Le recensioni online hanno un’enorme influenza sui clienti in più di un modo. Ma le recensioni possono davvero aumentare le conversioni?
È una domanda importante per gli imprenditori perché conoscere tutti i modi in cui i clienti che navigano possono essere trasformati in clienti paganti è vitale per aumentare le vendite, le entrate e il successo.
E la semplice risposta è sì: le recensioni, in particolare le recensioni positive, aumentano la conversione.
In effetti, le recensioni possono aumentare le conversioni in diversi modi, sia direttamente che indirettamente.
Le recensioni online sono più potenti di quanto si possa pensare.
Di seguito, abbiamo elencato tutti i motivi per cui le recensioni hanno il potere di aumentare le conversioni dei clienti, tutti fattori importanti da conoscere.
Indice dell'articolo
Le recensioni influenzano il processo decisionale dell’acquirente
Inutile dire che le recensioni positive renderanno la tua attività più affidabile e autentica.
I clienti vogliono sapere che i loro soldi sono ben spesi e le recensioni positive danno loro la certezza che la tua attività offre.
Le buone recensioni sono la prova del tuo buon servizio, pubblicate da clienti reali con esperienza diretta.
Per i potenziali clienti che controllano la tua attività, questo genera fiducia, che è la chiave per guidarli lungo il processo decisionale dell’acquirente.
Oltre a creare fiducia, le recensioni, positive o negative, possono anche fornire informazioni vitali per i clienti che sono indecisi su un prodotto o servizio.
Una recensione potrebbe menzionare dettagli che un cliente insicuro vuole conoscere e che non riesce a trovare da nessun’altra parte.
E questa, che è un’altra parte del processo decisionale dell’acquirente, può essere la spinta finale per convincerlo a effettuare un acquisto, con conseguente vendita.
Le recensioni sono opportunità per mostrare le preoccupazioni della tua azienda
Se non lo stai già facendo, la tua azienda dovrebbe rispondere attivamente alle recensioni dei clienti, se non a tutte, quante più gestibili possibile.
Rispondere alle recensioni dimostra che la tua azienda si prende cura dei propri clienti e apprezza tutte le opinioni.
Mostra disponibilità e trasparenza, che possono aumentare la fiducia dei clienti e, di conseguenza, influenzare la loro decisione di acquistare ciò che hai da offrire.
In effetti, la ricerca lo dimostra L’89% dei consumatori legge le risposte alle recensionie sono altamente o abbastanza propensi a utilizzare un’attività che risponde a tutte le sue recensioni online.
In uno scenario, un cliente potrebbe essere interessato a un prodotto o servizio che offri, ma sta confrontando la tua attività con un concorrente per assicurarsi che stia facendo la scelta migliore.
Il cliente vede valutazioni e recensioni simili, tranne per il fatto che la tua azienda risponde alle recensioni, mentre l’altra no.
Nella maggior parte dei casi, il cliente probabilmente sceglierà la tua attività perché la tua attività si presenta come premurosa e comunicativa.
Questo può anche funzionare a tuo favore se le tue risposte sono più professionali. Inutile dire che questo può portare a un miglioramento delle conversioni.
Le recensioni migliorano la SEO e la portata
È vero: le recensioni positive migliorano la visibilità SEO e la portata online generale, il che renderà la tua attività più facile da vedere e trovare su motori di ricerca, siti di recensioni e piattaforme di social media.
Le recensioni positive su Google e le recensioni positive su Yelp migliorano il posizionamento nei motori di ricerca della tua azienda e le recensioni positive su Facebook aumentano le possibilità che la tua attività venga promossa nei feed di notizie di altri utenti.
Inoltre, le recensioni positive ti aiuteranno a scalare le classifiche all’interno dei siti di recensioni, come Yelp e TripAdvisor, quando i consumatori utilizzano questi siti di recensioni per cercare attività commerciali locali all’interno di un settore o di un’area.
Quindi, più la tua attività è visibile e ricercabile, a causa dell’elevato numero di recensioni positive, più clienti raggiungerai, il che aumenterà le conversioni dei clienti.
Recensioni Migliora la tua valutazione delle recensioni
La valutazione del tuo sito di recensioni è come un distintivo di certificazione. Indipendentemente dal sito di recensioni, invia sempre un messaggio chiaro: se la tua azienda mantiene o meno le sue promesse.
In effetti, la valutazione in stelle della tua attività è una delle prime cose che un cliente vedrà quando cerca la tua attività su qualsiasi motore di ricerca.
Anche prima che i clienti leggano le tue recensioni, la tua valutazione a stelle è visibile in bella vista nella parte superiore di tutte le pagine delle recensioni.
Una valutazione a stelle alta è vantaggiosa per una serie di motivi:
- Una valutazione a stelle alta è accattivante e cliccabile
- Una valutazione a stelle elevata può aiutarti a eclissare i concorrenti
- Una valutazione a stelle alta (su Google e Yelp) rende la tua attività più SEO-friendly
- Una valutazione a stelle elevata migliora il ranking aziendale all’interno dei siti di recensioni
- Una valutazione a stelle alta su Facebook migliorerà la portata di Facebook
Le valutazioni a stelle sono generate da tutte le recensioni dei clienti che hai raccolto su quella specifica piattaforma di recensioni.
E considerando tutti i vantaggi che derivano dall’avere una valutazione a stelle alta, questo è un altro motivo per cui le recensioni aumenteranno le conversioni.
Le recensioni possono aiutare la tua azienda a migliorare
Questo potrebbe essere già ovvio per te, ma le recensioni dei clienti possono aiutare la tua azienda a migliorare il proprio servizio.
Positivo o negativo, è importante ricordare che le recensioni non sono solo risorse, ma feedback nella vita reale che dovresti sfruttare per valutare dove la tua attività eccelle e dove sta ottenendo risultati inferiori.
Sapere dove la tua azienda ha bisogno di miglioramenti è la soluzione per identificare la soluzione.
Le recensioni negative possono evidenziare aree problematiche e, se prese in considerazione e risolte, sia la tua azienda che i tuoi clienti ne trarranno beneficio nel complesso.
Naturalmente, fornire il miglior servizio possibile si tradurrà in clienti più felici.
È più probabile che i clienti soddisfatti pubblichino recensioni positive e questo significa raccogliere tutti i vantaggi che le recensioni hanno da offrire, incluso l’aumento delle conversioni.
Ottieni più recensioni per aumentare le conversioni
La conclusione è chiara: ricevere recensioni positive è un fattore importante per aumentare le conversioni, indipendentemente dal fatto che la tua attività operi online o offline.
Tuttavia, per generare il maggior numero di conversioni, la tua azienda deve innanzitutto avere un numero elevato di recensioni positive.
E non solo, ma un flusso costante di recensioni positive nuove e autentiche su tutti i principali siti di recensioni.
Come si ottengono più recensioni? La risposta sta nel modo in cui richiedi recensioni ai tuoi clienti.
La richiesta manuale di recensioni richiede molto tempo e, per questo motivo, è scoraggiante per molte aziende.
Ma è per questo che migliaia di aziende si sono rivolte a 5su5™ come la soluzione pratica più efficace per ottenere più recensioni.
5su5™ funziona automatizzando il processo di revisione per aumentare le tue recensioni su Google, Yelp, Facebook e altro ancora.
In parole povere, aumentare le conversioni non è mai stato così facile. Inoltre, configurare la tua attività con 5su5™ è altrettanto semplice.