Programmi fedeltà plug-and-play per ristoranti indipendenti.
Hanno debuttato alcuni anni fa, promettendo la svolta della digitalizzazione delle tue schede perforate esistenti e fornendoti grandi informazioni sul traffico e sui dati demografici dei clienti.
- c’è scheda perforata, che è una piattaforma di ricompense digitali diretta o spin-to-win.
- Ma alcuni, come Capovolgimento frontale, ludici il concetto di fedeltà richiedendo agli utenti di “grattare” i loro premi in un’app specializzata.
- Altri, come Pancia, ti danno un iPad per scansionare i codici QR dagli smartphone degli utenti e ti incoraggiano a essere estremamente creativi con offerte principalmente basate su e-mail.
- Alcuni, come Spendgo, funziona in modo simile al programma a premi del tuo negozio di alimentari senza attriti, ma può anche essere la spina dorsale di un programma fedeltà basato su SMS o e-mail.
- Altri, come Venga, si concentrano principalmente sull’aspetto CRM dell’esecuzione di un programma fedeltà locale, insieme all’integrazione POS.
- Alcuni, come Scorri, non sono tanto un programma di ricompense quanto una piattaforma operativa a tutti gli effetti che può aiutare a potenziare un programma di ricompense, con un arsenale di dati con cui prendere decisioni.
- Altri, come Piazza, vuoi sostituire completamente il tuo POS e diventare il tuo intero centro di comando delle operazioni aziendali.
E ce ne sono tanti altri: Cinque stelle, Pirq, Acquistare, Perkville, SpotOn, l’elenco potrebbe continuare.
Sai una cosa interessante su questi tipi di partner basati su SaaS?
In realtà non sono concorrenti diretti. Naturalmente, alcune si sovrappongono in base alle funzionalità, quindi è improbabile che tu collabori con più di una: ne sceglierai una. Sono in competizione per gli stessi dollari fuori dal tuo budget.
Ma stanno tutti affrontando il problema in modi unici.
Noi abbiamo chiesto Ashley Tate del grande fornitore di fidelizzazione del marchio Big Door scrivere an introduzione ai programmi fedeltà dei ristoranti, ed è alimentato da questa domanda frequente:
Quale fornitore di programmi fedeltà per ristoranti dovresti scegliere?
Mi viene chiesto continuamente da piccoli ristoranti e rivenditori: quale di questi programmi è il migliore?
Vogliono aiutarti ad attirare i clienti a visitare la tua sede più frequentemente e a spendere di più, mentre ti godi le analisi e le informazioni sulle vendite che ne derivano.
Il problema nel rispondere a questa domanda è questo: tutti prendono strade diverse verso la stessa destinazione. Avevi le schede perforate. E ora puoi sbarazzartene in modo economico. Non avevi idea di chi fossero i tuoi clienti più fedeli o di cosa i clienti che visitavano più frequentemente selezionassero effettivamente dal menu quando visitavano. Ora fallo tu.
Il modo migliore per selezionare uno di questi fornitori di servizi di fidelizzazione plug-and-play è innanzitutto determinare cosa si vuole veramente ottenere e quanto lavoro si è disposti a fare ogni settimana sul proprio programma.
Un conto è lanciare un programma fedeltà, un conto è gestirlo
Questo è un problema che molti proprietari di piccole imprese non apprezzano. Tutti sono entusiasti di lanciare un programma a premi o fedeltà per attirare clienti e premiare i VIP.
Ma quanto tempo hai a disposizione per valutare il tuo programma su base settimanale? Quanto tempo puoi dedicare all’identificazione dei tuoi VIP? Che ne dici di identificare il tuo prossimo livello di clienti abituali?
Speri di inviare messaggi promozionali o offerte altamente personali a un segmento e un’offerta diversa agli altri segmenti? Devi anche capire quale sia l’offerta migliore basata sui segmenti.
Desideri informazioni dettagliate sulle transazioni e sulle dimensioni delle transazioni o desideri principalmente monitorare la frequenza delle visite?
In realtà, il successo del tuo programma a premi dipende più da come lo gestisci che da come lo lanci. Un comunicato stampa che annuncia il tuo programma fedeltà per ristoranti indipendenti e con un’unica sede non ti catapulterà verso il successo.
Riguarda anche quali canali hai tempo e interesse a utilizzare per promuovere il tuo ristorante. SMS? E-mail? Sociale?
Come valuterai il successo del tuo programma?
Ed ecco un’altra cosa da considerare quando progetti il tuo programma fedeltà o premi e valuti potenziali partner che possono aiutarti a implementarlo: tra sei mesi, come deciderai se è un successo iniziale?
Tra un anno, mentre guardi indietro ai cumuli di dati transazionali e profili degli ospiti, come deciderai se apportare alcune modifiche minori o maggiori? Quali saranno i criteri oggettivi che utilizzerai per determinare se è il momento di investire ancora di PI nel programma o di ridimensionarlo, invece?
Si tratta davvero di questi problemi, per i piccoli ristoratori.
Sono tutti a favore di un programma fedeltà o premi plug-and-play, in particolare per i ristoranti indipendenti. Ma devi pensare in anticipo a ciò che vuoi realizzare, quanto tempo puoi dedicare e come misurerai il successo.
Hai esperienza nel lancio di un programma a premi per un’unica sede per il tuo ristorante e ti interessa condividere la storia? Sentiti libero di usare i commenti o di contattarci tramite Twitter.