Sembra che ogni azienda abbia un’app mobile in questi giorni. E se non ne hanno uno, stanno pensando di prenderne uno. Dai negozi di abbigliamento ai supermercati, tutti vogliono che tu scarichi la loro app e inizi a usarla. Anche le piccole imprese stanno iniziando a entrare in azione. Ciò include i ristoranti. Mentre le catene internazionali come Starbucks stanno aprendo la strada, anche i piccoli ristoranti stanno iniziando a utilizzare un’app come mezzo per coinvolgere i clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari.
Le app sono costose, tuttavia. Sono un impegno enorme per i piccoli ristoranti a sede singola, il che significa che non sono sempre un investimento saggio. Ma con tutto il clamore che circonda le app, può essere difficile vederne chiaramente il valore. È ancora più difficile quando le società di sviluppo di app pubblicano post sul blog dopo post sul blog che sposano i vantaggi delle app nel tentativo di conquistare la tua attività.
Non è così che andiamo al The Digital Restaurant. Il nostro obiettivo è fornire valore reale ai nostri clienti e offrire solo la migliore consulenza imparziale. Se stai pensando di pagare per un’app mobile per il tuo ristorante, ti invitiamo a procedere con cautela. Per aiutarti a decidere se è la decisione giusta per te, abbiamo soppesato i pro e i contro dello sviluppo di app per dispositivi mobili per ristoranti in modo che tu possa prendere la decisione giusta. Alla fine di questo articolo, saprai qual è la decisione giusta per te.
Indice dell'articolo
Cos’è anche un’app mobile per ristoranti?
Ok, iniziamo con le basi. Può darsi che tu non sappia effettivamente cosa comporterebbe un’app mobile per un ristorante. Grandi catene di ristoranti come Chipotle e Domino’s Pizza hanno stabilito il punto di riferimento per il modo in cui le persone utilizzano le app dei ristoranti. Ciò significa che ci sono alcune cose che gli utenti si aspettano come minimo. Ciò significa che stai cercando di creare un modo per consentire alle persone di ordinare da asporto dal tuo ristorante, vedere il tuo menu e ricevere notifiche sulle offerte speciali. Molte app includono anche un programma fedeltà in base al quale gli utenti delle app possono guadagnare punti per un pasto gratuito o altre offerte promozionali e un modo per pagare senza dover utilizzare carte o contanti.
Se sei seriamente intenzionato a sviluppare un’app, dovrai sviluppare due versioni, una per Apple e App Store e un’altra per Android e Google Play. Una versione non può funzionare su entrambi i sistemi operativi. Gli utenti dovranno scaricare la tua app da uno di questi due posti. Ciò significa che dovranno essere a conoscenza del tuo ristorante per poter scaricare l’app in primo luogo. Questo non è necessariamente un ostacolo, ma è qualcosa che riguarda lo sviluppo di app che è importante tenere a mente.
Il caso di avere un’app mobile
Ora che ci è chiaro cosa comporterebbe un’app per ristoranti, discutiamo il caso di avere un’app per il tuo ristorante. Ci sono diversi motivi per considerare la creazione di un’app per il tuo ristorante. Dall’aumento degli affari ripetuti al miglioramento dell’esperienza del cliente, il tuo ristorante potrebbe trarne vantaggio in molti modi diversi.
Cattura l’attenzione delle persone vicino a te
Quando disponi di un’app, puoi utilizzare iBeacon di Apple per inviare notifiche push direttamente ai telefoni delle persone. Se non sei sicuro di cosa sia una notifica push, sono le piccole notifiche popup che appaiono sui tuoi telefoni da diverse app. iMessage te li invia sempre quando ricevi un nuovo messaggio. Ma tutti i tipi di app, dalle app di notizie alle app del negozio online, possono inviarti notifiche push.
Con iBeacon di Apple, puoi creare un’area virtuale intorno al tuo ristorante. Non appena qualcuno con la tua app entra in quell’area, riceverà una notifica push da parte tua che lo incoraggia a visitare. Questo può essere un ottimo modo per raccogliere potenziali clienti durante i pasti.
Fidelizza e aumenta il ROI
Se l’app del tuo ristorante ha un programma fedeltà integrato, puoi aumentare il coinvolgimento e aumentare i tuoi profitti. Potresti già avere una qualche forma di programma fedeltà basato su carta che premia i clienti per entrare ancora e ancora. Ma un’app lo rende molto più personale. Tutto accade sul loro telefono, che non lascia mai il loro fianco. Ottieni anche tutti i dati su ciò che hanno ordinato e quando. Questo può essere utilizzato per personalizzare il tuo menu o offrire offerte promozionali su misura. È stato dimostrato che i programmi di fidelizzazione aumentano il coinvolgimento dei clienti e gli affari ripetuti, mentre i programmi di fidelizzazione mobile sono altrettanto validi che mai.
Ordinare può diventare molto più semplice
Se gestisci un’attività da asporto, gli ordini dei clienti sono probabilmente la rovina della tua esistenza. Può essere un incubo dover gestire i telefoni e capire cosa vogliono ordinare i tuoi clienti. Ma un’app può renderlo molto più semplice. Dando ai tuoi clienti la possibilità di ordinare tramite il loro telefono, elimini tutto lo stress dal loro lavoro. Rende anche molto più facile garantire che i clienti ottengano esattamente ciò che desiderano. È ancora meglio se offri ai clienti anche la possibilità di pagare tramite l’app. Ciò significa una cosa in meno di cui preoccuparsi per il tuo cassiere o autista.
Aumenta la prova sociale
Un vantaggio sottoutilizzato delle app per ristoranti è la capacità di incoraggiare la condivisione sociale e la riprova sociale. L’app del tuo ristorante può unire tutte le tue piattaforme online in un’unica piattaforma facile da usare. Ad esempio, ogni volta che qualcuno effettua un ordine, puoi incoraggiarlo a condividere tramite Twitter o Facebook per una ricompensa. Puoi anche collegare la tua app a Yelp e ad altri siti di recensioni. L’invio di un promemoria ai clienti un tempo prestabilito dopo il loro ordine può essere un ottimo modo per incoraggiare recensioni più positive sulla loro esperienza. Tutto questo aiuta a far conoscere il tuo ristorante e a incoraggiare più persone a scaricare la tua app o visitare i tuoi locali.
Il caso contro l’avere un’app mobile
Ora diventeremo reali per un secondo. Dopo aver letto l’ultima sezione, un’app per ristoranti può sembrare la cosa più meravigliosa del mondo. Potresti anche pensare che potrebbe trasformare le sorti della tua attività. Ma aspetta un attimo. Le app non sono tutto ciò che dovrebbero essere. Per quanto buoni siano i vantaggi sopra elencati, semplicemente non saranno realizzabili per tutti. Ricorda, non credere a tutto ciò che leggi sulle app online. La maggior parte degli articoli sono scritti da persone che cercano di venderti i loro servizi. Ecco la fredda dura verità che gli sviluppatori di app non vogliono che tu sappia.
Le app mobili per ristoranti possono essere costose
Probabilmente lo sapevi già, ma non sarà economico sviluppare un’app mobile. In effetti, probabilmente costerà di più rispetto al tuo sito web. Stiamo parlando di migliaia di dollari. E per la maggior parte dei ristoranti di piccole e medie dimensioni, non è un costo che possono sopportare.
I tuoi clienti lo scaricheranno e lo useranno?
C’è un’enorme differenza tra Starbucks che ha un’app e il tuo ristorante in un’unica posizione che ha un’app. Starbucks ha milioni di clienti in tutto il paese. Ne hai mille. Starbucks ha migliaia di negozi sparsi negli Stati Uniti. Hai una posizione in una città. Riesci a vedere dove sto andando? Poiché i clienti Starbucks utilizzano la catena ogni giorno, continueranno a ricordarsi di utilizzare l’app e continueranno a trarne valore. Per quanto buono sia il tuo ristorante, i tuoi clienti torneranno probabilmente solo due volte al mese. Gli schermi dei nostri smartphone sono sempre più ingombri di app. Ciò significa che i tuoi clienti probabilmente non vorranno scaricare un’app che usano solo una volta al mese. E anche se lo scaricano, avranno così tante app sul telefono che si dimenticheranno comunque di usarlo.
Un sito Web reattivo può invece fornire la maggior parte delle funzionalità
Per i proprietari di ristoranti che cercano di ottenere il massimo rapporto qualità-prezzo, un sito Web reattivo potrebbe essere la strada da percorrere. Con un sito Web reattivo, puoi, in effetti, creare un’app mobile sul tuo sito web. Puoi avere ordini online e persino un programma fedeltà senza pagare extra per l’app stessa. Un sito Web reattivo per dispositivi mobili può incrementare il business anche in molti altri modi. Molti potenziali clienti cercheranno ristoranti su Google dal proprio smartphone. Se non disponi di un sito Web che abbia un bell’aspetto sul loro telefono, non trascorreranno molto tempo sul tuo sito. Un sito Web reattivo o un’app Web progressiva può anche aiutarti a posizionarti meglio su Google e fornire un’esperienza migliore agli utenti.
Il tuo ristorante ha bisogno di un’app mobile?
Ora è il momento di rispondere alla domanda che stavi aspettando. Il mio ristorante ha davvero bisogno di un’app. Come probabilmente puoi vedere dall’ultima sezione, non pensiamo che le app mobili siano adatte alla maggior parte dei ristoranti più piccoli. Ma ci sono alcuni casi in cui pensiamo che un’app mobile potrebbe essere un’ottima aggiunta al tuo kit di strumenti di marketing.
Se sei una catena
Come con Starbucks, se sei una catena di ristoranti, avere un’app può essere molto utile. Questo per un paio di motivi. È più probabile che tu abbia una base di clienti più ampia, il che significa che più persone utilizzano l’app. Più persone usano l’app, più velocemente si ripagherà da sola. Le funzionalità di geolocalizzazione di un’app saranno anche più utili se hai più di una posizione. Se i clienti visitano una città diversa, potrebbero non sapere che hai un ristorante nelle vicinanze. Una notifica push amichevole potrebbe essere tutto ciò di cui hanno bisogno per farti visita.
Se hai già un ottimo programma fedeltà
Il tuo ristorante è famoso per il suo programma fedeltà? I clienti visitano solo per usufruirne? In tal caso, potresti trarre vantaggio dal trasferimento del tuo programma fedeltà a un’app. Come discusso in precedenza, questo può rendere l’intera esperienza molto più personale e dare al tuo ristorante l’opportunità di inviare notifiche push per incoraggiare i clienti a visitare di nuovo. Ma può anche aiutare a regolamentare il tuo programma fedeltà e fermare i casi di frode come un membro del personale che timbra due volte la carta fedeltà di un amico.
App o sito responsive? Siamo qui per aiutare
Se non riesci ancora a decidere se hai bisogno di un’app o di un sito Web reattivo (o entrambi), il nostro team è qui per aiutarti. In una consulenza gratuita, possiamo parlare delle tue esigenze aziendali e aiutarti a capire qual è la soluzione migliore per la tua attività. E che tu scelga un’app o un nuovo sito Web, possiamo aiutarti a progettarlo, realizzarlo e commercializzarlo. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra app mobile e sul servizio di progettazione di siti Web qui o richiedere una consulenza gratuita contattandoci oggi stesso.