85% dei clienti usare internet per fare ricerche prima di effettuare un acquisto. Il 65% delle persone vede la ricerca online come il fonte di informazioni più attendibile. E il 90% degli acquirenti leggere almeno una recensione online prima di visitare un’azienda.
Tutto ciò evidenzia l’importanza delle informazioni che i potenziali clienti leggono online prima di interagire con un’azienda, indipendentemente dal fatto che l’azienda operi online o di persona.
Nel complesso, i consumatori effettuano ricerche per gli stessi motivi: per farsi un’idea della reputazione di un’azienda e se ci si può fidare o meno dell’attività.
Ci sono una serie di fattori in gioco qui: presenza sui social media, autorità di dominio, coinvolgimento dei contenuti, storie di successo dei clienti, comunicati stampa: l’elenco potrebbe continuare.
Ma, soprattutto, le recensioni online hanno il maggior peso. Ora sono la risorsa più ricercata di Internet e questa guida spiegherà esattamente perché le recensioni dei clienti danno un vantaggio alla tua reputazione online.
Indice dell'articolo
In che modo le recensioni incidono sulla tua reputazione online
Recensioni Migliora il tuo business
Per migliorare la reputazione online della tua azienda, devi migliorare la tua attività. Migliorare costantemente è essenziale, questo è un dato di fatto. Ma per costruire un’impressionante reputazione online, i due vanno di pari passo.
La grande importanza delle recensioni qui è che forniscono un prezioso feedback dei clienti. Sono le opinioni in anticipo di clienti reali che hanno sperimentato la tua attività, il che rende le recensioni uno dei feedback più onesti che puoi ricevere.
E poiché il feedback delle recensioni può essere più specifico, spesso possono fornire informazioni più approfondite rispetto ai sondaggi sul feedback dei clienti.
Oltre a vedere dove la tua attività sta superando e dove sta fallendo, le recensioni possono anche evidenziare le tendenze delle parole chiave, come “buon servizio clienti” o “consegna rapida”, che possono aiutarti a comprendere rapidamente i punti di forza e di debolezza della tua attività.
Di conseguenza, le recensioni offrono feedback che possono aiutarti a perfezionare il tuo servizio per offrire ai clienti esattamente ciò che si aspettano da te.
Anche le recensioni negative possono migliorare la reputazione online della tua azienda, ma ne parleremo più dettagliatamente di seguito.
I consumatori si fidano delle recensioni
Pensa all’ultima volta che hai acquistato qualcosa online: è stata la descrizione dell’attività a darti la sicurezza di acquistarla o le relative recensioni e valutazione a stelle?
Se fai parte del 90% dei clienti che leggono le recensioni prima di acquistare i prodotti, probabilmente non ci hai messo molto a rispondere.
La cosa interessante qui è che anche se le recensioni sono opinioni di estranei, tanto quanto L’84% delle persone si fida delle recensioni online dei consumatori tanto quanto le raccomandazioni di amici o familiari.
Potrebbe essere una sorpresa, ma il motivo è che le recensioni online sono scritte da persone che hanno avuto un’esperienza diretta con un’azienda, un prodotto o un servizio.
E quando vengono raggruppate su siti di recensioni attendibili, le loro opinioni esercitano un’enorme influenza.
Quindi ciò che porta i clienti alla fase di pagamento, ora più di ogni altra cosa, sono le oneste conferme di clienti reali e quotidiani.
Per questo motivo, le recensioni sono diventate la forma più affidabile di contenuto online: il prova sociale che i clienti vogliono vedere prima di interagire con un’azienda. Senza di loro, i potenziali clienti saranno solo più sospettosi.
Le recensioni sono preziose risorse di marketing
Le recensioni sono potenti solo se vengono notate dai consumatori. Questo non solo rende importante ottenere più recensioni, ma anche iniziare a utilizzare le recensioni come principale risorsa di marketing.
Non c’è niente di sbagliato nell’essere orgogliosi delle tue migliori recensioni dei clienti. Finché hai il permesso del cliente, non c’è nulla di sbagliato nel condividere le sue recensioni ove possibile.
Certo, Facebook e Yelp potrebbero essere siti ad alto traffico. Le recensioni di Google, inoltre, vengono visualizzate automaticamente nei risultati di ricerca relativi alle attività commerciali.
Ma nessuno di questi significa che non devi mostrare le tue recensioni o promuovere le tue pagine di recensioni.
Infatti, mostrare strategicamente le tue recensioni può aumentare le conversioni, generando più traffico sul sito web e vendite per la tua attività.
Le recensioni sono contenuti generati dagli utenti: informazioni sulla tua attività pubblicate online dai clienti.
E quando i contenuti dei clienti elogiano la tua attività, non si tratta solo di una potente prova sociale, ma di un passaparola gratuito che migliorerà il coinvolgimento, le conversioni e la tua reputazione online.
Il tuo sito Web e le pagine dei social media sono le piattaforme principali per raggiungere questo obiettivo. Hai bisogno che i potenziali clienti vedano le tue recensioni, quindi l’utilizzo di queste piattaforme per condividere contenuti di recensioni accattivanti è una strategia di marketing che richiede poco impegno e costi.
Anche i risultati pagheranno. La visualizzazione delle recensioni sul tuo sito Web sosterrà le affermazioni sui tuoi prodotti per incoraggiare le vendite e la condivisione delle recensioni sui social media stimolerà il coinvolgimento degli utenti e aumenterà i clic sul tuo sito Web.
La chiave è ottenere costantemente più recensioni. In questo modo, non rimarrai mai senza contenuti generati dagli utenti da utilizzare come foraggio di marketing per la tua reputazione online.
I clienti leggono le risposte alle recensioni
Non è raro vedere le recensioni dei clienti senza risposte da parte delle aziende. Ma queste aziende lasciano perdere perché rispondere alle recensioni, anche positive, offre diversi vantaggi alla tua reputazione online.
Questo è particolarmente importante, considerando Il 96% dei consumatori legge le risposte alle recensioni. E non si tratta di risposte alle recensioni che hanno scritto, ma di risposte alle recensioni scritte da altri clienti.
Ha senso, poiché le risposte alle recensioni possono offrire approfondimenti su come un’azienda tratta i propri clienti, apprezza il feedback e gestisce i problemi dei clienti.
Una risposta difensiva a una recensione negativa, ad esempio, non conquisterà alcun potenziale cliente. Una risposta comprensiva e professionale, invece, avrà l’effetto opposto e può anche sfociare nel cliente annullando la loro recensione negativa.
Quindi rispondere alle recensioni non è importante solo per affrontare i feedback negativi e i problemi dei clienti; è importante perché mostra come tratti i clienti in generale, il che è un fattore importante che determinerà il modo in cui i nuovi clienti vedono la tua attività.
Vale la pena menzionarlo. Tuttavia, risposte non sincere o addirittura copiate e incollate (cosa che fanno alcune aziende) non gioveranno alla tua reputazione.
Prendersi il tempo per scrivere risposte personalizzate è qualcosa che i tuoi clienti noteranno, quindi metti da parte il copione.
Diversi siti di recensioni contano
Non tutti i siti di recensioni funzionano allo stesso modo o presentano gli stessi vantaggi. Condividono tutti una cosa in comune, tuttavia: il potenziale per influenzare la tua reputazione online.
E semplicemente non puoi mantenere una buona reputazione online se un sito di recensioni ha feedback diversi dagli altri, poiché questa mancanza di coerenza susciterà sospetti sulla tua attività.
Quindi attirare recensioni su diversi siti di recensioni è importante.
È importante anche perché non tutti i clienti visitano gli stessi siti di recensioni. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero persino avere un sito di recensioni preferito per scrivere recensioni.
Entrambi significano che la tua azienda deve essere sempre un passo avanti, sia per i potenziali clienti che leggono i tuoi siti di recensioni sia per i clienti che sono disposti a scrivere una recensione per la tua attività.
Nel complesso, ottenere recensioni su più siti di recensioni è la chiave per una credibilità a prova di bomba. Renderà anche la tua attività più autorevole, poiché vantare una presenza su più di una piattaforma ti aiuterà a superare la concorrenza.
I clienti si preoccupano dell’attualità delle recensioni
Non tutte le cose che invecchiano perdono rilevanza. La musica è una cosa che mi viene in mente; la moda è un’altra Ma, sfortunatamente, non si può dire lo stesso delle recensioni.
È comprensibile, però: le vecchie recensioni non influenzeranno i clienti tanto quanto le nuove recensioni semplicemente perché molto può cambiare nel tempo.
E i clienti lo sanno bene. In effetti, la ricerca lo dimostra L’85% dei consumatori ignora le recensioni più vecchie di 3 mesi.
Questo non vuol dire che le tue vecchie recensioni siano inutili: stanno ancora confermando la valutazione a stelle della tua attività. Ma per i potenziali clienti che effettuano ricerche sulla tua attività, le vecchie recensioni non sono considerate preziose.
Quindi è chiaro: i clienti vogliono vedere nuove recensioni. È ancora un altro fattore importante che influisce sulla tua reputazione online perché l’attualità delle recensioni mostra l’attività dell’acquirente, la domanda e la continua soddisfazione del cliente.
D’altra parte, un lungo silenzio sulle recensioni può indurre i clienti a dubitare che tu sia ancora in attività o almeno a chiedersi perché i tuoi clienti non si sentano abbastanza forti da pubblicare recensioni.