Hai mai calcolato il lifetime value del tuo cliente?
Vuoi una calcolatrice facile per fare esattamente questo?
Calcolatore del valore a vita del cliente
Il valore della vita del cliente è un numero importante da identificare perché dovrebbe tenere conto di quanto sei disposto a spendere per acquisire nuovi clienti. Il valore di un cliente medio di Starbucks, ad esempio, vale probabilmente molto di più per Starbucks di quanto lo sia per te il tuo cliente medio.
Anche se quel cliente Starbucks spende solo $ 5 per visita, visita ogni giorno, forse più volte al giorno. A meno che tu non gestisca una caffetteria, i tuoi clienti leggermente più fedeli della media non si avvicinano così spesso.
In effetti, lascia che ti chieda: conosci la frequenza dei tuoi clienti?
Quali fattori dovrebbero influire sul lifetime value del tuo cliente?
Per aiutarti a fare questo rapido calcolo, abbiamo creato un semplice e gratuito Valore a vita del cliente calcolatrice con cui lavorare. Non è niente di avanzato o scientifico, solo una buona matematica semplice e specificamente rivolta ai ristoranti.
Ma ecco il punto: più ristoranti puoi aiutarci a convincere a usarlo – per quanto semplice sia – prima potremo fornire alcuni benchmark interessanti, con piena riservatezza.
Puoi usarlo gratuitamente senza informazioni di identificazione personale e persino aggiungere la pagina ai segnalibri da utilizzare in futuro se le cose cambiano da parte tua.
Calcolatore del valore a vita del cliente
Ecco i fattori che abbiamo utilizzato per calcolare il lifetime value del cliente:
- La spesa media dei clienti per visita.
- Il numero medio di visite dei clienti all’anno.
- La tua tariffa companion (il numero di persone che compongono una tipica visita del cliente).
- Il margine di profitto del tuo ristorante.
Li calcoliamo lungo sette anni. Perché sette?
La fedeltà al ristorante va e viene. Nuovi ristoranti arrivano sul mercato. Nuovi marchi guadagnano favore e slancio attraverso il passaparola e i social media. Sette anni sembrano un buon numero, anche se non vi diremo che è scientifico… ancora.
Se sapessi, ad esempio, che il tuo cliente tipico spende $ 750 con te nel corso di 7 anni, ciò dovrebbe influire su quanto sei disposto a spendere per attirare quel cliente.
Qual è l’altro fattore che puoi facoltativamente calcolare?
Abbiamo adottato un ulteriore passaggio facoltativo per aiutarti a visualizzare anche il contributo al profitto a vita di un singolo cliente su questo modulo. Sapere quante entrate è fantastico e cruciale. Sapere quanto profitto nel tuo portafoglio genera un cliente medio è ancora più vitale.
Naturalmente, puoi eseguire questi calcoli su qualsiasi fetta della tua fedele base di clienti. I tuoi evangelisti. I tuoi frequentatori. Le tue occasioni speciali. Dovresti sapere come confrontare questi numeri.
Facci sapere cosa ne pensi della calcolatrice. Per favore condividi con i tuoi colleghi in quanto rimarrà permanentemente gratuito.