Questa settimana non avevo programmato di rivisitare l’email marketing del ristorante.
Ma un’e-mail che ho ricevuto questa mattina ha cambiato le cose.
Dai un’occhiata a questo screenshot. Cosa c’è di sbagliato in questa email dovrebbe saltarti fuori immediatamente.
Penso che ciò che rende questo così ironico – ed è il motivo per cui non ho offuscato il nome del mittente – è che proveniva da Klout. Klout, se non lo sai, è specializzato nell’aiutare le persone a scoprire la loro influenza tramite i social media e a sfruttarla. LOL, come dicevano i bambini. (Cosa dicono adesso?)
È un po’ strano che non siano riusciti a inserire il mio nome tramite il mio profilo Klout.
Ed ecco la cosa divertente. Riceviamo tutti e-mail che hanno i nostri nomi perfettamente cosparsi di frasi colloquiali come se l’e-mail fosse stata realizzata a mano e invecchiata in legno di faggio per te e me, personalmente. Ma sappiamo tutti che è fatto tramite tag come {First Name} o [Username]. E siamo tutti d’accordo.
Sono un sostenitore dei ristoranti che acquisiscono dati sulle transazioni e creano profili dei clienti, ma inizia dalle basi.
Sono un sostenitore dei ristoranti che utilizzano una vera piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per attivare la messaggistica basata sul comportamento, ma inizia con le piccole cose giuste.
Indipendentemente dal fatto che il tuo ristorante abbia cinque sedi o 505, aggiungi i dati demografici di base ai tuoi abbonati e-mail: i cosiddetti membri del club “VIP” o “Insider” o “Preferiti”. Nel tempo, chiedi loro di modificare i loro profili: ottieni i loro nomi. Ottieni i loro cognomi. Ottieni il loro genere. Ottieni il loro livello di reddito. Ottieni il loro codice postale. Le loro preferenze al tuo ristorante.
Quindi, uh, usali correttamente nei tuoi messaggi. Non lasciare che i tag del database prendano il sopravvento. Almeno usa segnaposto divertenti o divertenti!
Premia i clienti per averti fornito le loro informazioni e alla fine sarai in grado di espanderti da lì. Usa le informazioni in modo intelligente per segmentare il tuo elenco e inviare e-mail altamente mirate e altri messaggi a quell’elenco.
Ma ottieni le basi del marketing giuste. {First Name} semplicemente non lo taglia.