Le recensioni negative possono aiutare la tua azienda?
È una domanda a cui la maggior parte delle persone risponderà rapidamente con un duro “no”. Eppure la vera risposta non è così chiara come potrebbe sembrare.
In effetti, potresti rimanere sorpreso dai vantaggi che le recensioni negative possono offrire alla tua attività.
Ottenere una recensione negativa non è la fine della tua attività e nemmeno ogni recensione negativa è negativa, specialmente se guardata da una prospettiva diversa.
Ma in che modo le recensioni negative possono aiutare la tua attività?
In breve, le recensioni negative possono potenzialmente convertire i clienti e migliorare le vendite.
Naturalmente, le recensioni positive sono molto più attraenti per i clienti, quindi ottenere recensioni positive dovrebbe comunque essere l’obiettivo della tua attività.
Tuttavia, ci sono alcune eccezioni in cui le recensioni negative sono utili e questa guida spiega perché.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni negative sono importanti?
Nessuna azienda desidera ricevere una recensione negativa. Può sembrare un pugno nello stomaco, soprattutto quando ti sei impegnato per fornire il miglior servizio clienti possibile o hai lavorato duramente su un’area specifica che è finita per essere criticata in una recensione negativa.
Ma mentre è vero che le recensioni negative possono spaventare i clienti, possono anche funzionare a tuo favore e migliorare le vendite dei clienti in vari modi.
Le recensioni negative sono ancora importanti, nonostante siano indesiderabili.
E questo perché le recensioni negative possono evidenziare aree di miglioramento, fornire autenticità, riflettere miglioramenti, mostrare i tuoi valori e aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate.
Le recensioni negative evidenziano aree di miglioramento
Questo è il motivo più ovvio per cui le recensioni negative possono aiutare la tua attività.
I sentimenti dei clienti dovrebbero sempre essere considerati validi e, se presi con una mente aperta, possono offrire preziose critiche costruttive su dove la tua azienda deve migliorare.
Ricevere feedback esterni è importante, non solo per quanto riguarda le recensioni. Ma per la tua attività, le recensioni negative possono evidenziare aree di miglioramento di cui potresti non essere già a conoscenza.
Di conseguenza, assicurarsi di migliorare queste aree migliorerà la tua attività in generale. Ciò porterà a clienti più felici e a ricevere recensioni più positive su tutta la linea.
Le recensioni negative possono fornire autenticità
Hai mai visualizzato una pagina aziendale su Google, Facebook o Yelp che aveva solo una manciata di perfette recensioni a 5 stelle con contenuti poco o vaghi?
Probabilmente lo ricorderai perché ti ha fatto sentire sospettoso. E quel sospetto ha influito negativamente sulla tua decisione di acquistare un prodotto o servizio da quell’azienda.
Per questo motivo, le recensioni negative possono fornire uno strato di autenticità alla tua attività.
Quindi, se la tua azienda ha diverse recensioni a 3 stelle o anche a 1 stella, considera che potrebbero effettivamente funzionare a tuo favore aumentando l’autenticità della tua attività e riducendo i sospetti dei clienti.
Le recensioni negative possono riflettere un miglioramento
Come accennato, le recensioni negative possono evidenziare aree in cui la tua attività deve migliorare.
E se hai preso le critiche con calma e hai migliorato queste aree, c’è la possibilità che nuovi clienti le menzionino in una recensione positiva.
Il cliente medio leggerà 10 recensioni prima di sentire di potersi fidare di un’azienda.
Tuttavia, questa è la media, quindi ci sono alcuni clienti che leggeranno più recensioni prima di prendere una decisione di acquisto.
Perché questo è importante? I clienti che leggono dieci o più recensioni potrebbero notare una recensione negativa passata che criticava una certa area della tua attività, così come una recente recensione positiva che diceva il contrario.
Il risultato è che questi clienti potrebbero capire come la tua azienda ha preso sul serio le critiche e si è impegnata a migliorare, il che genererà fiducia.
Ciò dimostra non solo che la tua azienda si preoccupa della qualità del servizio che desidera fornire, ma anche dei suoi clienti.
Le recensioni negative sono un’opportunità per esprimere valori
È importante rispondere alle recensioni dei clienti, indipendentemente dal fatto che si tratti di recensioni negative o positive.
Rispondere alle recensioni dei clienti è un livello di comunicazione che può dimostrare fiducia, autenticità e apprezzamento del cliente.
Le recensioni negative, in particolare, sono un’opportunità per esprimere i tuoi valori aziendali.
E se questo mette il cliente al primo posto, il desiderio di migliorare costantemente il tuo servizio attraverso il feedback dei clienti o qualcos’altro, le recensioni negative sono un’opportunità per far sapere ai tuoi clienti ciò di cui la tua azienda è orgogliosa.
Le risposte alle recensioni sono pubbliche, quindi i clienti possono leggere queste risposte e comprendere meglio la tua attività.
Questo è un altro modo in cui le recensioni negative possono aiutare la tua attività, poiché le tue risposte possono evocare fiducia e trasparenza.
Le recensioni negative possono aiutare a prendere decisioni di acquisto
In alcuni casi, le recensioni negative possono aiutare i clienti a prendere decisioni più informate su un prodotto o servizio, con conseguente vendita.
Una recensione negativa può contenere una specifica esperienza negativa su un prodotto o servizio, ma ciò non significa che un altro cliente si sentirà allo stesso modo.
Per questo motivo, non tutte le recensioni negative possono essere considerate negative se viste dal punto di vista di diversi clienti.
Per fornire un esempio, un cliente che sfoglia le recensioni per un capo di abbigliamento specifico potrebbe trovare una recensione negativa che specifica che il prodotto veste piccolo.
Per altri clienti, tuttavia, questo potrebbe essere visto come una buona cosa.
In definitiva, una recensione negativa che evidenzia un’esperienza negativa potrebbe non essere vista allo stesso modo da altri clienti.
E in alcuni casi, può aiutare i clienti a prendere decisioni informate su un prodotto o servizio.
Le recensioni positive dovrebbero comunque essere la tua priorità
Ammettiamolo: le recensioni positive saranno sempre più favorevoli di quelle negative, nonostante i modi sopra descritti in cui le recensioni negative possono aiutare la tua attività.
Nel complesso, le recensioni positive hanno più vantaggi delle recensioni negative, che includono il miglioramento della portata e della visibilità, il miglioramento delle decisioni di acquisto, la generazione di fiducia e credibilità e, in generale, il rendere la tua attività più attraente come servizio che offre.
Tuttavia, le recensioni negative sono inevitabili e raccogliere recensioni positive è più facile a dirsi che a farsi.
Ma se ci fosse un modo per ottenere più recensioni positive riducendo il numero di recensioni negative?
5su5™ è un servizio pratico che fa questo per te.
Il sistema aumenta le tue possibilità di ottenere più recensioni consentendoti di gestire privatamente la maggior parte dei feedback negativi dei clienti.
Il risultato? Più recensioni positive e meno recensioni negative per la tua attività pur essendo in grado di comunicare con i tuoi clienti e imparare da ciò che stanno dicendo.