Oggi, più persone usano i propri dispositivi mobili per ordinare dai ristoranti rispetto a qualsiasi altra attività locale. Ciò significa che per rimanere competitivi, i ristoranti devono avere una forte presenza mobile che non solo raggiunga potenziali nuovi clienti, ma aiuti a coinvolgere e promuovere la ripetizione degli affari con i clienti fedeli che sono in movimento.
Quante volte i clienti hanno chiamato un ristorante o una pizzeria e hanno sentito questa frase?
“Grazie per aver chiamato, per favore aspetta.”
Dopo quella che sembra un’eternità al cliente affamato, quando in realtà potrebbero essere solo pochi secondi.
“Mi dispiace averti fatto aspettare, cosa posso prendere per te?”
Spesso il cliente si sente affrettato a effettuare l’ordine sentendo la voce frettolosa del personale del ristorante.
Ti suona familiare?
Sebbene sia piuttosto previsto essere messi in attesa per il supporto tecnico, diventa un vero fastidio quando si chiama un ristorante per effettuare un ordine quando tu e la tua famiglia avete fame.
Ciò pone un’ulteriore dimensione di frustrazione e insoddisfazione quando si tratta di ordinare cibo.
Alla fine, quando ricevi la consegna e guardi il cibo, vedi con orrore che ha delle cipolle sopra e il piccolo Tommy odia le cipolle sulla pizza. L’addetto alle consegne e tu esamini cosa fare dopo e la maggior parte delle volte c’è un compromesso per ottenere un rimborso parziale o totale mentre devi togliere le cipolle dal cibo. Basta un brutto incidente per iniziare a pensare di chiamare altri ristoranti quando vuoi la consegna.
Per i ristoranti, questo è uno dei grandi problemi che possono costare loro clienti a lungo termine.
Migliorare il servizio di consegna e consegna è uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti ed è un must per pizzerie, paninoteche e altri luoghi che dipendono fortemente dai loro servizi di consegna e consegna.
È qui che incorporare nuove idee di marketing mobile può davvero aiutare a creare un’atmosfera migliore, più amichevole e più reattiva quando si tratta di servire i tuoi clienti.
Per i ristoranti, il servizio clienti è uno dei grandi problemi che possono costare loro clienti a lungo termine. Migliorare il servizio di consegna e consegna è uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti ed è un must per pizzerie, paninoteche e altri luoghi che dipendono fortemente dai loro servizi di consegna e consegna.
Indice dell'articolo
Sfruttando l’ordinazione mobile
Invece di dover affrontare recensioni negative, effettuare rimborsi e perdere clienti a causa della natura lenta e noiosa del tuo sistema attuale, puoi implementare le giuste idee di marketing mobile che andranno a vantaggio sia di te che dei tuoi clienti.
La buona notizia è che con così tante persone che hanno accesso al Web sui propri dispositivi mobili o computer, puoi servire meglio i tuoi clienti senza farli aspettare al telefono e riducendo notevolmente eventuali errori commessi nel processo di ordinazione.
Sfruttando i vantaggi offerti dalle soluzioni di ordinazione mobile, la tua azienda può godere di un rapporto di maggior successo con i propri clienti. Avendo un sistema di ordinazione online semplice e di facile comprensione che consente ai tuoi clienti di effettuare ordini, puoi realizzare i seguenti vantaggi
Perché ordinare online per il tuo ristorante
Esistono diversi motivi per cui dovresti aggiungere un sito Web semplice e facile da navigare per i clienti che preferiscono utilizzare i propri dispositivi mobili oltre a fornire servizi migliori.
Togli la fretta
L’ordinazione mobile è un’esperienza completamente diversa rispetto al tentativo di parlare con un membro dello staff in un ristorante affollato e rumoroso. Andando online su un dispositivo mobile, possono effettuare l’ordine a loro piacimento in modo che i clienti possano pensare a ciò che vogliono e fare le scelte che apprezzeranno.
Meno istanze di “attesa”.
Fondamentalmente, questo significa meno chiamate al tuo ristorante man mano che arrivano più ordini online. Il vantaggio per i clienti è che non devono aspettare o provare a parlare con te o con il tuo personale per il rumore del tuo ristorante affollato. Invece, possono utilizzare il tuo sistema di ordinazione online per ordinare ciò che desiderano, il che avviserà immediatamente te e il tuo staff che è necessaria una consegna o un’esecuzione.
Riduce notevolmente gli errori di ordine
Probabilmente il motivo migliore per implementare ordini mobili efficaci per il tuo ristorante è che questo sistema riduce notevolmente gli errori che possono costare rimborsi e clienti. Poiché il cliente seleziona ciò che desidera e può ricontrollare prima di completare l’ordine, ciò riduce notevolmente i malintesi e ottiene l’ordine giusto la prima volta. Sebbene gli errori non possano mai essere completamente eliminati, hai ridotto significativamente la possibilità che si verifichino.
Crea una maggiore fidelizzazione dei clienti
Poiché hai semplificato il processo di ordinazione, ora è più probabile che i clienti effettuino più ordini dal tuo ristorante. Questo perché tutto ciò che devono fare è visitare il sito web del tuo ristorante e possono creare l’ordine in pochi istanti. Il numero di errori o incomprensioni è notevolmente ridotto e si migliorano i profitti. Non c’è da meravigliarsi che più ristoranti stiano impiegando idee di marketing mobile per risolvere uno dei problemi più vecchi che devono affrontare quando mantengono i clienti.
Migliora il tuo marchio
Poiché è più probabile che i clienti che utilizzano dispositivi mobili lascino recensioni positive quando ottengono un buon servizio, la tua immagine migliora in generale, il che può attirare nuovi clienti. Ciò significa che allarghi la tua base di clienti per ogni recensione positiva che viene pubblicata sui tuoi servizi.
Aumenta gli ordini
Il tuo sito Web è accessibile da un numero virtualmente illimitato di clienti contemporaneamente. Confrontalo con quante linee telefoniche hai per prendere ordini. Ciò significa che i tuoi clienti passano il tempo a fare ordini al tuo ristorante e non devono aspettare in attesa che un membro dello staff li raggiunga. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e migliora notevolmente i profitti.
Migliore interazione con il cliente
Con meno chiamate in arrivo nel tuo ristorante, questo significa che puoi trattare meglio ogni cliente quando telefona per un ordine. Se hai bisogno di metterli in attesa, un messaggio può informarli del tuo sito web o dell’app mobile dove possono effettuare l’ordine. Ciò significa un migliore dialogo uno a uno quando si parla con i clienti, il che migliora il servizio clienti complessivo.
Servizi ampliati
Puoi anche utilizzare il tuo sito Web o l’app mobile per consentire ai clienti di effettuare prenotazioni, il che può anche risparmiare tempo e migliorare i servizi complessivi per loro.
Utilizzando le migliori idee di marketing mobile, puoi migliorare la fedeltà che i tuoi clienti provano nei confronti del tuo ristorante e, di conseguenza, persino creare nuovi clienti. Creando un’app mobile e un sito Web accessibili ai clienti che utilizzano dispositivi mobili, puoi fidelizzare i clienti necessari affinché la tua attività possa davvero prosperare.
Adesso è il tuo turno:
Raccontaci in che modo i tuoi ordini da dispositivo mobile contribuiscono a migliorare l’esperienza del cliente. Stai vedendo recensioni più positive e un aumento generale della soddisfazione del cliente.