È sempre una buona idea chiedere costantemente feedback ai tuoi clienti.
Dopotutto, il feedback dei clienti ti aiuterà a fornire nuove informazioni sulla tua attività, il che è utile indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo!
Ottenere opinioni di terze parti è sempre informativo. E per le aziende, non esiste feedback più prezioso di quello del cliente.
Tuttavia, fare le domande giuste è importante. Le domande devono essere accattivanti ma brevi e formulate con cura in modo che le risposte che ricevi siano il più informative e utili possibile.
Sia che tu abbia intenzione di distribuire un sondaggio o di creare un questionario online, le seguenti sono le migliori domande che dovresti porre per il feedback dei clienti.
Indice dell'articolo
Come sei venuto a conoscenza della nostra attività?
Questa è una domanda semplice a cui è possibile rispondere facilmente, lasciando che il cliente scriva la propria risposta o scegliendo da una selezione di risposte.
Sapere in che modo i tuoi clienti hanno scoperto la tua attività è importante poiché può fornire informazioni fondamentali sui tuoi sforzi di marketing e sulla portata generale, sia online che attraverso il passaparola.
Poiché questa è una domanda semplice, è un’ottima domanda da porre prima.
Il modo in cui ordini le tue domande è importante tanto quanto le domande che poni, quindi è una buona idea non spaventare i clienti non dando loro una domanda prolissa o dettagliata a cui rispondere prima.
Perché hai scelto la nostra attività?
Il motivo per cui il cliente ha scelto la tua attività potrebbe essere dovuto a un prodotto o servizio specifico che offri, all’attrattiva del tuo sito Web o dei social media, a una recente campagna di marketing o persino alle recensioni che hai ricevuto da altri clienti.
Qualunque cosa sia, porre questa domanda ai clienti può non solo aiutarti a capire in modo specifico perché la tua attività è interessante, ma come si confronta con i tuoi concorrenti.
Le risposte che ricevi possono anche aiutarti a capire cosa apprezzano e cercano i clienti del tuo settore.
Cosa cerchi quando acquisti prodotti/servizi come quelli che vendiamo?
Chiedere ai tuoi clienti cosa cercano prima di acquistare un prodotto/utilizzare un servizio può essere molto perspicace, soprattutto se la tua azienda fornisce una gamma specifica di prodotti o servizi o fa parte di un settore specifico.
Ad esempio, le risposte potrebbero includere un ottimo servizio clienti, consegne rapide, artigianato di alta qualità o persino un prodotto, un servizio o una voce di menu specifici.
Qualunque sia, questo è un ottimo modo per scoprire cosa cercano i clienti del tuo settore quando scelgono un’attività, nonché cosa potrebbero apprezzare particolarmente della tua attività stessa.
Quanto sei soddisfatto dei nostri prodotti/servizi?
Questa è un’altra domanda semplice a cui è possibile rispondere lasciando che i tuoi clienti forniscano una risposta scritta o selezionino da un elenco di risposte.
Nel complesso, ti aiuterà a farti un’idea generale se i tuoi prodotti o servizi soddisfano o meno i clienti.
Sapere se i clienti sono soddisfatti o meno dei tuoi prodotti/servizi è fondamentale. Ma ciò che è altrettanto importante è sapere perché.
Puoi aggiungerlo come sotto-domanda per capire cosa piace esattamente ai tuoi clienti e dove la tua attività ha successo e/o fallisce.
Come possiamo migliorare?
Chiedere ai clienti come e dove la tua attività può essere migliorata è senza dubbio la domanda più importante che dovresti porre loro.
Le risposte che riceverai evidenzieranno le aree della tua attività che necessitano di miglioramenti, che, se messi in atto, garantiranno che la tua attività sia in costante miglioramento per i clienti esistenti e nuovi.
Una domanda secondaria che puoi porre è: cosa avrebbe migliorato la tua esperienza con noi?
Vale la pena chiederlo anche se l’esperienza del cliente è stata positiva, poiché fornirà un’idea di ciò che i tuoi clienti desiderano, sia in generale che in modo specifico per la tua attività.
Come è stata la tua esperienza con i nostri dipendenti/sito web?
Non si tratta solo dei prodotti e dei servizi della tua azienda, ma anche dell’esperienza che i tuoi clienti hanno prima e durante il processo di acquisto.
Ciò include la loro esperienza con i tuoi dipendenti (in negozio, al telefono o online) e, se acquistati tramite Internet, la loro esperienza con il tuo sito web (negozio di e-commerce) e gateway di pagamento.
Naturalmente, i dipendenti dovrebbero essere sempre un piacere avere a che fare e i pagamenti online dovrebbero essere fluidi e sicuri.
Se questo non è il caso dei tuoi clienti, allora devi saperlo.
Quanto è probabile che tu abbia a che fare con noi di nuovo?
Questa domanda potrebbe sembrare ridondante, soprattutto perché le altre risposte che un cliente ha fornito possono darti un’idea generale sulla possibilità di trattare di nuovo con te.
Tuttavia, vale comunque la pena chiederlo poiché non solo ti dà una risposta chiara, ma può incitare il cliente a considerare nuovamente la tua attività in futuro.
Un’altra domanda simile che puoi porre è: quanto è probabile che ci consigli?
Vale anche la pena chiedere perché/perché no, che puoi includere come sotto-domanda per ottenere una risposta più informativa e vantaggiosa.
C’è qualcos’altro che vorresti farci sapere?
Porre questa domanda, in genere per ultima, è un ottimo modo per consentire al cliente di esprimere apertamente i propri pensieri e opinioni.
Consente inoltre alla tua azienda di ricevere feedback per cose che le tue altre domande non hanno dato al cliente l’opportunità di esprimere.
Inutile dire che a questa domanda dovrebbe seguire una casella vuota, con ampio spazio, per permettere al cliente di esprimersi.
Lasciare che i tuoi clienti si esprimano è importante tanto quanto porre le domande di cui vuoi conoscere le risposte, quindi non tralasciarlo!
Anche le recensioni sono preziose Feedback dei clienti
Come le dispense per i sondaggi e i questionari online, le recensioni sono un altro modo in cui puoi ricevere un prezioso feedback dai tuoi clienti.
In effetti, questa è la forma di feedback più vantaggiosa, poiché le recensioni dei clienti miglioreranno la tua reputazione online e ispireranno più clienti a utilizzare la tua attività.
Certo, non è mai facile richiedere un feedback ai clienti, soprattutto quando si tratta di recensioni.
La richiesta manuale di revisioni non solo richiede molto tempo, ma spesso è inefficace. Dopo tutto, è come chiedere un favore!
La chiave è semplificare il processo di scrittura delle recensioni per i tuoi clienti. E 5su5™ è uno strumento che fa tutto per te.
Completamente automatizzato dall’inizio alla fine, 5su5™ invia ai tuoi clienti un sondaggio a domanda singola chiedendo informazioni sulla loro esperienza e li indirizza ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione.
Il risultato? Più recensioni sui siti più importanti per la tua azienda, senza bisogno di creare sondaggi o questionari.
In parole povere, ottenere il feedback dei tuoi clienti diventerà più facile che mai una volta che la tua azienda inizierà a utilizzare 5su5™.