il costo mensile moderato per la maggior parte delle aziende locali.
Principali consigli sul software
Esistono diverse eccellenti opzioni software di gestione della reputazione che le aziende locali possono prendere in considerazione. Ecco alcune delle migliori scelte:
Reputation Stacker
5su5™ è un software leader nella gestione della reputazione che aiuta le aziende a gestire in modo efficace la propria presenza online. Il software è dotato di funzionalità per monitorare le recensioni, sollecitare feedback, promuovere recensioni positive e rispondere automaticamente alle recensioni.
Occhio d’uccello
Birdeye è una piattaforma di gestione della reputazione che avvantaggia specificamente le imprese locali. Fornisce monitoraggio delle recensioni, generazione di recensioni, gestione del sito di recensioni, ascolto sociale, sondaggi e analisi. Birdeye offre pacchetti personalizzabili in base al numero di sedi. Hanno anche opzioni di budget per le imprese molto piccole.
Podio
Podium aiuta le aziende locali a gestire le interazioni con i clienti, generare recensioni e costruire la propria reputazione online. Le funzionalità principali includono il monitoraggio delle recensioni, i messaggi e i sondaggi per i clienti, gli strumenti per la generazione delle recensioni e l’analisi.
Thryv
Thryv fornisce una piattaforma multifunzione di marketing e gestione della reputazione per le piccole imprese. Per la gestione della reputazione, offre monitoraggio delle recensioni, strumenti di generazione e risposta delle recensioni, gestione di elenchi di attività commerciali, pubblicazione sui social media e altro ancora.
Conclusione
La gestione della reputazione online è di fondamentale importanza per le aziende locali che desiderano avere successo oggi. Dato che sempre più consumatori si rivolgono alle recensioni online e ai social media per valutare le aziende, è fondamentale che le aziende locali gestiscano attivamente la reputazione e la visibilità del proprio marchio online.
L’utilizzo di una piattaforma software dedicata per la gestione della reputazione può offrire numerosi vantaggi alle imprese locali. Queste soluzioni consentono alle aziende di monitorare facilmente le menzioni del marchio attraverso i principali canali, ricevere avvisi su nuove recensioni e post sui social, generare in modo efficiente recensioni più positive e analizzare la propria reputazione online complessiva. Queste funzionalità fanno risparmiare alle aziende locali molto tempo e fatica, migliorando al contempo la visibilità, la reputazione e l’esperienza del cliente.
Con un’ampia gamma di opzioni software ora disponibili per aziende locali di tutte le dimensioni e budget, ti consigliamo di valutare le tue esigenze specifiche e scegliere una soluzione adatta alla tua attività. Le piattaforme software evidenziate in questo articolo sono tutte opzioni altamente efficaci a cui si affidano migliaia di aziende locali per migliorare la propria presenza online. Selezionare la giusta piattaforma di gestione della reputazione può rappresentare un punto di svolta per qualsiasi azienda locale che desidera distinguersi online e promuovere nuovi affari.