Programmi fedeltà plug-and-play per ristoranti indipendenti.
Hanno debuttato alcuni anni fa, promettendo la svolta della digitalizzazione delle tue schede perforate esistenti e fornendoti ottime informazioni sul traffico dei clienti e sui dati demografici.
- C’è Scheda perforatache è una semplice piattaforma di premi digitali punch o spin-to-win.
- Ma alcuni, come Capovolgimento frontalegamify il concetto di fidelizzazione richiedendo agli utenti di “grattare via” i loro premi in un’app specializzata.
- Altri, come Gonfiarsiti offre un iPad per scansionare i codici QR dagli smartphone degli utenti e ti incoraggia a diventare estremamente creativo con offerte principalmente basate su e-mail.
- Alcuni, come Spendgofunziona in modo simile al programma di premi del tuo negozio di alimentari senza attriti, ma può anche essere la spina dorsale di un programma di fidelizzazione basato su SMS o e-mail.
- Altri, come Vengasi concentrano principalmente sull’aspetto CRM della gestione di un programma fedeltà locale, insieme all’integrazione POS.
- Alcuni, come Scorrinon sono tanto un programma di premi quanto una piattaforma operativa completa che può aiutare a potenziare un programma di premi, con un arsenale di dati con cui prendere decisioni.
- Altri, come Piazzadesidera sostituire completamente il tuo POS e diventare il tuo intero centro di comando delle operazioni aziendali.
E ce ne sono tanti altri: Cinque stelle, Pirq, Acquistare, Perkville, SpotOnl’elenco potrebbe continuare.
Conosci una cosa interessante su questi tipi di partner basati su SaaS?
In realtà non sono concorrenti diretti. Ovviamente, alcune si sovrappongono in base alle funzionalità, quindi è chiaramente improbabile che tu collabori con più di una: ne sceglierai una. Sono in competizione per gli stessi dollari fuori dal tuo budget.
Ma stanno tutti affrontando il problema in modi unici.
Noi abbiamo chiesto Ashley Tate del grande fornitore di fedeltà al marchio Big Door scrivere un introduzione ai programmi di fidelizzazione del ristoranteed è alimentato da questa domanda frequente:
Quale fornitore di programmi fedeltà per ristoranti dovresti scegliere?
Mi viene chiesto continuamente da piccoli ristoratori e rivenditori: quale di questi programmi è il migliore?
Vogliono aiutarti ad attirare i clienti a visitare la tua sede più frequentemente e a spendere di più, mentre ti godi le analisi e le informazioni sulle vendite che ne derivano.
Il problema nel rispondere a questa domanda è questo: prendono tutti strade diverse verso la stessa destinazione. Avevi delle schede perforate. E ora puoi sbarazzartene in modo economico. Prima non avevi idea di chi fossero i tuoi clienti più fedeli o di cosa i clienti che visitavano più frequentemente selezionassero effettivamente dal menu quando visitavano. Ora fallo tu.
Il modo migliore per selezionare uno di questi fornitori di fidelizzazione plug-and-play è innanzitutto determinare cosa vuoi veramente realizzare e quanto lavoro sei disposto a fare sul tuo programma ogni settimana.
Una cosa è lanciare un programma fedeltà, un’altra è gestirne uno
Questo è un problema che molti proprietari di piccole imprese non apprezzano. Tutti sono entusiasti di lanciare un programma di premi o fedeltà per attirare clienti e premiare i VIP.
Ma quanto tempo hai per valutare il tuo programma su base settimanale? Quanto tempo puoi dedicare all’identificazione dei tuoi VIP? Che ne dici di identificare il tuo prossimo livello di clienti abituali?
Speri di inviare messaggi o offerte promozionali altamente personali a un segmento e un’offerta diversa agli altri segmenti? Devi anche capire quale sia l’offerta migliore basata sui segmenti.
Desideri informazioni dettagliate sulle transazioni e sulle dimensioni delle transazioni o desideri principalmente monitorare la frequenza delle visite?
In realtà, il successo del tuo programma di premi dipende più da come lo gestisci che da come lo lanci. Un comunicato stampa che annuncia il tuo programma di fidelizzazione del ristorante indipendente in un’unica sede non ti catapulterà verso il successo.
Riguarda anche quali canali hai tempo e interesse a utilizzare per promuovere il tuo ristorante. SMS? E-mail? Social?
Come valuterai il successo del tuo programma?
Ed ecco un’altra cosa da considerare mentre progetti il tuo programma fedeltà o premi e valuti i potenziali partner che possono aiutarti a implementarlo: tra sei mesi, come deciderai se si tratta di un successo iniziale?
Tra un anno, mentre guardi indietro ai cumuli di dati transazionali e profili degli ospiti, come deciderai se apportare alcune modifiche minori o maggiori? Quali saranno i criteri oggettivi che utilizzerai per determinare se è il momento di investire ancora di più nel programma o ridimensionarlo, invece?
Dipende davvero da questi problemi, per i piccoli proprietari di ristoranti.
Sono assolutamente a favore di un programma di fidelizzazione o premi plug-and-play, in particolare per i ristoranti indipendenti. Ma devi pensare in anticipo a ciò che vuoi realizzare, quanto tempo puoi dedicare e come misurerai il successo.
Hai esperienza nel lancio di un programma di premi per un’unica sede per il tuo ristorante e ti interessa condividere la storia? Sentiti libero di usare i commenti o di contattarci tramite Cinguettio.