Nell’era digitale di oggi, la reputazione online è più importante che mai, soprattutto per le pratiche sanitarie. Internet ha trasformato il modo in cui le persone ottengono informazioni e decidono quale medico o operatore sanitario vedere. Ora i pazienti si affidano alle risorse online per ricercare medici, leggere recensioni e fissare appuntamenti.
Di conseguenza, le pratiche sanitarie devono prestare attenzione alla loro reputazione online per rimanere competitive e mantenere la fiducia dei pazienti. In questo articolo del blog, esploreremo perché la gestione della reputazione online è importante per le pratiche sanitarie e forniremo alcuni suggerimenti per gestire efficacemente la tua reputazione.
Indice dell'articolo
Che cos’è la gestione della reputazione sanitaria?
La gestione della reputazione sanitaria è il processo di monitoraggio e influenza del modo in cui i pazienti e il pubblico in generale percepiscono una pratica online. Gli operatori sanitari devono prestare attenzione alla loro reputazione online, poiché i pazienti si affidano sempre più ai siti di recensioni online per ricercare tutti i tipi di fornitori prima di decidere a quale pratica rivolgersi. Una reputazione online negativa può danneggiare i profitti di una pratica, poiché i pazienti possono scegliere invece una pratica concorrente con un punteggio più alto.
Un efficace processo di gestione della reputazione sanitaria comporta il monitoraggio della reputazione della tua pratica su tutti i canali, inclusi siti Web di recensioni generali, piattaforme di social media e siti Web di recensioni specifici per l’assistenza sanitaria. Tenere traccia delle menzioni online della tua struttura può aiutarti a risolvere rapidamente eventuali recensioni o feedback negativi prima che influenzino potenziali pazienti e danneggino la tua reputazione. Adottare un approccio proattivo alla gestione della reputazione online può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fedeltà del paziente e, in ultima analisi, aiutarti a far crescere la tua pratica.
Un altro aspetto critico della gestione della reputazione sanitaria online è l’interazione con i pazienti online. Gli operatori sanitari possono ora dimostrare il loro impegno nei confronti della cura dei pazienti e creare fiducia con i potenziali pazienti rispondendo alle recensioni, rispondendo alle domande sui social media e creando contenuti web informativi. Essere pratici con la tua reputazione online può aiutarti ad attirare nuovi pazienti, mantenere i pazienti esistenti e posizionare la tua pratica come leader nel tuo campo. Fai solo attenzione a evitare di includere questioni specifiche relative alla salute del paziente nei forum pubblici al fine di evitare la violazione delle normative sanitarie.
Perché le recensioni online sono importanti per gli operatori sanitari
Ora non sono solo i ristoranti e le catene di vendita al dettaglio a doversi preoccupare delle recensioni online, poiché i pazienti leggono sempre più spesso le recensioni prima di decidere a chi affidare la propria salute.
In un recente sondaggio condotto da Software Advice, il 25% dei pazienti ha riferito di aver letto le recensioni dei medici; solo un anno dopo, quella cifra era salita al 42%.
Lo stesso sondaggio ha rivelato molte informazioni su come i pazienti si sentono riguardo alle recensioni:
- Il 44% delle persone intervistate ha affermato che prenderebbe in considerazione l’idea di rivolgersi a un medico esterno alla rete se le loro recensioni fossero migliori di quelle dei medici della rete.
- Yelp era il sito più utilizzato dai pazienti per leggere o scrivere recensioni, seguito da Healthgrades, RateMDs, Vitals e ZocDoc.
- Yelp e Healthgrades sono considerati i siti più affidabili per le recensioni.
- Delle persone che hanno consultato le recensioni online, il 61% ha letto le recensioni prima di scegliere un medico.
- I pazienti erano più interessati alle informazioni sulle valutazioni complessive, sulla qualità delle cure, sull’accuratezza della diagnosi, sulle capacità di comunicazione e sui tempi di attesa.
- Il campo medico è anche quello in cui le recensioni hanno il peso maggiore per i consumatori.
Nel più recente BrightLocal Indagine sulle recensioni dei consumatori localimedici e operatori sanitari rappresentavano la terza categoria di recensioni più letta, dopo ristoranti e hotel.
Questo sondaggio lo ha stabilito l’assistenza sanitaria è uno dei campi in cui la reputazione conta di più.
Siti di recensioni sanitarie su cui dovresti essere presente
Le recensioni dei clienti ispirano fiducia, che coinvolge i clienti e migliora il business. I pazienti vogliono anche le migliori cure che possono trovare, quindi ha senso che medici e operatori sanitari creino profili di siti di recensioni per iniziare a ottenere recensioni dei pazienti.
Può essere una scelta difficile per i medici che non hanno ancora creato alcun profilo, poiché ci sono molti siti di recensioni di medici tra cui scegliere. Scopri di seguito alcuni dei siti di recensioni sanitarie più popolari.
Gradi di salute
Healthgrades è stato avviato nel 1998, il che lo rende uno degli elenchi sanitari più affermati per i pazienti che desiderano trovare medici e leggere recensioni. Il sito di directory e recensioni riceve più di 20 milioni di visitatori ogni mese, con informazioni su oltre 3 milioni di operatori sanitari statunitensi.
Per i medici e gli operatori sanitari, Healthgrades utilizza un sistema di valutazione delle recensioni a 5 stelle che consente risposte e classifiche in base alle recensioni ricevute. Healthgrades è senza dubbio la directory sanitaria più popolare, il che la rende un’ottima prima scelta per i medici che desiderano accrescere la propria reputazione attraverso le recensioni.
Zocdoc
Zocdoc è stato fondato dai medici nel 2007, quindi è stato creato pensando ai professionisti medici.
Zocdoc è popolare per i pazienti perché gli appuntamenti possono essere prenotati attraverso il sito stesso, con turnaround di appuntamenti generali inferiori a 24 ore. Di conseguenza, oltre sei milioni di pazienti utilizzano Zocdoc ogni mese, il che lo rende una delle migliori piattaforme a cui possono aderire gli operatori sanitari.
I medici possono raccogliere recensioni e valutazioni a 5 stelle, nonché “badge” del profilo (come “I pazienti tornano spesso”) e apparire sulla home page di Zocdoc se la loro cura del paziente è altamente raccomandata.
CareDash
CareDash è un altro sito di directory e recensioni che aiuta i pazienti a trovare e connettersi con il loro fornitore di assistenza sanitaria ideale attraverso posizione, specialità e reputazione. CareDash è stata fondata nel 2016, con oltre 30.000 recensioni e valutazioni fino ad oggi. Simile a Zocdoc, consente anche ai pazienti di prenotare appuntamenti tramite profili medici.
I medici su CareDash sono valutati complessivamente da 1 a 5 stelle, oltre a “Patient Experience”, che implica tempo, lealtà, capacità di rispondere alle domande, follow-up, completezza e altro ancora. Anche i medici possono ricevere raccomandazioni.
Nelle ricerche, CareDash mostra una recensione del paziente sotto il profilo di ciascun medico, che è un’ottima funzionalità per i medici con la maggior parte delle recensioni positive.
RealSelf
Se la tua specialità sono le procedure cosmetiche, RealSelf è una directory e un sito di recensioni dedicato a chirurgia plastica, liposuzione, ingrandimenti, impianti e altro ancora.
RealSelf è stata fondata nel 2006 e ora conta oltre 30.000 medici registrati e oltre 2 milioni di recensioni di pazienti pubblicate sul sito.
Le valutazioni su RealSelf seguono un semplice sistema di recensioni scritte dei pazienti con valutazioni da 1 a 5 stelle. RealSelf si concentra sull’aiutare i pazienti a trovare chirurghi estetici di fiducia, chirurghi estetici che desiderano anche migliorare la propria reputazione online e ampliare il proprio elenco di pazienti.
Come convincere i pazienti a scrivere recensioni
Ottenere recensioni online dai pazienti sugli operatori sanitari, come medici, dentisti e chiropratici, può essere facile come implementare alcuni semplici passaggi. Oggi, i pazienti sono inclini a condividere le loro esperienze online indipendentemente da eventuali prenotazioni che i fornitori possono avere.
Non è raro che i pazienti accedano a piattaforme di recensioni, come Facebook, Google o Yelp, e scrivano della loro esperienza in sala d’attesa e del modo in cui il fornitore è al capezzale.
La domanda è: come convincere i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni online? Ecco alcuni passaggi per iniziare.
Richiedi recensioni verbali
Puoi chiedere ai tuoi pazienti di scrivere tu stesso le recensioni, ma potrebbe essere più comodo lasciare che il tuo personale (o il software di revisione online conforme a HIPAA) gestisca queste richieste piuttosto che mettere i pazienti sul posto nella sala d’esame.
Chiedi al personale della reception di fare una conversazione amichevole ed educata con ogni paziente alla fine di una visita. Per ottenere recensioni positive, è importante che si prendano solo un po’ di tempo per entrare in contatto con ogni paziente.
Dì al personale di chiedere revisioni verbali dicendo cose come “Com’è andata la tua visita oggi?” Tieni presente che non dovrebbero porre domande importanti su aspetti particolari della visita, che potrebbero essere interpretati come indiscreti o una violazione della privacy.
Quando un paziente dice che l’esperienza è stata positiva, il personale della reception dovrebbe rispondere dicendo qualcosa del tipo: “Fantastico! Se ne hai la possibilità, ti saremmo davvero grati se pubblicassi una recensione su Yelp o Google: aiuta a spargere la voce e aiuta altri pazienti a trovarci”.
Ruota la recensione dei siti che menzioni
Ruota i siti di recensioni che il tuo staff menziona ai pazienti. Alcune persone cercheranno siti relativi all’assistenza sanitaria come Healthgrades, RealSelf, Zocdoc, ecc., mentre altri graviteranno verso siti di recensioni più generali come Yelp, Facebook e Google.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5
Usa un sistema di revisione automatizzato come 5su5 per assicurarti di raggiungere tutti i tuoi pazienti soddisfatti e toglierti l’onere di chiedere recensioni al tuo staff.
Il sistema contatta automaticamente i tuoi pazienti tramite e-mail o SMS con un sondaggio di una domanda, quindi consente loro di condividere facilmente il loro feedback come recensione online.
Il piano professionale di 5su5 è stato appositamente creato pensando agli operatori sanitari in quanto dispone di un ulteriore livello di crittografia a livello di server per essere conforme a HIPAA e PIPEDA.
Pensieri di chiusura
Internet ha rivoluzionato il modo in cui le persone raccolgono informazioni e prendono decisioni sanitarie. La reputazione online è fondamentale affinché le pratiche sanitarie rimangano competitive e guadagnino la fiducia dei pazienti.
Adottando un approccio proattivo alla gestione della reputazione online, gli operatori sanitari possono interagire efficacemente con i pazienti e migliorare la loro reputazione. I suggerimenti in questo blog possono servire come un buon punto di partenza per le pratiche sanitarie che cercano di ottimizzare la propria reputazione online e attirare più pazienti.