Le recensioni dei clienti online sono ovunque e difficili da ignorare. In effetti, le recensioni sono diventate rapidamente la risorsa online più popolare per le aziende che cercano di costruire la propria reputazione e attirare più clienti.
Ma le recensioni dei clienti aiutano le vendite?
È importante fare la distinzione tra attrarre clienti e convertirli.
Certo, molte recensioni possono attirare un cliente verso un’azienda, ma se acquistano un prodotto o un servizio, a causa di quelle recensioni, è una questione diversa.
La risposta? Diamo un’occhiata a cinque statistiche chiave su recensioni e vendite:
- #1: I clienti spendono fino al 31% in più per aziende con ottime recensioni
- #2: l’87% dei potenziali clienti non prenderà in considerazione le attività con valutazioni basse
- #3: il 72% dei clienti non intraprenderà azioni di acquisto finché non avrà letto le recensioni
- #4: il 92% dei consumatori riferisce che le recensioni dei clienti che leggono influenzano le loro decisioni di acquisto
- #5: le recensioni dei clienti possono aumentare le conversioni del 270%
La conclusione è chiara: le recensioni online convertono i clienti, aiutano le vendite aziendali e, di conseguenza, migliorano significativamente le possibilità di successo complessivo di un’azienda.
Nonostante che, la tua azienda deve ancora farlo ottenere più recensioni essere in grado di ottenere più vendite da parte dei clienti.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni aiutano le vendite?
Le recensioni aiutano le vendite, ma perché è esattamente così?
Come mostrato sopra, la maggior parte dei clienti non intraprenderà un’azione di acquisto fino a quando non avrà letto le recensioni e non sarà d’accordo sul fatto che le recensioni di altri clienti influenzano la loro decisione di effettuare un acquisto da un’azienda.
Inutile dire che più recensioni positive ha la tua attività, più è attraente per i clienti.
Dimostra che la tua azienda mantiene le sue promesse, quindi i clienti possono essere certi che otterranno il servizio che desiderano.
Oltre a creare fiducia e credibilità, tuttavia, le recensioni positive hanno il potenziale per:
- migliorare la SEO locale su Google (recensioni di Google e recensioni di Yelp), facendo sì che la tua azienda si posizioni più in alto per query di ricerca pertinenti
- aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate sulla base delle informazioni fornite da altri clienti su un prodotto/servizio specifico nelle loro recensioni
- promuovere il coinvolgimento, portando a più recensioni
Tutti questi fattori possono portare a un aumento delle vendite per la tua attività.
Le recensioni negative aiutano le vendite?
Potresti aver notato che quanto sopra riguardava solo recensioni positive. Quindi, che dire delle recensioni negative? Le recensioni negative aumentano le vendite?
La risposta è… potenzialmente.
Le recensioni negative, sebbene poco attraenti sia per le aziende che per i clienti, possono comunque avere dei lati positivi. E questo è dovuto al modo in cui le recensioni negative possono:
- aiutare i clienti a prendere decisioni informate su un prodotto/servizio attraverso le informazioni fornite da altri clienti nelle loro recensioni
- aggiungere un livello di autenticità ai profili aziendali sui siti di recensioni
- rendere le aziende più attraenti grazie alla possibilità di rispondere alle recensioni, che le aziende possono utilizzare per mostrare i propri valori e il livello di assistenza al cliente
Le recensioni negative sono inevitabili e sarebbe difficile trovare un’attività senza alcune recensioni negative. Tuttavia, è possibile che le recensioni negative aiutino le vendite, ma non hanno la stessa influenza positiva delle recensioni positive.
Rispondere alle recensioni aiuta le vendite?
SÌ. In effetti, Google incoraggia effettivamente le aziende a rispondere alle recensioni che ricevono (su Google) in quanto migliorerà la SEO locale.
Ciò significa una migliore visibilità e autorità quando i termini di ricerca pertinenti alla tua attività vengono digitati su Google, il che ti aiuta a mettere in ombra i concorrenti e attirare più traffico verso la tua attività.
Oltre a migliorare le classifiche di ricerca locali della tua attività, rispondere alle recensioni, su qualsiasi sito di recensioni, genera autenticità e trasparenza, oltre ad aiutare altri clienti a prendere decisioni di acquisto informate attraverso le informazioni fornite.
Questi punti avvantaggiano la tua reputazione online e le vendite aziendali, indipendentemente dal fatto che si tratti di una recensione positiva o negativa a cui stai rispondendo e dovresti rispondere attivamente alle recensioni il più possibile.
Le recensioni aiutano le vendite… ma solo se ricevi recensioni
Ovviamente tutti i vantaggi delle recensioni, inclusa la crescita della tua presenza online e l’aumento delle vendite dei clienti, si applicano solo se la tua attività riceve recensioni.
E non solo poche recensioni qua e là, ma un flusso costante e costante di recensioni su tutti i principali siti e piattaforme di recensioni.
Infatti, L’85% dei clienti non accetta recensioni più vecchie di 3 mesi. E questo è fondamentale da sapere perché se la tua azienda smette di ricevere recensioni per un periodo prolungato per qualsiasi motivo, i clienti diventano sospettosi.
Lo stesso vale se la tua attività non ha molte recensioni in generale.
Quindi, per massimizzare le vendite, devi anche aumentare il numero di recensioni che la tua azienda riceve su base costante.
Inutile dire che è difficile, soprattutto quando dovresti mirare a ottenere più recensioni su più siti di recensioni, come Google, Facebook e Yelp, tutti ampiamente utilizzati dai consumatori moderni.
Inoltre, per ottenere più recensioni è necessario acquisire autorità online. Ma per ottenere autorità online, devi ottenere più recensioni.
Nonostante sia un circolo virtuoso, è diventato la rovina della maggior parte delle aziende che desiderano aumentare le proprie vendite a causa della difficoltà di realizzarlo.
Ottieni più recensioni per ottenere più vendite
Non possiamo parlare del problema di cercare di ottenere più recensioni per aumentare le vendite senza offrire una soluzione. E la soluzione è semplice.
5su5™ è uno strumento che automatizza il processo di revisione per i tuoi clienti per rendere più facile lasciare recensioni online. Per la tua azienda, questo significa raccogliere più recensioni.
A partire da un semplice sondaggio di una domanda sulla loro esperienza, i tuoi clienti sono invitati a lasciare una recensione se la loro risposta è positiva.
In caso negativo, verrai avvisato automaticamente in modo da poter gestire il problema in privato prima che il cliente lo pubblichi online.
La canalizzazione semplificata e completamente automatizzata di 5su5™ consente ai clienti di lasciare facilmente recensioni e alla tua azienda di ottenere più recensioni.
È semplice ma efficace e ti consente anche di scegliere a quali siti di recensioni inviare i tuoi clienti.
In definitiva, raccogliendo più recensioni positive dai tuoi clienti, la tua azienda beneficerà di una migliore reputazione complessiva che aumenterà la tua autorità online e, come risultato diretto, aumenterà le vendite dei clienti.