Perché hai bisogno di recensioni online?
Per dare credibilità alla tua attività? Per rendere la tua attività popolare tra i consumatori locali? Per convincere i tuoi clienti che stanno facendo la scelta giusta per supportarti? Per attirare l’attenzione dei buongustai locali come blogger, giornalisti e Yelper d’élite?
Sì, le recensioni online possono essere utili per tutti questi motivi. Ma convincere le persone a scrivere positivamente sulla tua attività è davvero importante se stai cercando di raggiungere un obiettivo cruciale: attrarre nuovi affari.
Le recensioni influiscono sul modo in cui sei classificato online e tali classifiche hanno un enorme effetto sui tuoi profitti.
Indice dell'articolo
SEO e SERP: un primer
SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) sono termini importanti da sapere quando stai pensando di commercializzare la tua attività.
Si riduce a questo: se hai una buona strategia SEO, la tua attività si posizionerà in alto nei motori di ricerca.
Ciò significa che quando un potenziale cliente cerca su Google (o Bing, ecc.) un’azienda che offre servizi come il tuo, la tua attività apparirà in cima all’elenco dei risultati che i clienti vedranno sulla SERP.
Le recensioni costituiscono un stimato 10 per cento dei fattori che determinano il modo in cui le imprese vengono classificate.
Potrebbe non sembrare molto, ma è significativo, specialmente se consideri che non puoi controllare facilmente molti dei fattori che influenzano le classifiche, come la tua posizione fisica.
Nel contesto delle tue recensioni online, alcuni fattori contribuiscono alle tue classifiche:
- Quantità: Il numero di recensioni che ricevi.
- Qualità: Il sentimento positivo o negativo delle recensioni che ricevi.
- Autorità: La legittimità dei siti su cui sono pubblicate le tue recensioni. Ottenere recensioni su Google, Yelp, Facebook = legittimo. Vuoi ricevere recensioni su BobsReviewBarn.com? Non così tanto.
- Velocità: Quanto velocemente ottieni recensioni nel tempo.
Ecco cosa significa tutto questo: il modo migliore per posizionarsi in alto nelle ricerche è ottenere un flusso costante di recensioni positive su una varietà di noti siti di recensioni online.
Come ottenere Recensioni
Quindi, sì, le recensioni online influenzano il posizionamento della tua attività online e forniscono rendimenti crescenti.
Più persone scrivono buone recensioni, più nuovi clienti ottieni, aumentando così la tua base di autori di recensioni e il ciclo continua.
Ma come si ottengono più recensioni online? In realtà è abbastanza facile.
Rullo di tamburi… Chiedi ai tuoi clienti di scrivere recensioni.
È così semplice. Non devi offrire incentivi come coupon e sconti (in effetti, non dovresti farlo, poiché è sia eticamente che legalmente una cattiva idea). Tutto quello che devi fare è aspettare fino alla fine di un’interazione positiva con un cliente e chiedere alla persona (gentilmente!) di scriverti una recensione.
Un recente sondaggio ha rilevato che 7 clienti su 10 scriveranno una recensione quando richiesto.
Ecco un’idea di come potrebbe andare:
Voi: “Hai trovato tutto ciò di cui avevi bisogno?”
Cliente: “Sì grazie.”
Voi: “C’era qualcosa che avremmo potuto fare meglio oggi?”
Cliente: “No, è andato tutto bene!”
Voi: “Sono così felice di sentirlo! Se ne hai la possibilità, ci farebbe piacere se ci lasciassi una recensione su (sito di recensioni).”
Naturalmente, se il cliente non è soddisfatto dell’esperienza, vorrai fare altre domande, scusarti e cercare di trovare un modo per rendere felice la persona. Se ci riesci, puoi chiedere una revisione. Se la persona se ne va insoddisfatta, però, è meglio non suggerirlo.
Per quanto riguarda quali siti di recensioni suggerire? Dovresti avere profili su tutti i siti principali (Yelp, Facebook, Google) e su qualsiasi sito specifico per il tuo campo (come Healthgrades se sei un medico che cerca di ottenere recensioni dai pazienti).
Dovresti anche rivendicare e ottimizzare i tuoi profili su questi siti, il che ti dà l’autorità di modificare il profilo e (sulla maggior parte dei siti) rispondere ai clienti.
È importante variare i siti su cui chiedi ai clienti di recensirti, perché vuoi avere recensioni su una varietà di siti di recensioni online.
È importante per le tue classifiche e per le abitudini dei clienti. Alcune persone visitano direttamente un sito preferito quando cercano un nuovo fornitore di servizi o prodotto, quindi se hai solo recensioni su (ad esempio) Google, i potenziali clienti che utilizzano motori di ricerca diversi da Google non saranno in grado di vedere le tue ottime recensioni .
Un approccio sistematico
Ottenere recensioni positive dai clienti è una ricerca utile, ma richiede anche molto tempo e i clienti potrebbero dimenticare la tua richiesta dopo aver lasciato la tua attività.
Ecco perché utilizzare un sistema automatizzato come 5su5™ è così utile.
Tutto quello che devi fare è caricare un indirizzo e-mail o un numero di telefono per i tuoi clienti e 5su5™ invierà loro un sondaggio a domanda singola che rende facile e conveniente per loro pubblicare una recensione sulla loro esperienza sui siti di recensioni di tua scelta.
Pensieri finali
SEO e SERP potrebbero non significare molto per te, ma significano molto per i motori di ricerca come Google e, in definitiva, per chiunque utilizzi Google per cercare (che sono più o meno tutti).
Quando i clienti cercano online attività nelle vicinanze come la tua, questi motori di ricerca utilizzano molti fattori per determinare quali attività mettere in cima all’elenco dei risultati e avere un flusso costante di recensioni online positive può aiutarti ad arrivare in cima a quelle pagine dei risultati di ricerca.
Chiedere ai tuoi clienti di pubblicare recensioni è un buon punto di partenza, ma automatizzare come ottenere recensioni online con un sistema come 5su5™ è il modo migliore per ottenere in modo efficiente quelle recensioni su base continua.