Le recensioni online sono la linfa vitale delle imprese locali nell’era digitale di oggi.
Il 97% dei consumatori legge le recensioni online delle attività commerciali locali prima di visitarle di persona. Poiché la maggior parte dei clienti si rivolge alle recensioni per determinare dove spendere i propri soldi, le valutazioni e le recensioni online stellari sono ora un fattore determinante per il successo.
In effetti, le recensioni online sono altrettanto influenti quanto i consigli di familiari e amici.
Un sondaggio condotto da Pew Research ha rilevato che l’82% degli adulti americani legge talvolta o sempre le recensioni online prima di provare un nuovo posto. Chiaramente, i consumatori fanno molto affidamento sulle esperienze e sulle opinioni degli altri per guidare le loro scelte di acquisto.
Con così tanto affidamento sulle recensioni online positive, gli imprenditori locali non possono permettersi di ignorare la propria reputazione online. Gestendo e migliorando attivamente i profili di recensione su siti come Google, Facebook e Yelp, le aziende possono attirare nuovi clienti, generare affari ripetuti e aumentare i ricavi.
Indice dell'articolo
Importanza delle recensioni online per le imprese locali
Le recensioni online positive sono fondamentali per creare fiducia e credibilità presso potenziali nuovi clienti.
Il 91% dei consumatori legge le recensioni online per le attività commerciali locali e l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Quando i clienti vedono un’azienda con recensioni prevalentemente a 4 o 5 stelle, hanno la certezza che l’azienda offre un’esperienza cliente positiva.
Le recensioni fungono da prova sociale che un’azienda mantiene le sue promesse. Le recensioni positive rassicurano i clienti che l’azienda è legittima, rispettabile e degna della loro attività. Senza recensioni positive, i potenziali clienti saranno cauti nel provare una nuova attività locale, soprattutto se i concorrenti hanno una migliore reputazione online. Le recensioni consentono a un’azienda di mostrare clienti soddisfatti che garantiscono la qualità dei loro prodotti/servizi.
L’86% dei consumatori afferma che le recensioni positive li fanno fidare maggiormente di un’azienda locale. Le recensioni online influiscono direttamente sull’affidabilità di un’azienda. Gestendo attivamente le recensioni online, le aziende locali possono rafforzare la fiducia e la credibilità tra i clienti nella loro zona.
Statistiche e tendenze delle ultime recensioni online
Le recensioni online sono diventate una parte essenziale del percorso del consumatore.
Secondo TrustPulse, oltre il 99,9% dei clienti legge le recensioni quando effettua acquisti online. Le recensioni influenzano in modo significativo le decisioni di acquisto, con l’88% dei consumatori che si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.
Quando si tratta di attività commerciali locali, il 95% delle persone legge le recensioni online prima di visitare un’attività locale per la prima volta. Le recensioni positive creano credibilità e possono aumentare le visite, mentre le recensioni negative possono scoraggiare i potenziali clienti.
Con piattaforme di recensioni come Google, Yelp e Facebook, il numero ideale di recensioni che un’azienda locale dovrebbe avere è compreso tra 30 e 50. Avere un ampio numero di recensioni recenti e positive aiuta a creare fiducia e prove sociali.
È anche importante rispondere attivamente alle recensioni. Le persone hanno il 68% di probabilità in più di fidarsi delle aziende che rispondono alle recensioni.
Migliori pratiche per sollecitare recensioni
Quando si tratta di sollecitare recensioni, il tempismo è tutto. Il momento migliore per spingere i clienti a lasciare una recensione è subito dopo un’esperienza positiva con la tua attività. Il momento migliore è immediatamente dopo un acquisto o un servizio, mentre l’esperienza è ancora fresca nella loro mente. Invia un’e-mail personalizzata entro pochi giorni dall’interazione, chiedendo gentilmente di lasciare una recensione su Google, Yelp, Facebook o qualsiasi altro sito pertinente. Includi un collegamento diretto per facilitare l’operazione. Offrire un piccolo incentivo come uno sconto sul prossimo acquisto in cambio di una recensione onesta può anche motivare i clienti ad agire, fai solo attenzione a non far sembrare che si tratti di una recensione a pagamento.
Oltre alle richieste temporizzate, assicurati che la tua azienda disponga di widget di recensione installati sul tuo sito web, consentendo ai clienti di lasciare una recensione immediatamente dopo un acquisto online. Puoi anche seguire in modo più ampio via e-mail o social media condividendo testimonianze positive di clienti passati e chiedendo ad altri che hanno avuto una buona esperienza di aggiungere le proprie recensioni.
Ricorda solo di presentare sempre richieste di recensione personalizzate, tempestive e focalizzate sulle recenti interazioni positive in modo che sembrino naturali, non invadenti.
Rispondere alle recensioni
È fondamentale che le attività commerciali locali rispondano in modo rapido e professionale alle recensioni online. Secondo BrightLocal, l’azienda media risponde solo al 10% delle recensioni. Tuttavia, i dati mostrano che rispondere alle recensioni può avere un impatto notevole sulla reputazione online di un’azienda.
BrightLocal ha scoperto che le aziende che rispondono a oltre il 50% delle recensioni hanno una valutazione media di 4,2 stelle su 5. Le aziende che rispondono a meno del 50% delle recensioni hanno una media di appena 3,7 stelle. Inoltre, il 72% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di fidarsi di un’azienda locale che risponde in modo responsabile alle recensioni.
Quando un’azienda risponde a più recensioni, soprattutto a quelle negative, dimostra che ha veramente a cuore l’esperienza dei clienti. Le risposte rapide offrono inoltre all’azienda la possibilità di affrontare preoccupazioni, offrire soluzioni e dimostrare il proprio impegno a migliorare.
Il tempo medio di risposta per le aziende che rispondono alle recensioni è di 12 giorni. Tuttavia, consigliano di rispondere entro 1-2 giorni quando possibile. Risposte più rapide si traducono in punteggi di reputazione online più elevati.
Ottenere recensioni più positive
Uno dei modi più efficaci con cui le aziende locali possono ottenere recensioni online più positive è concentrarsi sulla fornitura di un’esperienza cliente eccezionale. Quando i clienti interagiscono bene con la tua attività, saranno molto più propensi a lasciare un feedback positivo. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere recensioni più entusiastiche stupindo i clienti:
Forma il tuo personale per fornire un servizio a 5 stelle. Assicurati che i dipendenti facciano di tutto per soddisfare i clienti. Ciò potrebbe includere attenzione personalizzata, sorprese e delizie o affrontare i problemi in modo tempestivo e professionale. È probabile che i clienti che si sentono sinceramente accuditi condividano le loro esperienze positive. Fornire incentivi o premi al personale per ottenere recensioni.
Presta particolare attenzione al servizio e alla qualità durante le prime visite del cliente. Fai una prima impressione eccezionale superando le aspettative. I nuovi clienti sono un’ottima fonte di recensioni. Segui il loro primo acquisto per assicurarti che fossero soddisfatti al 100%.
Rendi estremamente semplice per i clienti soddisfatti lasciare subito le recensioni. Tieni a disposizione schede di revisione che i clienti possano compilare in loco. Invia e-mail di follow-up con un collegamento per la recensione dopo gli acquisti. Aggiungi pulsanti di revisione al tuo sito web, ai social media e alle firme e-mail. Più lo rendi semplice, più recensioni genererai.
Esegui campagne occasionali di generazione di recensioni offrendo incentivi per le recensioni. Potresti fornire un codice sconto ai clienti che condividono feedback. Oppure inserisci i revisori in un concorso per un premio. Assicurati solo che gli incentivi non siano l’unico obiettivo, altrimenti potresti ricevere recensioni distorte.
Risolvi tempestivamente eventuali problemi che potrebbero causare recensioni negative. I clienti insoddisfatti che hanno risolto i loro problemi sono buoni candidati per aggiornare le loro recensioni in positivo. Una risposta e una soluzione rapide possono trasformare i detrattori in promotori.
Rispondere alle recensioni negative
Le recensioni negative possono essere dannose per un’azienda se non gestite correttamente. Tuttavia, rispondendo in modo professionale e lavorando per risolvere i problemi, le aziende possono spesso trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio.
Il primo passo è riconoscere il problema e scusarsi per l’esperienza negativa. Fai sapere al cliente che apprezzi che abbia dedicato del tempo a lasciare un feedback. Successivamente, rispondi pubblicamente descrivendo in dettaglio come intendi risolvere il problema. Offriti di portare la conversazione offline se necessario per correggere la situazione.
Rispondere tempestivamente dimostra ai clienti che ti preoccupi e che li stai ascoltando. Ringrazia i clienti insoddisfatti per averti dato la possibilità di migliorare. Se appropriato, offri un rimborso, un credito o servizi gratuiti per fare ammenda.
Fornisci le informazioni di contatto nella tua risposta e consenti al cliente di contattarti facilmente. L’obiettivo è trasformare un’interazione negativa in un’esperienza positiva del marchio.
Siti di recensioni chiave per le imprese locali
Quando si tratta di recensioni online, alcuni siti tendono ad essere più influenti per le imprese locali. Concentrarsi sulla creazione di recensioni su questi siti ad alta autorità può dare il massimo impulso alla tua reputazione online e al tuo SEO.
I migliori siti di recensioni per le imprese locali includono:
- Google My Business: avere molti aspetti positivi di Google recensioni è fondamentale, poiché questi vengono visualizzati in modo ben visibile nelle mappe e nella ricerca.
- Yelp: con oltre 200 milioni di recensioni, Yelp è il principale sito di recensioni indipendente. L’elevata valutazione e il volume di recensioni qui sono influenti.
- Facebook: le recensioni sulle pagine Facebook possono creare prove sociali. È anche facile per i clienti lasciare recensioni lì.
- Siti specifici del settore: concentrati sui migliori siti del tuo settore, ad esempio Houzz per i servizi domestici.
Monitorare e costruire la tua reputazione su questi siti ad alta autorità dovrebbe essere una priorità. Avere una forte presenza con molte recensioni positive funge da prova sociale e aumenta la SEO.
Oggi le aziende dispongono di numerose opzioni software per gestire le recensioni online sul Web. Ecco alcuni dei migliori strumenti e piattaforme:
Il software di gestione delle recensioni ti consente di monitorare le recensioni, analizzare le tendenze, generare richieste di revisione e pubblicare le recensioni migliori su vari siti. Questi strumenti offrono sia piani gratuiti che abbonamenti a pagamento con analisi e automazione più avanzate.
La piattaforma gratuita Profilo aziendale di Google ti consente di visualizzare, rispondere e gestire le recensioni di Google in modo specifico. Puoi anche accedere a informazioni dettagliate su come i clienti trovano la tua attività su Google.
Gli strumenti di gestione dei social media semplificano il monitoraggio e la risposta alle recensioni su Facebook, Instagram, Twitter e altre reti.
Per la gestione della reputazione, le società offrono il monitoraggio su siti di recensioni, social network, directory, forum e altro ancora. Possono darti una visione completa delle menzioni del marchio.
Sfruttando i giusti strumenti di revisione, le aziende locali possono semplificare la gestione della reputazione online e concentrarsi sulla fornitura di ottime esperienze ai clienti.
Conclusione
Le recensioni online sono assolutamente fondamentali per qualsiasi azienda locale che desideri acquisire credibilità, attirare nuovi clienti e aumentare le entrate. Le statistiche mostrano chiaramente che i consumatori tengono molto in considerazione le recensioni quando prendono decisioni di acquisto sia online che offline. Concentrandosi sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale, sulla richiesta di feedback, sul monitoraggio dei siti di recensioni e sull’utilizzo degli strumenti di gestione delle recensioni, le aziende locali possono sfruttare i vantaggi delle recensioni online positive.
I punti chiave per le imprese locali sono:
- Investi tempo e impegno per ottenere più recensioni online, poiché hanno un impatto diretto sulle vendite e sulla visibilità nelle ricerche.
- Formare il personale a richiedere in modo proattivo recensioni dopo interazioni positive con i clienti.
- Rispondi in modo professionale a tutte le recensioni, ringraziando i clienti per il feedback.
- Risolvi i problemi che generano recensioni negative il prima possibile.
- Utilizza software di monitoraggio delle recensioni e strumenti automatizzati per semplificare la gestione della reputazione.
Con una strategia volta a generare più recensioni online, le aziende locali possono creare fiducia, attirare più clienti e migliorare significativamente i propri profitti.