Marketing WiFi per ristoranti: perché e come farlo

La realtà è che la maggior parte delle persone trascorre del tempo al telefono mentre cena fuori. Come ristoratore, potresti disapprovare questo o potresti usarlo a tuo vantaggio. Come? Approfondendo il marketing WiFi per i ristoranti…

Ora, ti starai chiedendo: “Cos’è il marketing WiFi per i ristoranti e come può aiutare la mia attività?” In poche parole, si tratta di offrire WiFi gratuito ai clienti del tuo ristorante in cambio di alcune informazioni su se stessi come il loro indirizzo e-mail o i profili dei social media.

Vi sembra uno spreco di denaro? Garantiamo che non lo è. Infatti, oltre il 96% dei consumatori preferisce le aziende che offrono loro il Wi-Fi gratuito. Il 50% dei clienti spende anche di più in luoghi che forniscono loro WiFi gratuito. E la notizia entusiasmante è che i proprietari di ristoranti possono sfruttare e affinare la potenza del marketing WiFi per gli ospiti in molti modi.

Non commettere errori, le persone sono attivamente alla ricerca di ristoranti che offrono WiFi. In quale altro modo spiegheresti che più di 2.400 persone cercano “Ristorante WiFi vicino a me” ogni mese? Queste persone sono più probabilmente liberi professionisti che cercano un posto di lavoro con una forte connessione WiFi.

Impariamo di più sul marketing WiFi del ristorante, come funziona e come puoi implementare una strategia di marketing WiFi nel tuo ristorante.

Che cos’è il marketing WiFi e come funziona?

Il marketing WiFi utilizza una pagina iniziale di accesso a Internet per raccogliere le informazioni dei clienti del tuo ristorante, che in seguito utilizza per fornire annunci pubblicitari mirati. Quando tentano di connettersi alla rete Wi-Fi, i clienti verranno reindirizzati a una pagina di accesso, chiamata anche “gate”, in cui possono inserire il proprio indirizzo e-mail o account di social media per accedere al Wi-Fi.

Scegli tu quale sarà il requisito di accesso in base a quali sono i tuoi obiettivi di marketing. Se scegli il social WiFi marketing, avrai clienti come la tua pagina Facebook o ti seguiranno su Twitter in cambio dell’accesso al WiFi. Questo ti aiuterà a far crescere i tuoi account sui social media ed è tutto ciò che riguarda il social WiFi.

Il marketing WiFi implica l’utilizzo dei punti di accesso WiFi dei tuoi ospiti per raccogliere dati sui tuoi clienti e creare i loro profili digitali. Ciò ti consentirà di comprendere meglio il comportamento di acquisto dei tuoi clienti e saperne di più su:

• chi visita il tuo ristorante
• quanto spesso ritornano (i loro livelli di fedeltà)
• quanto tempo rimangono (il loro tempo di permanenza)
• quale luogo visitano
• quali offerte vengono loro inviate e quali riscattano
• e altro ancora

Per fare un ulteriore passo avanti, utilizzerai questi dati per inviare promozioni mirate ai tuoi clienti. È qui che entra in gioco anche il marketing WiFi locale. Puoi indirizzare i clienti in base alla loro posizione inviando loro un buono sconto quando entrano nel tuo ristorante o una nota di ringraziamento quando escono.

Vantaggi dell’utilizzo del marketing WiFi per i ristoranti

Creare un database di dati dei clienti

Catturare le email su WiFi significa che, nella maggior parte dei casi, i tuoi clienti ottengono l’accesso WiFi in cambio dei loro indirizzi email. Ciò contribuirà a creare un database di clienti sostanzialmente prezioso che può essere utilizzato nel tempo per commercializzare il tuo ristorante e aumentare le vendite.

Puoi utilizzare questi dati per creare campagne di email marketing automatizzate presentandole con consegna gratuita, aperitivi gratuiti in loco o qualsiasi altro tipo di sconti e promozioni.

Utilizza i dati comportamentali degli ospiti per inviare promozioni via e-mail che forniscono risultati

Puoi utilizzare punti dati come la data della prima visita, la frequenza della visita e la data della visita più recente per creare campagne e-mail mirate che invoglieranno i clienti a tornare.

Ad esempio, puoi inviare campagne e-mail automatizzate contenenti coupon o sconti:

• ai clienti nuovi o di ritorno, non appena entrano nei tuoi locali, per stimolarli a ordinare di più
• ai clienti inattivi (che non tornano da più di 30 giorni) e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Aumenta le vendite future utilizzando il conteggio dei passi e il tempo di permanenza

Questa strategia prevede l’aggregazione di dati anonimi per fornire informazioni sul comportamento generale degli ospiti. Poiché il WiFi è sempre attivo sullo smartphone di un ospite, ci sarà una comunicazione costante con i dispositivi circostanti. Ciò consente l’analisi del comportamento degli ospiti, in modo anonimo, che può fornirti informazioni utili come utenti nuovi rispetto a quelli di ritorno o tempo di permanenza del cliente.

Come puoi usarlo a tuo vantaggio? Ad esempio, se i clienti non trascorrono abbastanza tempo nel tuo ristorante, potrebbe valere la pena esaminare il motivo. Forse è perché gli manca l’intrattenimento. Prova ad aumentare il volume della musica per un po’: è stato dimostrato che questo aumenta il consumo di birra.

Questa strategia mostra come gli utenti si muovono in un luogo. Considera un centro commerciale, dove vari punti di accesso WiFi potrebbero tracciare un utente che si sposta dall’uno all’altro. Ciò consentirebbe di generare una mappa che mostra l’attività di movimento dei clienti e mappe di calore in modo che i luoghi possano capire meglio come i visitatori si muovono nei loro negozi.

Nel tuo ristorante, potresti decorare un posto speciale in cui le persone possono scattare foto di se stesse instagrammabili e vedere quanto tempo trascorrono lì o quanto spesso tornano in quel luogo. Inoltre, potresti incoraggiarli a pubblicare foto di se stessi sui social media utilizzando l’hashtag del marchio del tuo ristorante. Questa è pubblicità gratuita al suo meglio.

Aumenta la tua visibilità online

Simile all’acquisizione di e-mail durante la registrazione WiFi, un social check-in scambia il WiFi gratuito con un check-in virtuale da parte dell’utente. Mentre in teoria, questo è un ottimo modo per pubblicizzare il tuo locale sui social, molte persone sono restie a essere costrette a fare il check-in per il WiFi gratuito. Potresti addolcire l’affare offrendo una ricompensa come un drink gratuito per l’utente che effettua il check-in.

Ottieni più e migliori recensioni online

Le recensioni online sono una delle migliori applicazioni di dati dal punto di vista del marketing WiFi. Utilizzando i dati e-mail verificati raccolti al momento dell’accesso al WiFi, una sede può inviare una richiesta a quell’utente di lasciare una recensione su una delle piattaforme di recensioni popolari una volta che lascerà la sede.

Ad esempio, se desideri ottenere più recensioni su Google o migliorare il profilo del tuo ristorante TripAdvisor, potresti spingere tutti i tuoi utenti WiFi verso queste piattaforme per ottenere maggiore visibilità.

Scegli un software di marketing WiFi

Il prossimo passo sulla strada per il marketing WiFi di successo per i ristoranti dovrebbe essere trovare la migliore piattaforma di marketing WiFi per te. Ti aiuterà con l’acquisizione di e-mail WiFi per gli ospiti e fornirà analisi WiFi per gli ospiti inestimabili. Che cos’è l’analisi WiFi? I dati raccolti dai tuoi clienti.

Ci sono molte opzioni software là fuori, il che è una buona notizia, ma può anche creare confusione. Il mio consiglio è di cercare soluzioni di marketing WiFi che offrano una prova gratuita in modo da poter testare più uscite e vedere quale si adatta meglio alle tue esigenze. Ecco alcune delle soluzioni WiFi per ristoranti più popolari:

• Wi-Fi sociale – parte da $49/mese, ha una prova gratuita di 14 giorni
• Zenreach – parte da $ 99/mese
• Reti Wi-Fi – parte da $ 99/mese, ha una prova gratuita di 30 giorni
• Intelligenza di fioritura – parte da $ 35 al mese, include una demo gratuita
• gazzella – parte da $75/mese, include una demo gratuita

5 idee per la campagna di marketing WiFi che puoi utilizzare

• Promozione degli ordini online: Utilizzando una piattaforma di marketing WiFi, puoi far sapere ai clienti che possono anche ordinare i loro piatti preferiti online. Imposta un’e-mail che verrà attivata una volta usciti dal ristorante con un’irresistibile promozione del primo ordine.

• Programma fedeltà: Questo può anche essere programmato per attivarsi subito dopo la partenza del cliente come incentivo per il ritorno. L’offerta può essere uno sconto o un omaggio. Includi un sentito messaggio di “grazie” nell’e-mail per mostrare loro che apprezzi il loro patrocinio.
• Sondaggi sui visitatori: Se desideri un feedback su come migliorare la tua attività, puoi anche diffondere sondaggi ai clienti che hanno effettuato l’accesso alla tua rete WiFi. Tuttavia, il sondaggio dovrebbe essere breve e diretto ed evitare risposte lunghe perché i clienti non vorranno compilarlo. Utilizzare un sistema di valutazione o scelte multiple e offrire un omaggio ai clienti che lo completano.
• Promozione dell’evento: Dopo aver raccolto dati sufficienti sui tuoi clienti, inizierai a sapere cosa gli piace. Usa queste informazioni per creare eventi mirati e impostare una campagna di marketing WiFi che suggerisca gli eventi giusti alle persone giuste.
• Promozione incrociata delle sedi dei ristoranti: Se disponi di più sedi di ristoranti, puoi utilizzare il marketing WiFi per promuoverli in modo incrociato in base alla posizione nota del cliente. Puoi impostare un’e-mail che viene attivata quando il cliente è vicino a una delle tue sedi con uno sconto o una promozione che può riscattare.

Dichiarazione di non responsabilità sulla privacy

Poiché il WiFi per i ristoranti implica la raccolta dei dati dei clienti, devi essere molto attento alla privacy. Verificare con le leggi locali sulla protezione dei dati e assicurarsi di disporre di tutte le necessarie tutele dei consumatori. In Europa, ad esempio, ciò significa che dovrai conformarti alla legislazione GDPR.

Linea di fondo

Il marketing WiFi white label è un settore entusiasmante che continuerà a svilupparsi nei prossimi anni. In generale, i negozi online sono molto più avanti del gioco, quindi le attività di ospitalità hanno una lunga strada da percorrere per recuperare il ritardo.

Tuttavia, nel tempo, questi strumenti diventeranno altrettanto preziosi per il settore della ristorazione. In conclusione, l’utilizzo del marketing WiFi per i ristoranti può aiutarti a migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare il valore dell’assegno, quindi sarebbe un peccato non provarlo.