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In che modo le recensioni online aiutano le attività commerciali locali (e 4 modi per ottenere di più)
Le recensioni online possono svolgere un ruolo cruciale nel successo delle attività commerciali locali. Con sempre più persone che si affidano a Internet per trovare informazioni su prodotti e servizi, gli hub di recensioni online possono fornire preziose informazioni sulla qualità delle offerte di un marchio. Le recensioni possono creare fiducia e credibilità presso i potenziali clienti e offrire l’opportunità di risolvere eventuali problemi.
Oltre a fornire prove sociali, le recensioni online possono influire sulla visibilità di un’azienda sui motori di ricerca. Piattaforme come Google e Bing tengono conto del numero e della qualità delle recensioni quando determinano la pertinenza e l’autorità del sito Web di un marchio. Ciò significa che le aziende con una reputazione e una presenza online positive hanno maggiori probabilità di apparire in cima ai risultati dei motori di ricerca, rendendole più accessibili ai potenziali clienti.
Le recensioni possono essere uno strumento potente per le aziende fisiche che cercano di attrarre e fidelizzare i clienti. Incoraggiando i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive e affrontando i feedback negativi, le aziende possono costruire una reputazione online positiva che si traduce in successo nel mondo reale. Continua a leggere per saperne di più su come queste piattaforme di recensioni possono aiutare la tua azienda e sui modi per ottenere più recensioni di seguito.
In che modo le recensioni online possono portare benefici alla tua attività
Fornisci una prova sociale
Quando i potenziali clienti stanno pensando di acquistare un prodotto, spesso cercano la prova che altri hanno avuto un’esperienza positiva con lo stesso marchio. Le recensioni sono un potente strumento per fornire prove sociali, in quanto consentono ai clienti precedenti di condividere i propri pensieri con gli altri.
Mostrare recensioni positive in modo visibile sul tuo sito web o sui canali dei social media può aiutarti a creare fiducia e credibilità con nuovi clienti o clienti. In molti scenari, vedere che altri hanno avuto una buona esperienza con la tua attività può essere la spinta in più di cui qualcuno ha bisogno per effettuare un acquisto.
Costruisci la credibilità del marchio
Le recensioni online aiutano anche a stabilire la credibilità di un marchio. Quando rispondi alle recensioni, sia positive che negative, dimostri che tieni ai tuoi clienti e alle loro esperienze. Rispondere alle recensioni negative in modo professionale e utile può persino trasformare un’esperienza negativa in positiva, poiché i clienti vedranno che vuoi fare tutto il necessario per sistemare le cose.
Avere un numero maggiore di recensioni positive rispetto ai tuoi concorrenti nello stesso spazio può aiutare la tua attività a distinguersi. Se qualcuno sta confrontando la tua attività con un’altra, vedere che hai molte più recensioni positive e che hai contribuito a risolvere eventuali problemi dei clienti in caso di recensioni negative può fare un’enorme differenza.
Parla direttamente con i tuoi clienti
Infine, le recensioni online offrono una preziosa opportunità per raggiungere i clienti ovunque si trovino. Leggere e rispondere alle recensioni ti consentirà di ottenere informazioni su ciò che piace e non piace ai tuoi clienti della tua attività e utilizzare tali informazioni per migliorare. Puoi anche utilizzare le recensioni per evidenziare le aree in cui il tuo prodotto o servizio eccelle e risolvere problemi comuni.
Notevoli siti di recensioni online
Per migliorare la presenza online della tua attività, così come la sua reputazione, devi essere dove sono i tuoi clienti. Sebbene esistano diverse piattaforme specifiche del settore, ce ne sono tre che rimangono la scelta migliore per gli utenti che cercano informazioni generali su un’azienda vicino a loro. Maggiori informazioni sui tre grandi siti di recensioni per stabilimenti locali di seguito.
offerte Google Profilo dell’attività su Google (precedentemente Google My Business) come strumento per le aziende per gestire la propria scheda di attività commerciale e ottenere più recensioni. Sulla piattaforma, puoi abilitare la messaggistica diretta, rispondere alle domande dei clienti e rispondere alle recensioni. Google è attualmente il sito di recensioni più popolare per volume e utilizzo, quindi è ovvio che dovresti inserire la tua attività su Google e lavorare per ottenere costantemente recensioni di Google dai tuoi clienti.
Guaire
Yelp è un’altra piattaforma che tutte le aziende locali dovrebbero tenere d’occhio. Yelp è uno degli hub di recensioni originali e rimane una fonte popolare per le persone che cercano di ottenere informazioni sulle attività commerciali vicine a loro. Tuttavia, dovresti sapere che il filtro delle recensioni di Yelp è notoriamente severo e tende a promuovere recensioni negative, quindi ottenere costantemente recensioni di Yelp dai tuoi clienti soddisfatti è fondamentale per la presenza online della tua attività.
La piattaforma di recensioni di Facebook è cambiata nel corso degli anni. La scheda è ancora chiamata “Recensioni” sulla tua pagina aziendale, ma non molto tempo fa, sono passati dal sistema standard a 5 stelle a un sistema pollice su (“consigliato”)/pollice giù (“non consigliato”). Poiché la maggior parte delle persone ha un account e lo utilizza attivamente, è relativamente facile utilizzare Facebook per il business e ottenere recensioni per la tua attività locale per aumentare la sua presenza.
4 modi per ottenere più recensioni e migliorare la tua reputazione online
Essere proattivi può aiutarti a modellare il modo in cui le persone pensano e parlano della tua attività, e inizia online. Ecco quattro modi per metterti sulla corsia preferenziale per ottenere più recensioni e migliorare la tua reputazione online.
1. Crea un nuovo sito web (o aggiorna il tuo sito esistente)
Se non hai già un sito web, dovresti crearne uno il prima possibile. Avere una presenza online è essenziale per una buona strategia SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e rende più facile per i potenziali clienti scoprire la tua attività. In genere, maggiore è il traffico che il tuo sito riceve online, più alto sarà il tuo sito web nei motori di ricerca locali, il che significa che quando i clienti cercano un’attività come la tua, il tuo sito web sarà in cima all’elenco dei risultati di ricerca.
Se hai già un sito web, pensa ad aggiornarlo per dargli un aspetto nuovo. Mantenere il tuo sito aggiornato e funzionante è importante per gli utenti. Inoltre, avere nuovi contenuti può aiutarti a posizionarti in alto anche nei risultati dei motori di ricerca. Una volta che hai un sito funzionale, condividi il link sul tuo profilo di social media aziendale. Ancora una volta, questo rende facile per i potenziali clienti trovarti. Come accennato in precedenza, ti consigliamo anche di includere il link del tuo sito web negli elenchi dei siti di recensioni online della tua attività, come Profilo dell’attività su Google e Yelp.
2. Ottimizza i tuoi profili sui siti di recensioni
Secondo A recente sondaggiol’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali, quindi devi ottimizzare la tua presenza sui siti di recensioni.
Guarda i principali siti di recensioni online (Google, Yelp, Facebook) così come qualsiasi sito di recensioni di nicchia per il tuo settore (Avvo, Angie’s List, Healthgrades, ecc.), ma non sentirti obbligato a creare un elenco su ogni sito di recensioni . Le tre major e tutti i siti di recensioni di nicchia importanti relativi al tuo settore di attività dovrebbero essere il tuo obiettivo.
Rivendicare la tua pagina aziendale (o crearne una se non è già presente) è il primo passo.
Dimostrando di essere affiliato con l’azienda e autorizzato a pubblicare per suo conto, avrai accesso alla pagina della tua attività su questi siti di recensioni. Da lì, puoi modificare la pagina e, in alcuni casi, rispondere ai clienti che pubblicano recensioni. Inoltre, se qualcuno pubblica qualcosa di offensivo o falso, avrai la possibilità di provare a rimuovere il post.
3. Gestisci la conversazione
È una buona idea visitare regolarmente i siti di recensioni per verificare eventuali nuove attività. Sui siti che ti consentono di rispondere direttamente ai recensori, lascia una breve nota di ringraziamento sotto il feedback positivo per rafforzare l’idea che ti impegni per la soddisfazione del cliente.
Occasionalmente potresti ricevere alcune recensioni tiepide o negative. Decidi se rispondere a un feedback negativo e impegnarti in questa decisione. Affrontare ogni recensione negativa può aiutarti a convertire i clienti insoddisfatti in clienti felici, ma questa attività può richiedere molto tempo e devi trovare il tono giusto per assicurarti di non sembrare irriverente o freddo.
Se sei un medico o un operatore sanitario, potresti voler evitare di rispondere pubblicamente a qualsiasi recensione online per evitare qualsiasi rischio di violazione delle leggi sulla privacy dei pazienti.
È anche una buona idea monitorare le tue recensioni in modo da poter cercare quelle che sono imprecise o che includono un linguaggio offensivo o informazioni personali. A seconda del sito di recensioni, potresti essere in grado di ottenere la rimozione di una recensione.
4. Sistematizzare l’approccio con 5su5
La creazione di un sito (o l’aggiornamento del sito esistente), l’ottimizzazione dei profili del sito di revisione, la formazione del personale e la risposta al feedback dei clienti possono richiedere molto lavoro e coordinamento. Dopo aver inserito la configurazione iniziale dei tuoi profili aziendali online, puoi semplificare il processo di mantenimento di una reputazione online positiva utilizzando un sistema automatizzato come ReputationStacker.
Con 5su5, puoi sederti e guardare i tuoi clienti rispondere a un sondaggio a domanda singola tramite e-mail o SMS. Il sondaggio li indirizza automaticamente ai siti di recensioni online più importanti per la tua attività in modo che possano pubblicare una recensione. Email automatiche e promemoria di testo vengono inviati ai tuoi clienti che non hanno pubblicato una recensione per assicurarti di ottenere il maggior numero possibile di recensioni.