Ti sei mai chiesto perché i consumatori leggono le recensioni?
È una domanda interessante. Ma se gestisci un’attività, è un argomento che richiede la tua attenzione se vuoi comprendere meglio i tuoi clienti.
I siti di e-commerce come Amazon hanno ora integrato le recensioni con gli elenchi di prodotti, le piattaforme di recensioni sono diventate siti ad alto traffico e tutte le ricerche su Google relative allo shopping restituiscono recensioni per aziende e prodotti locali.
Le recensioni sono inevitabili nel mondo di oggi.
Ma non è questo il motivo per cui i consumatori li leggono; i consumatori li leggono perché lo desiderano.
Capire perché, tuttavia, è la chiave per migliorare la tua strategia di revisione.
Quindi analizziamo la psicologia dietro la lettura delle recensioni. Abbiamo fornito cinque motivi supportati da ricerche che ti aiuteranno a comprendere meglio i tuoi clienti e a perfezionare la tua strategia di recensione.
Indice dell'articolo
Allora perché le persone leggono le recensioni?
1. Per una guida affidabile
Viviamo in un mondo di informazioni. La pubblicità è ovunque e le risposte sono a portata di mano. È facile accedere alle informazioni, ma non è sempre facile sapere se ci si può fidare.
Le recensioni, tuttavia, sono ben note fonte attendibile per i consumatori in un pool di informazioni online in continua espansione.
E poiché Internet ha anche aumentato la concorrenza di mercato, le recensioni offrono una guida chiara quando si tratta di prendere decisioni.
Ha senso: le recensioni sono opinioni concrete di clienti ordinari che hanno avuto un’esperienza pratica con un prodotto, un servizio o un’attività. Quindi, naturalmente, i consumatori vedono le recensioni come informazioni online autentiche.
E per questo motivo, aiuta ad accelerare il processo di acquisto. Per i consumatori, guardare le recensioni è un modo rapido e affidabile per confrontare i prodotti, valutare il rapporto qualità-prezzo e garantire che le esigenze vengano soddisfatte.
Quindi non sorprende che le recensioni siano diventate la loro risorsa online di riferimento.
2. Trovare le specifiche del prodotto
Sapevi che a volte le recensioni possono vendere i tuoi prodotti e servizi meglio di te?
Le recensioni possono far luce su specifiche che i clienti desiderano conoscere e tali informazioni possono essere il punto di forza di un cliente.
La ricerca verifica, come L’82% dei consumatori riferisce che il contenuto di una recensione li ha convinti a effettuare un acquisto.
Questi piccoli ma importanti dettagli potrebbero includere il dimensionamento, l’aspetto del prodotto, le caratteristiche dell’utente, il gusto, la cordialità del personale – dettagli che non sono descritti sul tuo sito web o anche dettagli che non sapevi sui tuoi prodotti o sulla tua attività.
Anche i commenti negativi possono vendere, poiché uno svantaggio per un cliente, come una calzata stretta, può essere un vantaggio per un altro. Per questo motivo, i clienti utilizzeranno anche la funzione di ricerca di un sito di recensioni per vagliare le informazioni che desiderano trovare nelle recensioni.
Quindi i consumatori non si limitano a leggere le recensioni per farsi un’idea generale di un prodotto o servizio; li leggono anche per avere un’idea più informata e realistica.
È il motivo per cui le recensioni dettagliate sono più preziose per i clienti e le aziende rispetto alle recensioni brevi o prive di contesto.
3. Leggere le esperienze dei clienti
Le esperienze regnano sovrane nel mondo di oggi. Non è più il marketing a vendere vacanze o prenotazioni di ristoranti, ad esempio, ma le storie raccontate dai clienti che le hanno vissute in prima persona, comprese tutte le sottigliezze e le sfumature che i clienti amano ascoltare.
E lo stesso vale per prodotti e servizi. Le recensioni raccontano storie che possono ispirare altri clienti a provare lo stesso tipo di soddisfazione e successo, come Il 68% dei consumatori è disposto pagare di più per prodotti e servizi di un marchio che sanno offrire una buona esperienza al cliente.
Quindi l’esperienza del cliente end-to-end con un’azienda è una storia che i clienti vogliono ascoltare, da punti di contatto come la facilità d’uso del sito Web e gli aggiornamenti degli ordini all’assistenza clienti, la confezione del prodotto e le interazioni post-vendita.
Le recensioni mettono allo scoperto queste stimolanti esperienze personalizzate. E non solo individualmente, ma collettivamente come una storia che racconta i successi, i fallimenti e i miglioramenti della tua azienda, fattori che aumentano l’autenticità aziendale.
4. Valutare la reputazione aziendale
La reputazione online è tutto per le aziende al giorno d’oggi. E il fatto è che sono le recensioni online di un’azienda che fungono da importante bandiera di affidabilità e credibilità.
E poiché le recensioni forniscono opinioni oneste dei clienti, i clienti si rivolgono a loro per approfondimenti su come un’azienda tratta, soddisfa e valorizza i clienti dal primo punto di interazione all’ultimo.
La ricerca lo dimostra Il 94% dei consumatori ha evitato un’attività dopo aver notato una recensione negativa. Le recensioni positive, invece, fanno almeno Il 72% dei consumatori si fida di più di un’azienda locale.
Allo stesso modo, i clienti considerano anche le valutazioni a stelle come un’istantanea della reputazione complessiva di un’azienda. Ed è questa prima impressione, incontrata nelle pagine dei risultati di ricerca o nei siti di recensioni, che perderà o susciterà il loro interesse.
5. Valutazione delle risposte alla recensione
È vero: consumatori, fino all’89% di loro, leggi le risposte alle recensioni delle aziende. Ciò influisce sulla gestione della reputazione online e può riflettersi negativamente su un’azienda se un cliente vede che non risponde a nessuna delle sue recensioni.
Infatti l’a indagine sulle recensioni dei consumatori ha rilevato che l’89% dei consumatori è “molto” o “abbastanza propenso” a utilizzare un’attività che risponde alle recensioni, mentre il 57% è “poco” o “per niente” propenso a utilizzare un’attività che non risponde alle recensioni .
Il motivo è semplice: i contenuti, il tono e lo sforzo notevole delle risposte alle recensioni di un’azienda possono essere indicatori importanti di quanto un’azienda riconosca i propri clienti, apprezzi le loro opinioni e si assuma la responsabilità di problemi ed errori.
Quindi questo è un altro motivo importante per cui i consumatori leggono le recensioni; è una finestra sull’importanza che un’azienda attribuisce alla comunicazione e alla cura, qualcosa che darà ai clienti la sicurezza di acquistare e sapere di essere in buone mani.
La linea di fondo? Le aziende devono ottenere più recensioni
Per riassumere, i consumatori leggono le recensioni per trovare informazioni di cui fidarsi. E ora più che mai, è la fiducia che ha il maggior potere di convertire e vendere.
Quindi, se gestisci un’attività, tutto quanto sopra indica una cosa: la tua azienda ha bisogno di ricevere più recensioni. Senza di loro, i potenziali clienti saranno più sospettosi della tua attività, rendendo difficile la conversione dei clienti fin dall’inizio.
Ma ora che sai perché i clienti leggono le recensioni, avrai anche un’idea migliore del motivo per cui è fondamentale ottenerne di più.
È qui che 5su5™ può aiutarti. È uno strumento che ha dimostrato di generare recensioni di clienti reali per aziende di tutte le dimensioni, utilizzando un imbuto di comunicazione efficace che semplifica l’intero processo di scrittura delle recensioni per tutti i principali siti di recensioni.
Quindi dai ai potenziali clienti più motivi per fidarsi della tua azienda: inizia a utilizzare 5su5™.